扶沟县供电公司：“欠费”客户赞服务-北极星农电网

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“谢谢你们细致周到的服务，解开了我心中的疑惑，又帮我找到了自行车……”10月19日，河南省扶沟县城关镇和平路5号的谢书云来到扶沟县供电公司花园路营业厅，办理完业务推着失而复得的自行车，对营业班班长关艳丽由衷地道谢。谢书云在县人民医院药械科上班，她的手机费、燃气费、水费、电费一直通过网络支付。用她的话说，不如利用排队交费的时间多锻炼身体。10月18日,她通过“国网河南省电力公司”微信服务号，查询到自家当月电费313.69元，她一脸诧异。

心想大暑天也没用这么多的电，9月份空调全部停用，电量少了，电费却多了。她和邻居一说这事，更坚定了她非要讨个说法的念头。“您咋抄的表，这不是胡弄吗”谢艳艳来到3号服务窗口，一坐下就质问收费员张敏杰。“大姐，您先消消气，您遇到什么用电问题了？”张敏杰通过营销系统查看其用电信息，得知谢书云家的用电量已超过阶梯电价第三档用员基数，电价按0.86收取，电费却比7、8月份还要多。电费自然多于往月。并告诉她，现在不人工抄表了，经过户表改造后，全部实现数据自动上传。经过详细解释，谢书云足额交纳了所欠电费，并满意地离开。“您好，请问您要办理什么业务，啊，大姐您还有什么不清楚的吗？”张敏杰抬头一看，正是刚才的谢书云。

“妹子，不是，我，我的车子不见了……”谢书云着急地说。营业班长关艳丽得知情况后，带着谢书云来到后台工作室，并征得主管部门同意后，通过监控系统查看视频记录仪。确认是交电费的另一女性客户推走了她的车子；孙再翻看视频记录，却发现那位客户来时的车子没有推走。“是她误推走了你的车子”工作室的几位姑娘一致地说道。关艳丽停下手里的工作，查找到误推车的客户用电信息，打手机却一直无法接通。最后联系到供电所台区电工，几经周折，终于找到本人，并很快调换了车子。于是出现了文中开头的一幕。

作者: 刘军胜

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