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8月19日下午,河南省扶沟县电业局新闻中心按照工作计划,欲去江村供电所采访,刚出县城不远,接到局纪检监察部的电话通知,说有一位客户来反映情况,需协助接待处理。
“刘主任,客户向纪检部门反映情况,百分之百是舆情”。在回去的路上,同事曹秋梦果断地说。
匆忙回到办公室时,一位40多岁的男子看到我们进来后立即起身,纪检监察部马萍主任对我们介绍道,来访的是一名居民客户,叫张金昌。
看着他手里拿着写得满满的两张信纸,我们一起听他讲述他在营业厅缴费时遇到的故事…… 张金昌,县畜牧局职工,因平时上班忙,交电费只得抽时间。8月18日下午,他趁空来到西关营业厅交电费,没想到等匆忙赶到时,只见一位姑娘正关门下班。他下意识地看了看时间,18时05分。张金昌迟疑片刻,推起电车回身就走。
“大叔,您先别走,您是来交电费的吗?” “是的,闺女,你们下班了吧,我明天再来吧。” “没事,您稍等,我把门打开……” 营业员姚秋香进到办公室,重新打开电脑,熟练地刷卡、找零、打印票据。两分钟不到,张金昌顺利地办完了交费业务。他正要离开之际,脑海里突然涌现出不久前发事的一件事,事情的主人翁也正是这位姑娘。
“闺女,还记得吗?上个月我交费刷卡不成功,后面排队的客户都急了,最后是你把我带到柜台里面,我挨个把家人的姓名说了一遍后,终于交成了电费,你还帮我换了新的磁卡……” “是的,是的,大叔,这么巧啊”。姚秋香仔细地打量了面前的客户,惊喜地说。
张金昌因为两次都遇上热心的她,问其名字,姚秋香却甜甜一笑,“大叔,以后交费中有什么问题,我们都尽力为您解决。” 张金昌回家后,给家人提起遇到的事,心想要不是遇上那个姑娘,明天还得跑一趟。决定当面好好地表示谢意,却愁于不知人家的名字。
上初中的女儿接过电费发票,一字一句地念道:收费员-姚秋香” 张金昌仔细地看了又看说,“没错,正是她。”于是连夜写了封表扬信…… “无论在哪个窗口,您都将体会到一样的热情服务,恳请您对我们的服务进行监督……”临别时,纪检监察部主任马萍对张金昌郑重说道。
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