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长垣县电业局:访出问题 查出实效

2014-07-09 23:44来源:河南省新乡市长垣县电业局作者:何书乾 郝雷强关键词:新乡市长垣县电业局电价执行电价查实收藏点赞

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"6月份,对7个供电所的服务环境、人员着装、电价执行等方面的情况进行了抽查,各供电所人员都能到岗到位、着装规范,抽查方里镇照明、商业电价2户,电价执行规范......"近日,长垣县电业局在月度例会上,对基层站所明查暗访情况进行了通报。

该局结合党的群众路线教育实践活动中,组织纪检监察部、人力资源部、市场营销部等部门成立检查组,常态化开展明查暗访活动,切实提高基层窗口人员的综合素质,促进服务水平提高。

检查组采取不打招呼、不发通知的方式,对基层一线供电所、供电营业厅等窗口单位随机抽查,入户走访,重点检查值班纪律、电价执行、服务环境、业扩报装、故障抢修等方面的情况,了解基层人员的服务态度、服务行为和业务技能的真实情况。

在加强明查暗访的基础上,该局严格执行内部通报制度,要求相关部门限期整改、跟踪问效,并完善相应机制,强化制度保障力;明确窗口服务内容、服务标准,公开营业人员工作内容、工作职责、办事依据、办理程序及时限,落实首问负责制;在暗访过程中,深入企业、社区、乡村、广泛征求客户意见与建议,着力解决群众最关心的问题,切实提高窗口单位供电服务水平。

作者: 何书乾 郝雷强
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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