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能源局监管为民驻点河南 群众满意用电报告发布

2014-04-30 11:49来源:国家能源局关键词:能源局用电监管变电站收藏点赞

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长葛市总面积648.6平方公里,辖12个乡镇359个行政村;常住人口68.5万,春节期间返乡人口1万余人。长葛境内有220千伏变电站2座,110千伏变电站11座,35千伏变电站4座。春节期间长葛电网整体平稳,未出现设备故障和对用户停限电现象。最高用电负荷出现在正月初六,为25.2万千瓦,同比增长7.2%。春节期间95598客户服务中心共呼入电话总数982个,人工接听率实现100%,无投诉事件发生。

(三) 河南省及三个驻点县公司保电工作情况

河南各级供电企业高度重视人民群众满意用电工作,努力加快农网发展,提升居民用电服务质量。2014年春节期间,各县市供电企业按照河南省电力公司的统一部署和要求,及时谋划、周密部署,积极采取有效措施,全力确保农村春节用电。

一是及早安排,加强领导,确保各项措施落实到位。河南省建立了省市县公司主要负责同志为第一负责人、相关专业协调配合、省市县乡村五级联动的供电服务保障机构和协调机制。春节期间严格执行“主要领导带班、全天24小时上岗”制度,分层逐级做好春节期间供电保障工作。迎峰度夏结束后,三个驻点县着手编制了迎峰度冬保供电方案,并分别成立了公司经理、书记为组长的保供电领导小组,对每一个部室、乡所、线路、台区都定责到人,加大考核力度,组织应急抢修协同演练,确保各项措施落实到位。

二是多方筹措,加大电网特别是配网的投资力度。河南省电力公司坚持配网差异化发展原则,加大城乡配网投资和建设改造力度。2013年城市配网投资完成16.3亿元,农网改造升级工程投资44亿元,一定程度上缓解了城乡配网“卡脖子”的现象。各基层电力企业也克服种种困难,努力筹措资金加大配网投入。淮阳县一年共投入电网建设资金6827万元,其中农网改造资金3227万元,通过银行贷款等自筹资金3600万元。

三是全面排查,保证储备,提高应急管理能力。河南各级供电企业根据负荷预测,结合配网运行监测平台,及时启动“一线一策、一变一策”预案,加强设备改造,加大物资储备力度,充实应急抢修力量。长葛市电力公司全面排查过负荷线路及设备,优先安排重载、满载配电线路和设备改造,更换严重过负荷变压器28台;加强电网设备运行状态管理,增加配电线路的夜巡、特巡次数,确保线路设备安全;成立13支应急抢修队伍,组织青年志愿者服务队和共产党员服务队,最大限度地减少停电对用户带来的影响。为迎峰度冬,河南省电力公司共新建改造重(满)载配电线路469条,重(满)载配变8416台,城乡间调配配变4408台;组织抢修队伍3281支,预备抢修车辆2792台。

四是加强宣传,有序用电,引导用户避峰错峰。县市供电企业充分发挥乡镇供电所、农电工的地域管理优势和村委会的组织协调优势,切实加强与广大用户的沟通力度,加大宣传迎峰度冬春节供用电形势,努力形成全民保供电合力。汝南县电力公司印制发放了“告返乡亲人的一封信”及宣传单20万份,向用户告知村用电负荷与变压器容量问题;要求95598客服人员全员上岗,临时增加多条接听线路,并提前安排多名备班话务人员;组织开展了“百万客户大走访”活动,了解用电需求,引导客户迎峰度冬错峰避峰。

从驻点三个县的情况看,由于准备充分、措施得力,2014年春节没有发生一起往年时有出现的变压器烧损和大面积停电现象,圆满完成了春节保供电任务,得到了群众的普遍认可。春节后,根据工作组在三个驻点县发放的1500份调查问卷统计显示,群众在供电企业停电情况、抢修情况、电压情况、计量收费情况等方面都给出了很高的评价,99.24%的群众对供电企业服务总体上很满意。

二、存在问题

尽管驻点单位都采取了有效措施,确保了春节期间农村用户的可靠供电,但本次驻点工作也发现河南农村电网普遍存在的一些问题,主要表现在以下几个方面。

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