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4月29号上午,家住城北路的李月琴刚好来香树路办事,顺道来到遵供德江局设在香树路的营业厅。她径直来到电费缴纳自助终端机前,在点击交费—输入客户号后放进提示所需现金,不到一分钟,终端上就显示出“交费成功”!
“速度很快,感觉很方便”李月琴说。
笔者在现场看到,因为“电费缴纳自助终端”刚投运不久,收费员赵群霞正在手把手指导着前来交纳电费的客户如何操作使用电费缴纳自助终端。
而在该营业厅的另外一侧,一些更愿意“一手交钱一手拿到票据”的客户一改以往焦急排队的情形,而是在叫号机上拿到排队号后,坐在舒适的椅子上一边攸闲地聊着家长里短,一边等着叫号。
几乎在同一时间,前来合力超市买菜的老王也顺便超市交了电费……
笔者了解到,为了提升服务质量,走出单一的营业大厅人工收费模式,该局投入大量人力物力,着力打造15分钟缴费圈。目前,在网区内除了有近30个营业窗口实行无假日营业外,先后开通的电纳交纳方式有银行代收、超市代收、支付宝自助支付、自助终端交等多种交费方式,为客户提供了极大的方便。该局市场部负责人介绍说,不光是交费便捷了许多,如果要办理表计更换,以往客户来到营业厅,首先要填写一张《变更用电申请表》,客户把这张表填好后再交到供装表接电班,经确认需要更换后再到营业厅交费,之后又要把交费单据拿到装表接电班进行办结等待派工安装,许多客户由于不熟悉流程往往抱怨不已。现在好了,通过整合后,客户的报装受理、交费、派工全部在一个窗口完成。
据该局负责人介绍,近来来,该局以打造窗口品牌为平台,从拓宽交费渠道、整合业扩窗口延伸出去,大力开展“零点工程”、“预留用户联络卡”、“企业节能问诊行动”等优质服务活动。服务理念的改变、服务质量的提升赢得的不仅是客户对企业的好评,同时提升的还有经营业绩,与上年同期相比,售电量增长7.32%,综合线损下降了0.24个百分点。
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11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。为顺应数字化发展需求,持续
日前,随着贵州电网公司遵义供电局最后一个作业视频监控机器人,即数字员工“上岗”,由该局自主研发并在生产领域应用的14个流程机器人已全部上线运行。至此,该局实现生产指挥中心主网监控、防灾减灾、作业管控、运营监控4类场景监测业务机器人全替代,全面支撑生产管理提质增效。“以前筛选超期未闭环
近日,遵义长锐电力科技有限公司正式退出贵州电网公司遵义供电局大集体企业,标志着贵州电网公司首个市场化退出项目在遵义供电局顺利完成。自2021年9月起,遵义供电局开展大集体企业对外股权投资管理专项治理,强化财务硬约束,推进资源整合,盘活存量、做优增量,切实提升投资效益。遵义长锐电力科技
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9月12日,苹果2017产品发布会现场,3D人脸识别解锁等AI技术在终端产品的大量嵌入,成为当晚最大的亮点。苹果在向世界昭示自身AI战略的同时,也提醒着人们,藉由手机终端,AI技术打通了用户体验的最后一公里,我们正快速进入一个以脸创新的时代。智能化的脸,将成为确保信息安全的一张特别通行证。这样
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3月27日,山东烟台某化学有限公司通过电e宝交纳企业电费1.16亿元,烟台供电公司财务人员确认无误。这是国家电网公司首例通过电e宝单笔交费突破1亿元大单。国网山东省电力公司高度重视互联网+服务手段,全力推广电e宝等多渠道电费缴纳方式。自2月份电e宝企业电费网银功能上线后,国网山东电力立即行动,
电e宝又上新功能啦!3月24日还不到上班时间,付集供电营业厅的业务受理员小尚就被围了个水泄不通,耐心细致的向客户讲解每一项新功能。此次电e宝新上线的功能有居民电费代扣、企业电费代收业务,丰富了用户多元化电费缴纳方式,而且还高效支撑了公司电子渠道缴费业务推广实施。客户签订电费代扣业务,可
以后足不出户就能通过手机交纳电费了,还可以随时了解厂里和家里的用电信息,真是太方便了。1月25日上午,在浙江温州市洞头区北岙街道中心街迎新春存电费送大礼主题宣传活动现场,刚从外地办厂返乡的陈一明先生,在浙江温州市洞头区供电公司服务人员的指导下,成功绑定了电e宝及电子服务信息后连声赞道
2016年,国网江苏省电力公司构建风险预控、常态管理和应急处置三位一体电费回收风险控制模式,通过完善管理方式,力促电费回收效率不断提升。推进营财一体化建设,构建营销与财务一体化运作体系。积极运用大数据研究,推进用电客户信用管理,加强电力行业信用服务,以防范和规避经营风险。创新建立电力
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内蒙古电力集团阿拉善阿右旗供电公司2024年冬季员工业务技能培训工作正在如火如荼地开展。1月24日,学员们参加了装表接电培训,提升装表接电实操能力。在培训过程中,讲师段鑫通过理论讲解的方式,向各参培人员详细介绍了低压计量的基本知识和电能表及低压接线操作流程。在实操环节中,段鑫对三相四线
山里的雪,来得始终要早一些。12月14日,余姚市四明山镇已经是银装素裹,浙东四明山区迎来了2020年冬季第一场雪。对于国网余姚市供电公司四明山服务站的电力人来说,意味着新一轮的考验来临。余姚市特殊的地理环境因素决定,往往平原一点雪,四明山深处已是大雪,同一个地区,两个“世界”。按照计划,
为进一步加强员工队伍专业素质建设,加快培育公司高素质、高技能员工队伍。自今年4月份以来,眉县供电分公司坚持苦练基本功,全员大提升原则,努力抓好三基培训,组织40岁以下青年员工集中开展装表接电和配网运维人员实训,坚持岗位练兵锤炼地电工匠。根据省市公司关于开展2018年配网运维岗位练兵暨技
电力公司工作效率真高啊,我才申请了不到一小时就立马装好了,真是谢谢你们了!浙江舟山临城客户林先生不禁称赞道。5月19日上午,随着现场装表完成和用户签字确认,国网舟山供电公司客户服务中心创下装表接电新纪录58分钟实现从接单到送电。这是舟山供电公司全面实施低压业扩一岗化快响模式的新成果。我
这是一张10千伏业扩报装施工现场的照片,请你找出其中出现的违章部分,并详细说明为什么违章,应该如何纠正和避免?5月4日,山东泰安供电公司营销部安全专工来到装表接电班,随机要求一名员工从图片中仔细查找出不易发现的违章细节。目前,泰安供电公司精心调制安全警示教育、安全生产文化、安全技能提
随着现代经济的不断发展,对电能的需求是越来越大。这对电力企业来说是一种机遇也是一种挑战,伴随着电力体制改革的不断深入,电力企业的生存和发展面临着巨大的考验。作为社会提供公共服务的行业的电力企业不能像过去那样被动的服务,而是要换一种观念,主动的为客户服务,急客户所急,想客户所想! 电是电力企业向客户提供服务的平台。客户在购买电力产品时,希望产品能带来整体的满足,包括合格的电力产品和满意的服务。随着电力的发展,客户对电力服务的要求也是不断变化的,从供电能力到供电质量,从营业窗口到服务网点,从服务态度到服务手段等等。因此,电力企业要在客户研究和服务上下工夫,
近日,杞县供电局组织员工参加了国网开封供电公司举办“装表接电大比武”竞赛 。在开封市局实训室开展装表接电技能大比武,五县公司40名装表接电人员参加了竞赛。此次竞赛由装表接电经验丰富的计量班班长进行现场考核,竞赛突出装表接电、实际岗位的技能操作,把电能计量装置、安装接线、工艺标准、现场装接工作、窃电防范和实际操作作为竞赛科目。比武过程中,讲师以理论教学和实际操作要领现场示范相结合的方法,对填写派工单、标准化流程、接线正确性检查、接线工艺等各方面进行现场演示和培训,并重点讲授了装表接电工作实施中需要把控的几大要领。当天的大比武,大家
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“今天大家完成所有操作的时间又缩短了1分钟23秒,不错,有进步……”9月9日,来自姚安公司市场部计量专责、前场供电所、光禄供电所、栋川供电所装表接电工的4名选手在即将奔赴楚雄供电局参加比赛前,还在认真地进行现场技能实操比武训练。从9月2日开始,连日来,姚安公司装表接电技能竞赛的4名参赛队员已认真进行5天的备战训练。装表接电技能比武训练,内容为在规定的时间和操作规则内,完成带互感器的低压计量箱的安装,每个参赛队由两人组成,其中一人安装低压三相四线(带TA)电能计量装置安装接线,一人安装高压三线电能计量装
近日,荔波供电局充分利用资源,调整办公用房组建装表接电教室,为广大新员工进行实操训练提供了便利条件。在2013年新员工冲刺学习来临之际,荔波供电局人资部创新思路,利用调整后的办公用房改建装表接电培训室,便于新员工随时进行训练。这个想法得到了局领导的大力支持,特别是该局局长全程参与了培训室的总体结构规划、施工等工作,仅用2天时间就建成全新的装表接电室。小小的装表接电室一建成便派上了大用场。在2013年新员工的培训中立即发挥作用,当天的5个培训项目,晚上便利用上了室内教室。
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