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全球领先的信息与通信解决方案供应商华为,近日在上海世博中心参加SAP论坛,展示了华为联络中心产品与SAP CRM的联合解决方案。
华为联络中心解决方案一直坚持开放、合作、共赢的理念,坚持“被集成”战略,主动适配CRM系统,简化迁移工作量。做为长期的战略合作伙伴,华为与SAP近日宣布推出了联合解决方案,将SAP CRM与华为联络中心平台无缝集成,让企业与客户的沟通与业务流程更好的融合,从营销到后续的服务和支持,都能给客户提供统一的、准确的服务体验,提升客户满意度和销售成功率。
为了简化集成,华为通过了SAP ICC(SAP集成与认证中心)的集成认证,支持电话、Email和Web 服务。客户可以通过电话,Email、网站等多种渠道与座席进行互动沟通。通过华为平台灵活的路由策略,将合适的客户路由到合适的座席和业务流程。无论客户使用何种渠道,无论哪个座席为客户服务,座席均使用SAP CRM为客户带来统一的、一致的服务体验。
联络中心与CRM往往面临着很多个性化需求,这就要求联络中心与CRM产品具有良好的可扩展性。华为平台提供智能路由脚本和IVR脚本开发工具,普通工程师经过短暂培训即可根据客户需求进行个性化的开发,与SAP CRM系统、SAP ERP系统等对接,为客户提供强大的自助语音服务,有效分流座席压力。同时,华为将话务数据开放,集成商可以将华为的话务数据与SAP CRM的业务数据深度融合,为管理者提供更加精准的报表数据和决策依据。
“越来越多的客户希望使用全套一体化解决方案,华为联络中心产品与SAP CRM产品互补性很强,此次推出的联合解决方案不仅功能丰富,开放性和可定制性也很好,满足企业个性化需求。未来,华为将与SAP不断创新更多的行业应用、共享销售机会和渠道,实现共赢。”华为联络中心产品管理总监王俊海在《加强内联外合、共同服务客户》的发言中表示。
华为联络中心解决方案亮相SAP论坛
除了精彩的专题演讲外,做为本次展会的白金赞助商,华为还在现场展示了华为联络中心和UC统一通信解决方案。多媒体接入、专家座席协作、多中心异地容灾、微信客服等联络中心创新业务,以及高清视频话机、移动客户端、渐进式沟通体验等UC创新功能,吸引了大批集成商和客户驻足参观。
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近日,2024年国际电工委员会风能发电系统技术委员会(IEC/TC88)全体会议在北京顺利召开。来自中国、美国、德国、英国、法国、丹麦、荷兰、西班牙、日本、韩国、新加坡等11个国家的80余位风电标准化领域专家参加了会议。运达股份信息专家连续三年以召集人身份参会,并代表中国积极发声。IEC/TC88是专门
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12月6日获悉,新型电力系统5G-A(5G-Advanced5G的扩充与增强)创新应用实验室在上海成立。该实验室由国网上海市电力公司、中国移动通信有限公司研究院、中国移动通信集团上海有限公司、华为技术有限公司共同成立,将在建设面向未来的新型基础设施、推进电网业务数字化转型、联合开展新型电力系统创新应
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5月23日,国资委发布7户中央企业外部董事职务变动消息。中国航天科技集团有限公司经研究,聘任李正茂为中国航天科技集团有限公司外部董事。中国兵器装备集团有限公司经研究,李正茂不再担任中国兵器装备集团有限公司外部董事职务。中国华能集团有限公司经研究,聘任刘泽洪为中国华能集团有限公司外部董
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5月14日,广汽集团宣布以IPD(集成产品开发)流程变革为核心,整合了产品本部、造型设计院、整车开发研究院、平台技术研究院及配套职能部门,共同构成“大研发体系”,形成“市场+技术”双轮驱动的产品开发模式。同时,巴西总统来华访问期间,与广汽国际总经理卫海岗在北京进行会面交流。本次会谈中,
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5月6日,国网新疆电力联合国网信通公司、国网经研院、中国电科院、武汉光迅公司等单位,在750千伏巴州—罗布泊段光缆线路上成功完成国内电力领域首个单波400G波分系统超长距无中继传输链路搭建,实现了355公里传输距离的稳定运行,标志着电力通信网络向超大容量、超高速率、超长距离融合方向演进迈出重
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2025年4月24日,在2025能源网络通信创新应用大会期间,华为政企光领域总裁杨曦发表了“无光不AI,全光网加速AI赋能新型电力系统”主题演讲。他表示,新型电力系统源网荷储能源流、业务流、信息流、碳排流合一,对电力调度控制的要求越来越高,需借助智能化手段提升电力生产和作业效率。电网公司发布并
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3月20日,国家电网有限公司100G光传输网络(OTN)二期项目正式开工建设,标志着这一重大通信基础设施项目进入实施阶段。100GOTN项目由国家电网有限公司信息通信分公司牵头规划建设,是该公司通信专业近10年来首次建设的超大型省际大容量骨干通信网络项目,也是该公司围绕新型电力系统及数字化智能化特
1引言随着全球数字经济加速发展,政府、金融、电力等领域对高品质传输专线的需求不断增加,带动光传送网(OTN)持续向城域边缘下沉和行业末端节点规模部署。鉴于传统OTN技术带宽管道颗粒度偏大(最小带宽容器粒度为1.25Gb/s量级的ODU0),在承载GE以下速率业务时存在带宽利用率低、调度灵活性差等问题
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