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“南风醉人”

南风之薰兮，可以解吾民之愠兮。

南风之时兮，可以阜吾民之财兮。

——《南风歌》

“南风服务”是南车风电获得国家级服务体系五星认证的金字招牌。作为南车的自主运维队伍，优良的服务质量既是南车风电机组实现高可利用率的保障，也是与客户保持实时沟通，维护良好合作关系的重要纽带。“‘南风’不仅是南车风电售后服务的简称，更取南风的清凉柔软之意，用高质量的服务温暖用户的心灵，为用户带来愉快的体验。”南车风电分管售后服务工作的副总经理陈文劼这样解释。

“南风服务”，“这不是一个概念或一种态度，而是一项具体的行动。”陈文劼说道，“行动的理念集中体现在八个字上，即诚信、热情、严正、高效。诚信是对客户不隐瞒，包括质量问题和处理问题的方法都要向用户公开，用开放的心态来赢得户用的信任。”记者在华能云南大理五子坡风电场见到了来自南车风电运维团队的技术人员，这些小伙子由位于湖南株洲的南车风电派驻这里，与华能公司的人朝夕相处，结下了深厚的“战斗情谊”。“每次出现场检修，至少都有一名项目公司的人参与，这样既方便了用户方及时了解机组的运行状况，也为质保期结束后项目公司接手设备维护工作奠定了一定的基础。”南车驻五子坡风电场的运维工程师曹文涯告诉记者。

据陈文劼介绍，南车风电售后服务始于2009年，经过三年左右的摸索，在2012年开始进入品牌化发展的轨道，从售后服务文化建设和售后服务体系建设两个角度使售后服务得到加强和完善。目前，已经形成了由综合调度部、组装调试部、运维服务部和质量控制成的完整售后服务部门。

为提高效率，体现“南风服务”的整体形象，南车风电在售后服务领域提出了“服务作业标准化，服务团队职业化，服务管理军事化，服务工作信息化”的要求。

服务作业标准化，就是任何作业都要有据可依，有作业指导书，有安全管理方面的规章条例，尤其是将对安全的重视提到了足够的高度。“我们有很多文件和规定，但事实上我理解的安全管理就是两句话，第一是凡是你认为不安全的事情你都不要去做，比如晚上照明度不够，人处于疲劳状态，这个时候坚决不允许作业;第二句话是自己成为自己的安全员，然后再成为别人的安全监督员。这是标准化其中的两个方面。”陈文劼说道。

服务团队职业化是“南风服务”中精致化和极致化的体现，这不仅指通过培训来提高运维技术人员的业务能力，也包括对客户的行为规定以及待人接物的仪表举止。“为用户带来愉快的体验”，说时容易做时难，在分散的一线工作现场要落实到每一个细节绝非易事。但南车风电做到了这一点，从用户的反馈中可以清楚看到。

在管理的军事化方面，售后服务团队则做得更加严格，南车风电提倡的是半军事化，但售后服务团队去掉了“半”字，就是军事化，这既是为了让服务团队保持良好的整体精神面貌，也是从负责任的角度对员工安全提出的要求。

服务工作信息化，体现在已经搭建完成的现代化信息化的售后服务工作管理平台上。所有的指令都是通过这个平台下达、所有的信息都是通过这个平台进行传递、所有的申请和审批都是通过这个平台完成、所有风场的质量状况和人员的动态都在这里展示。不仅如此，这里还是所有售后服务人员交流、学习、考试、考核、讨论的园地。

售后服务体系的构建，使“南风服务”的文化内涵得以落地。据南车风电售后中心主任王立鹏介绍，体系建设采用的是“内联外合”的策略，“内联”就是把南车风电内部的有效资源充分调动起来，在质量管理、物流管理、技术支持等方面借用整个南车风电已有的力量，从而避免了重复建设;“外合”则是将所有关键部件供应商的售后服务力量纳入到南车风电的售后服务体系中统一管理，以便快速高效地处理现场问题。

围绕着文化和体系建设的核心内容，以文化凝聚人心，南车风电的售后服务队伍稳定，成员的运维技术能力在得到迅速提升的同时，也对设备前期的设计技术给予了很好的反馈和支持，使机组的整体设计得到不断优化。2013年，南车风电在国内风电行业率先通过了商品企业售后服务体系认证，获得了五星级认证证书。

管控和调度方式的进步使南车风电的售后服务进入了数字化、一体化时代，售后服务中心专用办公平台和售后服务中心物料管理平台的建成和应用大大提高了运维管理的效率。现在，“南风服务”为业主提供的是7天24小时的售后服务。通过在全国重点区域建设备品备件库，机组的基本故障可确保在2小时以内排除，一般性故障部件能在24小时内完成更换，重大故障部件的更换不超过3个工作日。在完成现有风电场服务的同时，南车风电正在积极进入有偿化售后服务市场领域，为业主提供质保期外的风电机组运维服务，提供风电场全生命周期的解决方案。这是南车风电在完善自主供应链之后的又一次业务延展，是从“硬件”到“软件”的又一次飞跃。

就在高原型机组不断取得市场佳绩的同时，南车风电的低风速机组开发也取得了突破性进展。2013年2月，南车风电首台2MW低风速机组在湖南株洲成功下线，一年之后，南车风电5台2MW低风速双馈机组在岳阳桃花山风电场并网发电。该款机型很好地解决了我国中南部、西南部等低风速地区的冰冻问题，并通过动态优化控制策略使发电量显著提高。

也许，南车风电人想要攀登的，永远是新的高度。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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