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宁波电网:砥砺奋进 争创一流

2014-07-08 09:47来源:国家电网报作者:唐瑾瑾关键词:宁波电网国网浙江电网安全收藏点赞

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优化服务 解决“最后一公里”问题

宁波供电公司深入实施“你用电、我用心”为民服务百日行动,提高优质服务水平,切实解决供电服务“最后一公里”问题。

3月26日,宁波供电公司于公司系统内率先试点开展业扩报装协同优化工作,成立业扩报装协同管控试点工作领导小组,组建各专业参与的管控团队,该项工作实现了业扩服务的全环节工作协同、全过程质量管控、全时段量化考核,构建了“一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控”的业扩报装精益化管理新模式,提升了供电服务效率。

7月1日,家住宁波江北区建业街的杨先生来到宁波江北供电营业厅办理用电过户,当他看到营业厅里张贴的《自来水业务办理公告》后,顺便把用水过户也一起办好了。今年,宁波供电公司于浙江省率先开展水、电、气三方业务合作,与宁波市自来水有限公司、兴光燃气公司签订战略合作协议,共享水、电、气三方客户名称、地址、联系方式、欠费信息等基础数据,形成客户信息实时校核、完善机制,实现企业信息与资源共享,共同“便民、利民、惠民”。

自4月开始,宁波供电公司在国网浙江省电力公司首家试点开展“集中装表、分户接电”用电服务,依托智能电表远程费控功能,对中心城区新建小区推行实名制装表接电。这种新型业务模式能够有效收集新建小区客户信息,消除空置房小电量现象产生,防止串户,从而加强对新建小区的业扩管理,有效避免集中装表接电产生的后续电费及用电纠纷,最大限度维护供用电双方权益。

今年,宁波供电公司在营业厅为涉及社会民生与经济转型的“绿色惠民”项目,提供专用柜台受理、专属客户经理跟踪、专人监督回访服务。2014~2016年,宁波供电公司实施“三三三”供电服务提升战略,计划推进实施项目23个,配合完成宁波市重大受电工程项目19个,三年完成投资8.34亿元,努力实现办事效能、用电能效、服务渠道的“三个优化”,服务数据应用、服务基础水平、用电安全管理的“三个提升”,优质服务工作从被动服务向主动服务、从普遍服务向差别服务、从单向服务向互动服务的“三个转变”。

原标题:砥砺奋进 争创一流
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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