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全球领先的信息与通信解决方案供应商华为,近日在上海世博中心参加SAP论坛,展示了华为联络中心产品与SAP CRM的联合解决方案。
华为联络中心解决方案一直坚持开放、合作、共赢的理念,坚持“被集成”战略,主动适配CRM系统,简化迁移工作量。做为长期的战略合作伙伴,华为与SAP近日宣布推出了联合解决方案,将SAP CRM与华为联络中心平台无缝集成,让企业与客户的沟通与业务流程更好的融合,从营销到后续的服务和支持,都能给客户提供统一的、准确的服务体验,提升客户满意度和销售成功率。
为了简化集成,华为通过了SAP ICC(SAP集成与认证中心)的集成认证,支持电话、Email和Web 服务。客户可以通过电话,Email、网站等多种渠道与座席进行互动沟通。通过华为平台灵活的路由策略,将合适的客户路由到合适的座席和业务流程。无论客户使用何种渠道,无论哪个座席为客户服务,座席均使用SAP CRM为客户带来统一的、一致的服务体验。
联络中心与CRM往往面临着很多个性化需求,这就要求联络中心与CRM产品具有良好的可扩展性。华为平台提供智能路由脚本和IVR脚本开发工具,普通工程师经过短暂培训即可根据客户需求进行个性化的开发,与SAP CRM系统、SAP ERP系统等对接,为客户提供强大的自助语音服务,有效分流座席压力。同时,华为将话务数据开放,集成商可以将华为的话务数据与SAP CRM的业务数据深度融合,为管理者提供更加精准的报表数据和决策依据。
“越来越多的客户希望使用全套一体化解决方案,华为联络中心产品与SAP CRM产品互补性很强,此次推出的联合解决方案不仅功能丰富,开放性和可定制性也很好,满足企业个性化需求。未来,华为将与SAP不断创新更多的行业应用、共享销售机会和渠道,实现共赢。”华为联络中心产品管理总监王俊海在《加强内联外合、共同服务客户》的发言中表示。
华为联络中心解决方案亮相SAP论坛
除了精彩的专题演讲外,做为本次展会的白金赞助商,华为还在现场展示了华为联络中心和UC统一通信解决方案。多媒体接入、专家座席协作、多中心异地容灾、微信客服等联络中心创新业务,以及高清视频话机、移动客户端、渐进式沟通体验等UC创新功能,吸引了大批集成商和客户驻足参观。
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9月3日,中国能建党委书记、董事长宋海良在公司总部与华为技术有限公司副董事长、轮值董事长胡厚崑会谈,双方就携手促进能源产业绿色低碳智慧升级,打造业界创新标杆进行深入交流,并见证双方签署战略合作协议。宋海良对胡厚崑一行到访表示欢迎,感谢华为长期给予中国能建的关心、支持,并介绍了中国能
近日,2024年国际电工委员会风能发电系统技术委员会(IEC/TC88)全体会议在北京顺利召开。来自中国、美国、德国、英国、法国、丹麦、荷兰、西班牙、日本、韩国、新加坡等11个国家的80余位风电标准化领域专家参加了会议。运达股份信息专家连续三年以召集人身份参会,并代表中国积极发声。IEC/TC88是专门
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2025年4月25日,中国电力建设企业协会储能建设分会(以下简称中电建协储能建设分会)成立大会暨第一届第一次会员大会在北京圆满召开。中国电力建设企业协会副会长尹松出席会议并讲话,北京鉴衡认证中心主任秦海岩主持会议。会议审议通过了中电建协储能建设分会服务宗旨、发展定位、工作方向和议事规则
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北极星储能网获悉,4月25日上午,广东韶关浈江独立储能项目开工奠基仪式在国粤(韶关)电力有限公司举行。该项目由广东电网能源投资有限公司与国粤(韶关)电力有限公司联合投资建设,是广东韶关市浈江区首个电网侧独立储能站,也是韶关市推动区域“双碳”目标的重要能源工程,计划2025年8月建成投产。
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2025年4月24日,在2025能源网络通信创新应用大会期间,华为政企光领域总裁杨曦发表了“无光不AI,全光网加速AI赋能新型电力系统”主题演讲。他表示,新型电力系统源网荷储能源流、业务流、信息流、碳排流合一,对电力调度控制的要求越来越高,需借助智能化手段提升电力生产和作业效率。电网公司发布并
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2月25日,广东电力通信科技有限公司2025年第一批配网通信建设项目EPC总承包框架采购招标,预计采购金额3.37亿元。广东电力通信科技有限公司在广东地区建设新型电力系统示范区配网通信网,满足电网及上下游企业用户各类业务需求。公司计划构建“全覆盖、泛在化、大带宽、高可靠、技术先进”的配电通信网
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