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阿荣旗电力公司:收费天使 芬芳年华

2014-03-07 09:52来源:内蒙古阿荣旗电力公司作者:李金光关键词:阿荣旗电力公司供电服务电力事业收藏点赞

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我叫褚丹丹,现在蒙东阿荣旗供电公司查巴奇供电所工作。想知道我有多大吗,呵呵,对不起,一般人我不告诉他。但我是一名年轻、平凡的女性。在平凡的岗位上,我用微笑和一颗真诚的心感动了“上帝”,好多客户称我是“收费天使”。

人们夸我,认可我的工作,使我干起工作来,劲头更足了。我心中始终装着“一本帐”。哪些客户什么时间能来交费,哪些客户比较忙,很少有时间来缴费,哪些是五保户、伤残户,哪些是外出务工,家里只有老人和孩子的,我都一清二楚。

我工作的时候,可以用“心细如发”来形容。供电所营业厅只有我一人具体办理各项业务,我平均每天有上百笔的业务量,最高峰时接近500笔。从事收费以来,我从没有收过一次假币,没有出现过一次差错。除收费外,我还负责业扩报装手续的办理和整理工作。经我整理的资料,无论繁简,都受到领导的好评。

同事们说我象一台电脑,储存着大量的客户信息,随时可以调出来使用。我经常挂在嘴边的一句话就是:“我的岗位我负责、我的客户我服务”,这就是我的服务理念。

记得那年的一天中午,一位喝了酒,醉醺醺的客户闯进营业厅,张嘴就骂:“他妈的,谁给我停的电,让他给我出来”。我跟他说:“您好,您欠费了,供电所已经提前7天通知您了”。他骂骂咧咧地说,“妈的,我不知道,没看见,赶紧把电给我送上”。为防止事态扩大,我平静地对他说“您把电费交清,我给您联系送电好吗?”。最后在众人劝说下,那人交了电费就离开了。挨了客户的骂,我的眼泪止不住的流了出来。我安慰着自己,做服务这一行,难免受到委屈,就算是培养自己的耐性吧。

在服务的过程中,我慢慢地养成了不管遇到了什么事情,我都用心去聆听,用心去思考,让自己每个动作、表情,都要体现出对人的关心和尊重,用真诚的服务,使客户看得到,听得到,感受得到。

一次正值催费高峰期,由于欠费停电的客户火气一个比一个大,而此时长时间运转的计算机突然“罢工”了。在找人维修的过程中,一位女客户一个劲儿地催我帮她查询。我向她解释了情况,可她听不进去,反而说我态度不端正,还要投诉我。我满腹委屈,很是生气。我稳定了一下情绪,仍平静地向那位面带怒气的女客户耐心解释。我的诚心和良好的服务态度终于打消了客户的怒气,向我表示了歉意。

收费、查询、办理业扩,忙忙碌碌是窗口人员工作的主旋律。用心服务、敬业奉献蕴含着快乐,也塑造着供电窗口人员无悔的人生。我一直以踏实肯干的精神、虚心好学的态度、服务客户的执着,诠释着对国家电网的忠诚与热爱。我把一颗充满朝气,年轻跳动的心捧给了我所爱的电力事业、捧给了我所服务的客户。在每一个工作日,我微笑着对客户说出的第一句话是:“您好,请问您办理什么业务?”

作者: 李金光
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