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全球领先的信息与通信解决方案供应商华为,近日在上海世博中心参加SAP论坛,展示了华为联络中心产品与SAP CRM的联合解决方案。
华为联络中心解决方案一直坚持开放、合作、共赢的理念,坚持“被集成”战略,主动适配CRM系统,简化迁移工作量。做为长期的战略合作伙伴,华为与SAP近日宣布推出了联合解决方案,将SAP CRM与华为联络中心平台无缝集成,让企业与客户的沟通与业务流程更好的融合,从营销到后续的服务和支持,都能给客户提供统一的、准确的服务体验,提升客户满意度和销售成功率。
为了简化集成,华为通过了SAP ICC(SAP集成与认证中心)的集成认证,支持电话、Email和Web 服务。客户可以通过电话,Email、网站等多种渠道与座席进行互动沟通。通过华为平台灵活的路由策略,将合适的客户路由到合适的座席和业务流程。无论客户使用何种渠道,无论哪个座席为客户服务,座席均使用SAP CRM为客户带来统一的、一致的服务体验。
联络中心与CRM往往面临着很多个性化需求,这就要求联络中心与CRM产品具有良好的可扩展性。华为平台提供智能路由脚本和IVR脚本开发工具,普通工程师经过短暂培训即可根据客户需求进行个性化的开发,与SAP CRM系统、SAP ERP系统等对接,为客户提供强大的自助语音服务,有效分流座席压力。同时,华为将话务数据开放,集成商可以将华为的话务数据与SAP CRM的业务数据深度融合,为管理者提供更加精准的报表数据和决策依据。
“越来越多的客户希望使用全套一体化解决方案,华为联络中心产品与SAP CRM产品互补性很强,此次推出的联合解决方案不仅功能丰富,开放性和可定制性也很好,满足企业个性化需求。未来,华为将与SAP不断创新更多的行业应用、共享销售机会和渠道,实现共赢。”华为联络中心产品管理总监王俊海在《加强内联外合、共同服务客户》的发言中表示。
华为联络中心解决方案亮相SAP论坛
除了精彩的专题演讲外,做为本次展会的白金赞助商,华为还在现场展示了华为联络中心和UC统一通信解决方案。多媒体接入、专家座席协作、多中心异地容灾、微信客服等联络中心创新业务,以及高清视频话机、移动客户端、渐进式沟通体验等UC创新功能,吸引了大批集成商和客户驻足参观。
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7月7日,国家发展改革委发布《关于促进大功率充电设施科学规划建设的通知》,从多维度明确发展方向。政策要求结合地方经济、新能源汽车推广及电力资源分布,以“即充即走”场景为核心,科学布局大功率充电设施;省级部门需联合制定发展目标与专项规划,优先明确高速公路服务区建设计划,对重大节假日利
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高考志愿填报已经进入了最后冲刺阶段!选对方向和考高分同等重要,面对众多院校和海量专业,很多考生和家长还是一头雾水,将来想进电力企业,高考志愿应该填报哪些院校和专业?作为过来人,头条君精编填报干货,助你精准匹配理想院校!头条君首先向大家安利电气工程专业!电气专业“永不过时”国家大力
为全面落实党的二十大关于“加快规划建设新型能源体系”的决策部署,深化产学研用协同创新,以“人工智能深化协同,能源科技求索创新”为主题的“2025国家能源互联网大会”于6月20日—21日召开。华为作为国家能源互联网产业及技术创新联盟(CEIA)理事单位及CEIA能源数字化专委会主任委员单位,于6月20
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6月17日,南方电网公司2025年通信类设备材料第一批批次招标。本次招标范围为安全可控ASON光传输设备、安全可控调度数据网设备、安全可控语音视频局域网设备,需求单位为云南、广西电网公司。详情如下:南方电网公司2025年通信类设备材料第一批批次招标项目招标公告(项目编号:CG2700022002070667)1.
南方电网公司2025年信息类软硬件设备第一批框架招标项目中标公示
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5月6日,新疆电网首个通信蓄电池预制舱在220千伏唐华苦水东风电汇集站顺利进入试运行阶段,该预制舱通过模块化集成建设与智能化设计,为提升新疆电网通信系统的可靠性和工程建设效率提供了新思路。随着哈密—重庆±800千伏特高压直流输电工程建设的推进,唐华苦水东风电汇集站被纳入通信链路的重要节点
5月6日,国网新疆电力联合国网信通公司、国网经研院、中国电科院、武汉光迅公司等单位,在750千伏巴州—罗布泊段光缆线路上成功完成国内电力领域首个单波400G波分系统超长距无中继传输链路搭建,实现了355公里传输距离的稳定运行,标志着电力通信网络向超大容量、超高速率、超长距离融合方向演进迈出重
2025年4月28日,从国际大电网会议CIGRE获悉,CIGRE已正式批准成立电力光通信工作组(WGD2.65OpticalTransportCommunicationNetworksforElectricPowerUtilities),这意味着在电力领域将依托光通信工作组,开展一系列产学研用等工作,为加速数智电网建设添砖加瓦。同时,CIGRE针对低压台区配电领域成立
在能源行业加速数字化转型的背景下,人工智能(AI)技术正深度融入能源产供销全链条,推动电力系统向清洁低碳、安全高效的方向发展。近日,第八届数字中国建设峰会在福建福州开幕,本届峰会由国家发展改革委、国家数据局、国家网信办、工业和信息化部、福建省人民政府共同主办。在智慧能源分论坛上,华
近日,2025能源网络通信创新应用大会在杭州召开,华为政企光领域副总裁刘利春发表了“以光促算,AI时代基于fgOTN的电力通信网”主题演讲。他表示,随着加速建设新型电力系统以及大模型的普及部署,电网需构建主配一体的通信目标网,为海量数据和大模型间提供确定性入算联接,提升电网调控水平,实现以
2025年4月24日,在2025能源网络通信创新应用大会期间,华为政企光领域总裁杨曦发表了“无光不AI,全光网加速AI赋能新型电力系统”主题演讲。他表示,新型电力系统源网荷储能源流、业务流、信息流、碳排流合一,对电力调度控制的要求越来越高,需借助智能化手段提升电力生产和作业效率。电网公司发布并
4月14日,由国网甘肃省电力公司自主研发的基于光明电力大模型的通信技术监督智能体成功应用于±800千伏庆阳换流站和750千伏金塔变电站,实现通信技术监督报告的智能生成。这是国家电网有限公司首个基于光明电力大模型的通信技术监督智能体的成果应用。据了解,通信技术监督智能体基于通信技术监督工作
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