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宣威供电公司积极探索收集客户意见渠道

2014-02-13 09:46来源:云南省宣威供电公司作者:刘毅关键词:宣威供电公司行风建设收藏点赞

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为及时了解公司优质服务和行风建设工作中存在的问题,拓宽监督渠道,完善监督机制,提高服务水平,宣威公司积极探索收集客户意见渠道。

公司在所有营业厅、营业点摆放调查表,抄表人员抄表过程中发放调查表,95598热线收集等渠道收集客户意见。营业员根据收集到的客户意见进行分类,梳理问题并认真剖析产生问题的根本原因,按专业和部门职能进行分析、整改,并将整改情况告知客户,由95598统一进行回访,争取达到客户满意率100%。在下一步工作中将继续加大宣传力度,加强服务人员培训,精简办事流程,切实抓好客户服务创先工作各项任务,为用电客户提供“优质、高效、规范、快捷”的服务。

作者: 刘毅
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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