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2014年放假安排公布之后,大年三十的假期被取消了,这引发网上和媒体上的不满,但对于有些IT运维的领导来说这可是一件“好事”。这是因为每当遇到类似“春节”这种长假前,安排谁来值班可是一件左右为难的事情,尤其是除夕和初一,让大伙抓阄吧,不行!自己来安排吧,大家都叫苦连天。
在大家都可以让紧绷的神经松弛几天的时间里,在电力、交通、医疗、金融、政府等行业中,网络车轮却不会因此停止转动。IT运维人员需要随时待命,处理业务系统可能会发生的各种事件,并可能被召回来加班,修复紧急故障。那么,谁来负责值班,又有几人能安心过节呢?
玩命“加班”就为过年?
在春节前需要对网络进行一次彻底的、全面检查。这是主动运维中预防性检查(PM)的一部分,它可对网络和业务系统运行环境主动地找出可能会影响系统可用性和性能降低的原因,发现可能会影响软硬件严重故障,以及业务系统性能的瓶颈。
老张是某电力公司的信息部主任,他表示:“我从事了十多年运维保障工作了,从被人安排值班,到安排别人值班,每到年关我都纠结。公司采用了轮流排班的方式,这已经逐渐成为了习惯,但每次放假前对所有设备和业务系统隐患的大排查消耗了所有人的精力,不过大家在加班时也很‘快乐’,都希望找出微小的隐患。原因很简单,就是希望网络在放假期间不出问题,所有人可以踏实过年。”
作为国内领先的IT运维管理专家,北塔软件认为:看似简单的值班工作,实际上需要调动“主动运维”的所有环节。而要解决节前“少加班、不加班”的问题,IT部门可以使用北塔BTIM中的自动化巡检功能去替代手工劳动,利用智能巡检功能对全网覆盖的所有系统自动采集指标和对象,实现定时、周期采集和自动判断。这实际上,既提升了巡检的效率,又保障了质量,避免了由于人为原因造成的巡检误差。
“以人为本”怎能随便召回?
没有故障的网络是不存在的,即使你安排好了“春节值班表”,但谁也不能保障在这期间就不会出现问题。而值班人员第一要则就是发现故障,在无法立即解决故障的情况下,就需要正确的“权衡”,评估会波及到核心业务的停滞范围,启动相应的应急流程,从而避免影响面更大的灾难事件发生。
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