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为及时解决客户用电问题,进一步提升客户服务水平,4月12日,赤水供电局成立了“党团先锋˙电力流动服务站”,并在康佳社区开展第一次周末宣传服务活动,现场接受客户咨询、听取客户意见建议、解决客户用电问题,获得客户群众一致好评。
“今天周末你们都不休息呀,在这里搞宣传活动,是的,老伯,我们是赤水供电局的党、团青年,我们成立了一个电力流动服务站,每周利用周末的时间,深入各个社区、小区宣传电力知识,看看您们在用电方面有什么难题,我们马上就能为您解决,您对年度阶梯电价了解吗?我给您讲讲……”。赤水供电局结合2014年提升客户满意度工作方案,号召和组织党团青年发挥示范引领和先锋模范带头作用,成立了“党团先锋˙电力流动服务站”,以服务群众、提升水平、解决难题为目的,利用周末时间深入社区和住宅小区,现场开展电务业务咨询,听取客户意见建议、解决客户用电难题,把安全送到客户身边。
“果真是好事呢,我以为你们宣传活动都是发宣传资料,没想到还真能帮我解决实际问题。”康佳社区人口密集的市场旁边,李阿姨买菜经过时,看到“党团先锋˙电力流动服务站”牌子上写着的服务内容,便试探着问问家里电灯闪烁的问题,党员代华平细致耐心地向她解释并做好记录,随即去了李阿姨家帮助更换了节能灯。“我们的服务内容和范围可以根据您的用电需求适当扩大,想方设法让您用电安全,安全用电”,“电力流动服务站”的党、团青年向客户承诺着。
赤水供电局表示,“党团先锋˙电力流动服务站”将会在每周末持续开展下去,除在市区开展服务活动之外,还将深入到农村偏远地区,把优质可靠的供电服务送到广大客户身边。
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