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河南济源供电公司:唱好“满意群众”主旋律

2014-05-27 16:17来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司用电业务实践活动收藏点赞

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目前,该公司21项立行立改事项已全部整改到位,并通过了群众评价,其余作为逐步整改的意见建议,正依照“路线图”有序实施。“基层班站用餐问题一提出,公司就立即答复,并纳入健康食堂创建序列,领导班子办实事的做法和效率,让我们一线职工很感动。”变电运行工王鹏程说。

“实打实服务客户,一门心思解决用电难题。”谈及供电服务,金马焦化公司负责人说。5月中旬,济源供电公司又利用第一环节“回头看”,领导带队集中走访,深入16个镇办、3个产业集聚区、26家重要用户,通报立行立改事项办理情况,进一步征求意见、优化服务,解决客户反映的新问题61例,引发良好社会反响。

践行“六心”:利民惠民赢赞誉

“当日受理,次日接电,现在用电越来越方便了。”5月9日,办理完低压用电业务的市民赵素花十分满意,她说以前资料多、程序复杂,有时来回一折腾,一个礼拜就过去了。

而今在济源城乡,用电业务“办得好、办得快”,已逐渐成为客户的普遍感受。“作风好不好,服务优不优,群众心中有杆秤。”李国立说,践行群众路线,服务社会民生,关键在精心谋事、潜心做事、用心服务。

坚强电网“放心”工程,居民用电“安心”工程,窗口服务“贴心”工程,便民交费“省心”工程,电力雷锋“暖心”工程,廉洁为民“正心”工程。围绕“你用电、我用心”理念,该公司推出党的群众路线教育实践活动民生服务“六心”工程,涵盖网架结构改善、末端电压治理、窗口服务提升、便民缴费拓展、供电服务延伸、廉洁从业为民等各个环节,细化成18项便民、惠民措施,连同近期80个都市村庄、20个小区、56个山村用电台区改造,以及用电业务办理时限、故障抢修、服务规范等事项,向社会作出承诺,公开监督电话,接受社会监督,此举经济源日报、济源电视台等多家主流媒体报道,得到各界广泛关注。

立足“六心”承诺,该公司集中解决服务客户“最后一公里”问题,突出抓好用电业务办理环节“多、杂、琐、慢”等症结,除“路障”,扩“路基”,修“弯道”,着力打造“快车道”、“高速路”。深入研析制约效率效能的原因,将低压居民客户提交的申请资料由4种减少为2种,低压非居民客户由6种减为3种,高压由9种减少为4种;删减、合并、“瘦身”报装环节,实现低压居民用户当日受理、次日接电,低压非居民用户当日受理、7个工作日接电,并将高压报装流程压缩7个环节,变各环节“串行”为“并行”,提高约30%的工作效率。跟踪客户需求,适时改进方式方法,力求服务更优质、更高效、更便捷。4月份以来,该公司先后收到12次客户的感谢电话。

“群众路线贵在践行,为民服务没有止境,我们还有很多工作要做。”张明亮表示,今后将持续深化教育实践活动,密切联系群众,真诚服务群众,切实满意群众。

作者: 李建国
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