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遵义凤冈永安供电所:锌硒茶乡“电保姆”

2014-05-23 10:57来源:贵州省遵义供电局作者:李忠强 刘修理 郑之轩关键词:遵义供电局变压器抢修服务收藏点赞

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当好茶乡“电保姆”。 王所长说:“十多年前,我们背着‘电老虎’的骂名,而现在客户已习惯称我们‘电保姆’,但是我们的责任就更大了。”

进一步完善“客户经理”制。在业扩报装、抢修服务、收费管理等方面,明确专人负责制,优化业务办理流程,主动上门服务,不断提高服务质量。实行无周休日值班制度,开辟业务办理“绿色通道”,确保及时办理相关业务和可靠供电。

“他们服务实在,我们用电放心。”贵州凤冈贵茶公司负责人陈万能介绍,该公司是凤冈县最大的茶叶生产加工企业,除原有的制茶设施外,总投资4200多万元的从国外进口最先进的流水生产线制茶设备已于去年投运,每天可炒茶青近2万斤。他告诉记者,在新增安装1台500千伏安变压器及辅助设施时,供电所主动服务上门、简化办电程序、及时停送电,确保新设备按期投运。“绿宝石”品牌曾荣获第三届中国茶博会金奖,现大量出口欧盟等地。陈万能笑着说:“全靠供电所优质的供电服务,否则,这个‘宝贝’就会睡大觉,那么多的茶青可能成垃圾。”

开展特色供电服务。针对采茶季节茶产业客户白天都在茶园采茶劳作的特点,员工利用夜间开展上门送达电费通知、收取电费、办理业务等特色服务。2013年以来,成立党员服务队,开展党员示范变台、便民服务活动,实行24小时服务制度。该所还建立了残疾及孤寡老人档案,落实责任人,方便特殊困难群体办理业务。

“叮铃铃,叮铃铃!”4月18日晚上8点多钟,刚与同事夜间巡线回到家准备吃晚饭的田坝片区负责人、共产党员朱克永的手机突然响了,打电话的是贵州“最美家庭”、全国最美家庭提名奖获得者成友茶叶加工厂总经理、残疾人杨秀贵,她急促地说厂里茶叶机器线路烧起来了。“注意安全,我马上就到!”朱克永挂断电话,骑上摩托车迅速赶到现场,发现该客户的室内线路被烧坏。原因是由于天增加了一台茶叶加工机器连续生产,负荷过载发生烧坏用电设备。他立即与任琳抢修,很快换上大功率空气开关和重新接上临时用电线路,两台机器又重新转了起来。杨秀贵看了一下手机说:“太快了,从我打通电话到这会儿还不到10分钟。”

“你们来得太好了,不然我明天还得上街跑一趟。”5月14日晚上7点半钟左右,当所长王祥飞和抄表员徐健把电费发票送到崇新村何家湾变台客户朱克远的手中时,他高兴极了,敢忙把电费交清。他说,这段时间是采茶的关键期,一刻也担搁不起,供电所上门服务正解决了他的难题。

当天晚上,田坝村干龙变台的所有客户按约定集中在茶叶大户陈其洪家交费,供电员工朱克永、王庭志也是忙得不亦乐乎,不到一小时就收完了38户客户的电费。曾祥学客户诚恳地说:“这段时间供电所开展夜间上门服务,真是做到我们的心坎上了,客户满意度100分!”

农村“村电共建”服务窗口全覆盖。永安供电所在两个镇共7个行政村设立“村电共建”服务窗口,开展电费收取、业务办理和安全用电咨询等工作,切实解决了8000多用电客户的交费难、办理难等问题,初步计算每年大约为客户节约仅交通费用近10万元。同时,还与田坝、太河村党总支开展“支部联建”活动,捐款600多元先后给50多户农村独生子女户、困难家庭购买化肥等。

作者: 李忠强 刘修理 郑之轩
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