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我叫褚丹丹,现在蒙东阿荣旗供电公司查巴奇供电所工作。想知道我有多大吗,呵呵,对不起,一般人我不告诉他。但我是一名年轻、平凡的女性。在平凡的岗位上,我用微笑和一颗真诚的心感动了“上帝”,好多客户称我是“收费天使”。
人们夸我,认可我的工作,使我干起工作来,劲头更足了。我心中始终装着“一本帐”。哪些客户什么时间能来交费,哪些客户比较忙,很少有时间来缴费,哪些是五保户、伤残户,哪些是外出务工,家里只有老人和孩子的,我都一清二楚。
我工作的时候,可以用“心细如发”来形容。供电所营业厅只有我一人具体办理各项业务,我平均每天有上百笔的业务量,最高峰时接近500笔。从事收费以来,我从没有收过一次假币,没有出现过一次差错。除收费外,我还负责业扩报装手续的办理和整理工作。经我整理的资料,无论繁简,都受到领导的好评。
同事们说我象一台电脑,储存着大量的客户信息,随时可以调出来使用。我经常挂在嘴边的一句话就是:“我的岗位我负责、我的客户我服务”,这就是我的服务理念。
记得那年的一天中午,一位喝了酒,醉醺醺的客户闯进营业厅,张嘴就骂:“他妈的,谁给我停的电,让他给我出来”。我跟他说:“您好,您欠费了,供电所已经提前7天通知您了”。他骂骂咧咧地说,“妈的,我不知道,没看见,赶紧把电给我送上”。为防止事态扩大,我平静地对他说“您把电费交清,我给您联系送电好吗?”。最后在众人劝说下,那人交了电费就离开了。挨了客户的骂,我的眼泪止不住的流了出来。我安慰着自己,做服务这一行,难免受到委屈,就算是培养自己的耐性吧。
在服务的过程中,我慢慢地养成了不管遇到了什么事情,我都用心去聆听,用心去思考,让自己每个动作、表情,都要体现出对人的关心和尊重,用真诚的服务,使客户看得到,听得到,感受得到。
一次正值催费高峰期,由于欠费停电的客户火气一个比一个大,而此时长时间运转的计算机突然“罢工”了。在找人维修的过程中,一位女客户一个劲儿地催我帮她查询。我向她解释了情况,可她听不进去,反而说我态度不端正,还要投诉我。我满腹委屈,很是生气。我稳定了一下情绪,仍平静地向那位面带怒气的女客户耐心解释。我的诚心和良好的服务态度终于打消了客户的怒气,向我表示了歉意。
收费、查询、办理业扩,忙忙碌碌是窗口人员工作的主旋律。用心服务、敬业奉献蕴含着快乐,也塑造着供电窗口人员无悔的人生。我一直以踏实肯干的精神、虚心好学的态度、服务客户的执着,诠释着对国家电网的忠诚与热爱。我把一颗充满朝气,年轻跳动的心捧给了我所爱的电力事业、捧给了我所服务的客户。在每一个工作日,我微笑着对客户说出的第一句话是:“您好,请问您办理什么业务?”
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4月25日,蒙东阿荣旗供电公司利用110千伏扎伦线(呼兴网)系统停电,组织开展了110千伏阿伦变电站及所属供电辖区内的一些高低压线路设备进行了一次检修、维护和设备清扫活动。该公司抽调安监、运检等部门的专业技术人员以及党员服务队,协助变电检修班组对110千伏阿伦变电站开关场内的输变电设备进行清扫
4月22日,蒙东阿荣旗供电公司集中所属各职能部门负责人及基层所站长对一季度安全生产工作进行回头看的基础上,对春检工作进行了总动员。该公司总经理宫文杰等领导传达了国网蒙东电力公司呼伦贝尔供电公司春检工作文件精神,并进行具体安排部署,这标志着该公司的春季安全大检查已全面展开。春检开展前
4月21日,从蒙东阿荣旗供电公司运检等部门了解到,该公司结合春查,组织安监、运检等部门人员深入到所属各相关基层供电所、服务站以及农网施工现场,对防汛工作进行了隐患排查,并着手治理。6月至9月是呼伦贝尔阿荣旗地区的主汛期。该公司针对近年来供电辖区防汛重点,要求各供电所、服务站在巡查时,
4月20日,从国网阿荣旗供电公司运检部了解到,近日该公司对农网工程新建35千伏六合变电站、35千伏兴安变电站进行了检查和初验,并责成施工单位进一步落实整改和消缺,确保变电站早日投运,发挥效益。据悉这两座变电站是阿荣旗2011-2012年农网改造升级工程的组成部分。其中,35千伏亚东-六合输变电新建工程总投资1381万元,新建35千伏变电站1座,主变容量6300千伏安/1台,新建35千伏线路15.3公里;35千伏亚东-兴安输变电新建工程总投资1957万元,新建35千伏变电站1座,主变容量6300千伏安/1台,新建35千伏线路15.5公里。六合站于2012
4月7日,国网阿荣旗供电公司就2015年反腐倡廉建设工作进行安排部署,继续深入学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会和中央纪委五次全会精神,落实呼伦贝尔供电公司反腐倡廉建设工作会议和公司一届五次职代会暨2015年工作会议精神,认清形势、提高认识,严明政治纪律和政治规矩,落实党风廉政建设“两个责任”,进一步强化依法从严治企,坚定不移推进反腐倡廉建设工作,保障公司安全健康发展。该公司纪委书记李景波同志分别传达《中共国家电网公司党组关于中央巡视组部署进一步加强公司党风廉政建设的意见》文
4月1日获悉,蒙东阿荣旗供电公司与旗农业银行签订电费代收协议,并与3月底开通了农行的手机银行、网上银行和乡镇营业网点代收电费业务。该行在那吉镇和亚东镇的5个服务网点已经开始接待客户缴纳电费。“银行和信用社开通电费代收代扣,以后可以不必再大老远的跑到供电所缴费了,真的是太方便了!”家住呼伦贝尔阿荣旗霍尔奇镇地房子村二组的田华宝高兴地说。为进一步方便用电客户缴费,拓宽电费代扣代缴渠道,自2013年8月份以来,国网阿荣旗供电公司本着方便客户、互利共嬴的原则,与先后该旗邮政储蓄、农村信用合作联社、农业银行等金融部
3月31日,从国网阿荣旗供电公司客服部门获悉,该公司按照国网蒙东电力公司“全覆盖、全采集、全费控”的工作要求,组织开展“抄催分离”试点工作,该公司营销业务负责人于3月7日到呼伦贝尔电费中心就“抄催分离”工作进行参观学习,并将学习到的先进经验运用于居民较为集中的城区供电所,为“抄催分离”开展迈出了坚实的第一步。该公司早在实行费控初期,由于用户没有形成预付电费的消费观念,加之大量用户电话号码不准确,费控停电工作遇到
“太感谢你们了,我这包里有我们单位的银行卡,要是丢了,后果不堪设想啊!”张先生握着国网阿荣旗供电公司工作人员的手激动地说。张先生是呼伦贝尔阿荣旗某单位的出纳员,3月23日在阿荣旗城区供电所营业厅缴纳完电费后,将随身携带的背包遗忘在了大厅等待区的椅子上,由于当时缴费人员较多,没有被注意到,当缴费的人渐渐少去,收费班长发现了这个背包,并询问是否有人遗落,询问无果后便收起了背包,去监控室调取监控录像,发现此背包是一位男性客户11点10分在自助缴费机缴纳完电费后遗忘的。随后,工作人员打出该
3月26日,国网阿荣旗供电公司由生产副经理李向夫带队,由变电专工及运维班组负责人到国网满洲里变电工区所属变电运维站学习、交流、参观,通过走出去的办法,开阔眼界,学习先进管理经验,提升变电运维管理水平。该公司参学人员用近一天时间到满洲里变电工区胜利110kV变电站、东园110kV变电站、东山光伏110kV变电站,参观学习先进的管理模式和方法,在学习中寻找自身在管理上存在的差距和不足,不断加以改进。在参观学习的基础上,该公司参学人员就变电运维站管理和“精益化”管理方面进行交流互动,增长
3月20日,国网蒙东电力有限公司客户服务中心副主任樊新、营销部(农电工作部)客户处处长李树国在呼伦贝尔供电公司营销部主任单吉财的陪同下来到阿荣旗供电公司检查指导工作并召开供电服务座谈会,对营销优质服务、95598服务热线、供电所基础建设等工作进行了调研指导,阿荣旗供电公司总经理宫文杰、副经理刘学谦、客户服务中心主任金华陪同调研。在座谈会上樊新等听取了该公司优质服务及营销工作汇报、并对该公司实际工作中遇到的问题进行了解与解答,希望阿荣旗供电公司加大营销管理与服务培训力度,加快提升服务人员的素质和服务理念,全
国网阿荣旗供电公司为切实加强高危及重要客户安全用电管理,排查用电隐患,于3月23日对阿荣旗供电区域内的阿荣旗污水处理厂、阿荣旗电视台、阿荣旗光明热力公司等重要客户进行了2015年第一季度安全用电检查。该公司供电营业区内共有经呼伦贝尔市经济和信息化委员会认定的二级重要客户13家,其中包括党政机关、公共事业、医疗和教育等多家行业。这些重要客户一旦出现中断供电,将可能造成较大的环境污染、政治影响或一定范围社会公共秩序严重混乱等。为此该公司根据《内蒙古东部电力有限公司高危及重要客户供用电安全管理办法》相关要求,每
4月18日至19日,国家电网有限公司举办2025年第二季度重点工作研讨班,强化战略引领,强化实干担当,推动国家电网高质量发展。公司各单位认真贯彻落实研讨班精神,扎实做好二季度重点工作,以强有力举措推动公司和电网高质量发展。国网华东分部全力服务保障经济社会发展全局,扛牢保供首要责任,全力备
4月7日,在国网青海西宁供电公司供电服务指挥中心,配网自动化运维人员安晓婷使用青海首个智能配电网调度系统巡检平台,对配网调度系统进行全天候全面的智能监测,确保配网调度系统安全稳定运行。这一成功运用也标志着西宁电网调度系统运维正式迈入智能化新阶段。据了解,配网调度系统是集配电网数据采
“您好,这里是北京通州供电公司环球供电服务中心运维班,我们远程监测到您小区5号楼2单元28户现在处于停电状态,经过系统研判,是因单元门开关跳闸所致,提示您尽快处理。大风天气请您注意安全,如有困难请与我联系。”4月11日至13日,北京出现极端大风强降温天气,12日11时,通州区颐瑞东里社区物业
加强党的建设,以高质量党建引领保障高质量发展;落实国家重大战略,全力保障经济社会用电需求;加快构建新型电力系统,推动能源绿色低碳转型;全面提高服务品质,满足人民美好生活用电需要;深化改革创新,不断激发动力活力……一季度,国家电网有限公司坚持干字当头、开拓进取,推动各项工作开局良好
为提升供电服务智能化水平,日前,南方电网贵州都匀惠水供电局正式启动全域智能电表升级改造工程。此次工程计划今年完成1640个台区设备升级,更换5.5万余块老旧电表,实现低压台区宽带全覆盖及高频数据采集能力,以精准服务赋能用户美好生活。智能电表作为电网数字化转型的“最后一公里”,是实现用电
近日,在贵州六盘水六枝特区中寨乡,南方电网六枝供电局成功投运配电网智能化联络开关,标志着六枝特区配电网自愈覆盖率达到100%。据了解,配电网自愈功能可以在电力设备发生故障时,自动隔离故障区域并恢复非故障区域的供电,大幅减少停电时间和影响范围。六枝供电局将配电网自愈列为年度重点工作之一
石榴花红漫山野,铿锵朗诵振人心。4月15日,“长征路上看四川”大型宣传教育活动凉山会理段在会理市会理会议遗址告一段落,国网会理市供电公司以出色的电力保障,为这一弘扬长征精神、凝聚新时代奋进力量的重要活动画上圆满句号。会理是红色文化之城。红军在会理历时15天,足迹遍及31个乡镇,播下了革
高比例可再生能源接入,给电力系统运行方式带来重大变革,在此转变中,需要实现顶层机制与底层技术的有机结合,为新能源上网电量全面入市提供有力支撑。在推动新能源上网电价全面由市场形成的同时,行业面临两大挑战:顶层机制层面,需优化新能源与火电、新型经营主体同台竞价的制度设计;底层技术层面
4月7日,在国网青海西宁供电公司供电服务指挥中心,运维人员安晓婷通过刚投运的智能配电网调度系统巡检平台,对配网调度服务器、数据库、软件进程等进行“全身扫描”,确保配网安全稳定运行。该平台的投运标志着西宁电网调度系统运维正式迈入智能化新阶段。以往配网调度系统依赖人工巡检,工作人员需花
北极星输配电网整理了4月7日~4月11日的一周电网项目动态。黑龙江绥棱变电站3月31日,黑龙江省首座新型220千伏智能变电站——绥棱变电站投运,该站的投运结束了绥棱县电网没有220千伏电源点的历史,缩短了当地66千伏网架供电半径,减轻了周边变电站的供电压力,提升了地区电网运行安全水平。作为国家电
4月12日18点45分,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所收到95598供电服务表扬工单一份:昨晚风很大停电了,卢凤平凌晨12点过来将电修好,很辛苦,要求表扬。经查实是国网丰宁县供电公司凤山镇供电所卢凤平凌晨顶风冒雪为客户抢修用电,得到用户表扬。原来,4月11日,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所员工卢
为保障电力稳定供应,提升服务质量,促进电力事业发展,最近,国网江苏省电力有限公司精心谋划,召开配网专业会议,部署下阶段配网专业工作,开展技术交流、经验分享等活动,为推动社会经济持续发展提供了重要支撑。在我们一般的想象中,专业会议是一个例行会议,就是为特定目的、特定主题或特定领域的
在新一轮西部大开发的战略蓝图中,新型电力系统的落地实施是其中的重要组成部分。南疆新型电力系统建设是西部资源富集区推进能源低碳转型、实现区域电力系统净零排放的一个典型样本。国家电网公司高度重视南疆能源电力事业发展,选取新疆南疆地区作为国网系统三个新型电力系统建设地区级示范区之一。(
热火朝天的1号机组C修现场无疑是南京发电厂这个春天的“主战场”,即将退居二线的维护党支部副书记(主持工作)、维护部副主任李俊穿梭于各个检修区域,身形隐没在周遭忙碌的人群里。回首三十七载漫漫征途,汽机出身的他总是风尘仆仆又步伐坚定,对这份事业的热爱,以及心底那份不容动摇的责任,奏响了他
为深入贯彻落实国家电网公司和公司“两会”工作部署,加快推进安全文化百千万星火工程落地实施,提升班组本质安全水平,最近,国网江苏省电力有限公司工会组织召开班组安全文化建设推进研讨会,与会人员共同学习相关方案和已有的建设成果,共绘电力事业发展的美好蓝图,为后续工作奠定了坚实的理论基础
做好“十五五”能源电力规划贵在十个坚持来源:中国能源观察作者:中国能源建设集团投资有限公司总经济师徐进我们党历来高度重视规划的战略引领作用,编制和实施国民经济和社会发展五年规划是党治国理政的重要方式。“十五五”时期(2026—2030年)作为我国承上启下的重要时期,是《中华人民共和国能源
为推进标准数字化试点,利用前沿技术提升标准的制定和管理效率,打造技术标准创新平台,最近,国网技术标准创新基地(国网江苏电力)正式获批命名,这一令人振奋的消息标志着国网江苏省电力有限公司在技术标准创新领域迈出了坚实的一步,无疑为国网江苏电力科技部的发展添上了浓墨重彩的一笔。2024年初
近年来,国网江苏省电力有限公司加大科技创新力度,应用量子通信和区块链技术,在电力交易和能源数据安全方面等前沿技术领域积极探索,参与无人机、卫星遥感巡检,提升电力通信网络的安全性和可靠性,为电力事业铺就了一条光明坦途。过去,依靠人力的“铁脚板”巡检方式,效率低下且受限颇多。运维人员
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3月29日,华润电力在北京召开“决心浩荡行则必至”2025年工作会议。华润集团董事长王祥明视频出席会议,华润集团副总经理韩嵩、战略管理部相关负责人,华润电力管理团队成员、外部董事,华润电力直管干部、专职董事,总部部室及大区专业总监,重庆能源相关负责人,优秀员工代表等260余人现场参会。华润
3月24日,国家能源局在北京召开电力可靠性指标年度发布会。会上发布的2024年度电力可靠性指标显示,上海电气各等级机组全年等效非计划停运数据及表彰机组数继续保持行业领先地位,凸显上海电气各等级机组优异性能。数据显示,上海电气2024年10万千瓦等级及以上机组等效非计划停运时间合计为2.93小时/台
国网江苏省电力有限公司技培中心针对不同的学员群体,围绕入职、定岗、定级三个重要节点,精心定制个性化赋能路径,帮助新职工全面构建专业知识体系,提升实践技能,实现“课堂—岗位”的无缝衔接,构筑起全方位、多层次的电力人才成长矩阵,为电力事业的长远发展注入源源不断的动力。人才是推动技术进
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