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遵义供电局优秀共产党员城区分局客户服务中心主任袁兴丽,她个子高高的,1米65的个头儿。弯弯的眉毛下,一双满带笑意的眼睛闪着温柔的目光,圆润的脸蛋上总是挂着温暖的笑容。她用满腔的工作热情、甜美的微笑和细致周到的服务赢得了一系列荣誉:先后获得中央企业优秀共青团员、南方电网公司通报表扬、局优秀党员、先进工作者、先进女工。她就是遵义供电局城区分局客户服务中心主任——袁兴丽。
在微笑服务中历练成长
作为一名80后的年轻班组长,自2006年参加工作来,她先后担任了城区分局营业厅用电业务接洽员、大厅经理、客户服务中心主任等职务。8年来,她始终奋战在客户服务的第一线。
做客户服务工作是门技术活儿,不仅要细心,还要付出更多的耐心与爱心,尤其是遇到客户不解之处,更要将心比心。在袁兴丽的案头上有一本本厚厚的工作日志,上面详细地记录着日常各类工作的处理经过,既有分析客户对工作不理解的原因,及如何耐心解释有效处理,提升服务,也有对工作流程不断优化,及时响应客户需求的改进过程等等。每次接待客户,她始终面带微笑,耐心倾听,微笑解答,没有流露出丝毫的倦怠和不耐烦,她的真诚让客户感受到供电人的用心服务。“前台服务是供电企业与客户联系最为紧密的窗口,辛苦是肯定的,但就算再辛苦,都要以笑待客,千万不能不耐烦。要学会换位思考,用心服务客户。”这是袁兴丽时常挂在嘴边的一句话。
就在前不久,罗大爷来到大厅,需要办理新装业务,但所提交的资料与现场实际有不符的地方,按照规定需要到房管局出具相关证明。袁兴丽得知此事,考虑到老人家行动不便,她主动与客户所在居委会取得联系,就相关事宜进行了解,最大限度的减少了中间环节,并安排人员亲自上门为老人家办理业务。临行前,得到明确回复的罗大爷握着袁兴丽的手,非常感动,连声感谢,由衷的感叹供电服务的贴心。
在客户服务工作中,常常会遇到一些特殊群体。作为一名党员,如何更好地发挥党员模范作用服务好客户,一直都是袁兴丽思考的问题。她常说 :“为客户提供满意的服务是我们的职责,面对客户的需求,我们没有借口;有的只是在一次次客户的肯定中,坚守着我们的“党员承诺”,在追求“以客为尊,和谐共赢”的动力中大步前行”。
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11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。为顺应数字化发展需求,持续
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