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全球领先的信息与通信解决方案供应商华为,近日在上海世博中心参加SAP论坛,展示了华为联络中心产品与SAP CRM的联合解决方案。
华为联络中心解决方案一直坚持开放、合作、共赢的理念,坚持“被集成”战略,主动适配CRM系统,简化迁移工作量。做为长期的战略合作伙伴,华为与SAP近日宣布推出了联合解决方案,将SAP CRM与华为联络中心平台无缝集成,让企业与客户的沟通与业务流程更好的融合,从营销到后续的服务和支持,都能给客户提供统一的、准确的服务体验,提升客户满意度和销售成功率。
为了简化集成,华为通过了SAP ICC(SAP集成与认证中心)的集成认证,支持电话、Email和Web 服务。客户可以通过电话,Email、网站等多种渠道与座席进行互动沟通。通过华为平台灵活的路由策略,将合适的客户路由到合适的座席和业务流程。无论客户使用何种渠道,无论哪个座席为客户服务,座席均使用SAP CRM为客户带来统一的、一致的服务体验。
联络中心与CRM往往面临着很多个性化需求,这就要求联络中心与CRM产品具有良好的可扩展性。华为平台提供智能路由脚本和IVR脚本开发工具,普通工程师经过短暂培训即可根据客户需求进行个性化的开发,与SAP CRM系统、SAP ERP系统等对接,为客户提供强大的自助语音服务,有效分流座席压力。同时,华为将话务数据开放,集成商可以将华为的话务数据与SAP CRM的业务数据深度融合,为管理者提供更加精准的报表数据和决策依据。
“越来越多的客户希望使用全套一体化解决方案,华为联络中心产品与SAP CRM产品互补性很强,此次推出的联合解决方案不仅功能丰富,开放性和可定制性也很好,满足企业个性化需求。未来,华为将与SAP不断创新更多的行业应用、共享销售机会和渠道,实现共赢。”华为联络中心产品管理总监王俊海在《加强内联外合、共同服务客户》的发言中表示。
华为联络中心解决方案亮相SAP论坛
除了精彩的专题演讲外,做为本次展会的白金赞助商,华为还在现场展示了华为联络中心和UC统一通信解决方案。多媒体接入、专家座席协作、多中心异地容灾、微信客服等联络中心创新业务,以及高清视频话机、移动客户端、渐进式沟通体验等UC创新功能,吸引了大批集成商和客户驻足参观。
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9月3日,中国能建党委书记、董事长宋海良在公司总部与华为技术有限公司副董事长、轮值董事长胡厚崑会谈,双方就携手促进能源产业绿色低碳智慧升级,打造业界创新标杆进行深入交流,并见证双方签署战略合作协议。宋海良对胡厚崑一行到访表示欢迎,感谢华为长期给予中国能建的关心、支持,并介绍了中国能
近日,2024年国际电工委员会风能发电系统技术委员会(IEC/TC88)全体会议在北京顺利召开。来自中国、美国、德国、英国、法国、丹麦、荷兰、西班牙、日本、韩国、新加坡等11个国家的80余位风电标准化领域专家参加了会议。运达股份信息专家连续三年以召集人身份参会,并代表中国积极发声。IEC/TC88是专门
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1月19日上午,国家市场监督管理总局网站公示“华为技术有限公司(以下简称华为)与成都高新投资集团有限公司(以下简称成都高投集团)等经营者收购鼎桥通信技术有限公司(以下简称鼎桥公司)股权案”。具体交易概况为,华为与成都高投集团等经营者拟共同收购鼎桥公司100%的股权,鼎桥公司主要从事行业
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12月6日获悉,新型电力系统5G-A(5G-Advanced5G的扩充与增强)创新应用实验室在上海成立。该实验室由国网上海市电力公司、中国移动通信有限公司研究院、中国移动通信集团上海有限公司、华为技术有限公司共同成立,将在建设面向未来的新型基础设施、推进电网业务数字化转型、联合开展新型电力系统创新应
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南方电网公司2025年信息类软硬件设备第一批框架招标项目中标公示
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在能源行业加速数字化转型的背景下,人工智能(AI)技术正深度融入能源产供销全链条,推动电力系统向清洁低碳、安全高效的方向发展。近日,第八届数字中国建设峰会在福建福州开幕,本届峰会由国家发展改革委、国家数据局、国家网信办、工业和信息化部、福建省人民政府共同主办。在智慧能源分论坛上,华
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2025年4月24日,在2025能源网络通信创新应用大会期间,华为政企光领域总裁杨曦发表了“无光不AI,全光网加速AI赋能新型电力系统”主题演讲。他表示,新型电力系统源网荷储能源流、业务流、信息流、碳排流合一,对电力调度控制的要求越来越高,需借助智能化手段提升电力生产和作业效率。电网公司发布并
4月14日,由国网甘肃省电力公司自主研发的基于光明电力大模型的通信技术监督智能体成功应用于±800千伏庆阳换流站和750千伏金塔变电站,实现通信技术监督报告的智能生成。这是国家电网有限公司首个基于光明电力大模型的通信技术监督智能体的成果应用。据了解,通信技术监督智能体基于通信技术监督工作
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