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沁县公司:“五项措施”推进优质服务工作

2014-09-15 11:08来源:山西省电力公司沁县供电公司作者:吴华伟关键词:沁县供电公司供电服务可靠供电收藏点赞

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9月15日,沁县供电公司推出“五项措施”,推进优质服务工作再上新台阶。

一是实行实行“首问责任制”,杜绝互相推诿、踢皮球现象,开展“只要一个电话,剩下的事由我来办”的真心服务活动。

二是开展“一对一”服务活动,认真为客户释疑解难,尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难,在“始于客户需求,终于客户满意”的原则下,把优质服务延伸到客户灯头,把优质服务送到客户心头。

三是针对特殊客户开展送温暖服务,对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务,以塑造供电服务新形象。

四是建立故障抢修快速反应机制,认真受理客户故障报修,抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理。

五是筑牢农村安全用电防线,进一步加强线路、设备的管理,及时处理线路、设备存在的安全隐患,确保安全、可靠供电

作者: 吴华伟
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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