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遵义供电局优秀共产党员城区分局客户服务中心主任袁兴丽,她个子高高的,1米65的个头儿。弯弯的眉毛下,一双满带笑意的眼睛闪着温柔的目光,圆润的脸蛋上总是挂着温暖的笑容。她用满腔的工作热情、甜美的微笑和细致周到的服务赢得了一系列荣誉:先后获得中央企业优秀共青团员、南方电网公司通报表扬、局优秀党员、先进工作者、先进女工。她就是遵义供电局城区分局客户服务中心主任——袁兴丽。
在微笑服务中历练成长
作为一名80后的年轻班组长,自2006年参加工作来,她先后担任了城区分局营业厅用电业务接洽员、大厅经理、客户服务中心主任等职务。8年来,她始终奋战在客户服务的第一线。
做客户服务工作是门技术活儿,不仅要细心,还要付出更多的耐心与爱心,尤其是遇到客户不解之处,更要将心比心。在袁兴丽的案头上有一本本厚厚的工作日志,上面详细地记录着日常各类工作的处理经过,既有分析客户对工作不理解的原因,及如何耐心解释有效处理,提升服务,也有对工作流程不断优化,及时响应客户需求的改进过程等等。每次接待客户,她始终面带微笑,耐心倾听,微笑解答,没有流露出丝毫的倦怠和不耐烦,她的真诚让客户感受到供电人的用心服务。“前台服务是供电企业与客户联系最为紧密的窗口,辛苦是肯定的,但就算再辛苦,都要以笑待客,千万不能不耐烦。要学会换位思考,用心服务客户。”这是袁兴丽时常挂在嘴边的一句话。
就在前不久,罗大爷来到大厅,需要办理新装业务,但所提交的资料与现场实际有不符的地方,按照规定需要到房管局出具相关证明。袁兴丽得知此事,考虑到老人家行动不便,她主动与客户所在居委会取得联系,就相关事宜进行了解,最大限度的减少了中间环节,并安排人员亲自上门为老人家办理业务。临行前,得到明确回复的罗大爷握着袁兴丽的手,非常感动,连声感谢,由衷的感叹供电服务的贴心。
在客户服务工作中,常常会遇到一些特殊群体。作为一名党员,如何更好地发挥党员模范作用服务好客户,一直都是袁兴丽思考的问题。她常说 :“为客户提供满意的服务是我们的职责,面对客户的需求,我们没有借口;有的只是在一次次客户的肯定中,坚守着我们的“党员承诺”,在追求“以客为尊,和谐共赢”的动力中大步前行”。
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