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袁兴丽---用心服务暖人心 巾帼风采耀红土

2014-07-02 15:32来源:贵州省遵义供电局作者:梁渝关键词:遵义供电局贵州电力服务工作收藏点赞

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在平凡的岗位上努力作为。

在任职营业厅经理期间,她还参与制定了营业厅标准化建设方案,并以所管辖的红花岗区营业厅为遵义电网试点进行标准化建设的推广,带领营业厅工作人员认真执行标准化营业厅的建设工作,深入开展优质服务工作,于2010年申报并圆满完成了南方电网公司营业厅达标评审工作,红花岗区营业厅顺利达到南方电网公司B类营业厅标准。

在业扩工作方面,她全力负责遵义城区10kV及以下高低压业扩工程的方案审批和用电管理工作,按照南网公司典型设计相关文件,结合城区配电网最新实时现状,对业扩方案进行细致分析,想尽办法合理制定供电方案及供电线路,既满足了客户负荷增长的要求,又保障了城区配电网的安全运行,同时对各个流程时限进行严格把控,极大降低了超时率。配合分局完善2011、2012年度遵义城区电网建设项目的规划、设计、建设工作。同时也积极提供10KV配网的最新负荷情况统计与新增投运负荷的基础资料,对城区配网图的及时更新起到了有力的支撑。

在共同成长中收获快乐

针对营业厅工作人员的培训方式,结合营业厅日常管理存在的问题,。她研究分析后提出并制定了《轮值经理体验式培训》的方法,该方法得到了有效的实施,并被收录在《南方电网公司培训“金点子”》一书中,得以在全网区大力推广。她还创造性提出“一人双岗”员工培养模式,要求每个岗位都要有AB角色,实现了岗位工作连续性;推出“十分钟小课堂”,把每天早会和各班组班前会提前十分钟时间进行,人员轮流上台,讲出实效,讲出精彩。通过培训,营业厅工作人员全部通过技能考评认证,80%的员工顺利通过客服受理高级工技能考评,极大提高了员工的业务素质。

通过全体员工的共同努力,营业厅先后获得了中央企业青年文明号集体、贵州省青年文明号集体、贵州电力总工会巾帼文明岗、遵义市青年文明号集体等荣誉称号。

8年如一日,在黔北高原这片红色热土上,袁兴丽带着她的巾帼姐妹们,用微笑面对人生,用诚心善待客户,用心灵去感应他人,用“心”的微笑架起企业与客户之间的连心桥。

作者: 梁渝
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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