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河南济源供电公司:“三位一体”打造客户报装“高速路”

2014-03-07 09:03来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司供电服务装表接电收藏点赞

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“原本30天的办理时限压缩至16个工作日,从报装申请到装表接电样样省心,供电服务不仅便捷高效,而且亲情味十足。”3月6日,在河南济源市天坛路供电营业厅,谈及供电服务工作,客户张先生十分满意。

用电业扩报装能效,关系电网经济效益,更是衡量供电服务质量的一个重要标准。河南济源供电公司以质量效益为核心,立足优化流程、节点控制、跟踪问责“三位一体”,着力打造客户报装“高速路”。全面梳理业务流程,细分12个工作步骤,从业务受理、现场勘测、方案拟定、竣工验收、装表接电等环节,逐项论证流程办理的严谨性、紧凑性和科学性,优化16项具体措施,对部分手续进行了简化和整合,做到更清晰、更简洁、更实用、更高效。对照客户报装信息,对每个节点进行严格控制,防止出现延时延期现象,并尽可能压缩承诺时限;针对个别由于客户原因导致流程滞后的,及时加强沟通,采取相关措施,保证工作进程。

同时,建立评价体系,加强专业协同,实行业务流程全程跟踪,采取分类、分布考核方式,对责任部门和人员加大考核力度,进行跟踪问责,并针对存在问题及时采取补救措施,确保业扩报装路径畅通无阻,服务质量和效率效能持续提升。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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