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遵义市郊供电局:微信公共平台把供电服务带入千家万户

2014-03-06 15:07来源:贵州省遵义供电局作者:赵益 胡德远 邓闳关键词:遵义供电局供电服务电费缴纳收藏点赞

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“充分发挥新媒体在信息时代的影响力,可以有效的提升供电所服务水平,第一时间将用电信息传递给客户,切切实实的给客户带来便捷”忠庄供电所所长胡德远说道。随着智能手机的普及,新媒体的便捷程度达到了传统媒体难以企及的高度,人们可以利用微博,微信等软件了解到自己需要的一切信息。遵供市郊局适应形势需要,以忠庄供电所为试点,充分运用微信公共平台这一载体,将计划停电时间、电费缴纳情况等信息第一时间传递给客户,唱响了服务客户的新序曲。

据悉,现今全球微信的用户已达到6.5亿人,人人玩微信更成为了当今一种风尚,面对机遇,该局充分运用网络新媒体搭建微信公共平台,更好地服务用电客户。用户只要在微信上关注忠庄供电所的微信公共平台zzgds20140101就可以了解到最新的忠庄供电所信息,回复数字1、2、3、4、5就可以了解到忠庄供电所最新的计划停电时间、电费缴纳情况、工作动态、最新电力政策、服务电话信息;客户还可以运用微信平台与供电所进行点对点的沟通,获取想要了解的信息、提出意见、用电咨询等问题。与过去供电所通过电话、短信等传统方式向客户发布用电信息,难以保障客户第一时间知晓信息,而且因信息传递还会产生较高的费用相比。新媒体的出现不仅增强了信息的同步发送率,还节约了忠庄供电所每月因电话、短信等方式通知客户费用2020余元,通话时间800分钟。市郊局运用微信公共平台,通过群众听得懂的语言、喜闻乐见的形式,既快捷又方便的让客户第一时间知晓所有用电信息,又真正实现了供电部门和用电客户之间实时互动,节省了信息传递开支,为传播用电信息创造条件,把最便捷的供电服务送到千家万户日常生活中。

市郊供电局通过新媒体的应用,抓住机遇,迎接挑战,构建供电部门与媒体的良性互动关系。主动践行“七彩忠南”蓝色创新文化,紫色奉献文化,通过不断创新服务载体,全过程地推动服务工作,提升客户满意度。自2月13日创立并试运行微信公共平台半个月以来,更是得到了众多客户的支持,纷纷表示“不仅用电信息知晓快,而且信息中包含着温馨提示语,这样的‘电保姆’,我们觉得很可靠!”

作者: 赵益 胡德远 邓闳
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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