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国网浙江电力:当好“电保姆” 输送贴心服务

2014-10-10 10:42来源:东南商报作者:杨江 唐瑾瑾 王幕宾关键词:国家电网国网浙江电力变电站收藏点赞

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称心

您用的每一度电 “电保姆”都在身边

“你用电,我用心”为民服务百日行动、“风雨无忧”惠民工程、周密制定有序用电方案、提高应急响应能力……多年来,宁波供电公司用“保姆”式服务赢得了市民的高度认可。

百日行动 服务好每一度电

为实现全市供电服务承诺兑现率99.99%以上,提高供电可靠率、主动抢修覆盖率,从5月20日开始,宁波供电公司用100天时间集中提升供电服务整体水平,得到了市民的广泛好评。

“小草”服务队,已经在市民心中留下了深刻的印象,只要一提到这一服务队,市民都会竖起大拇指。目前,这支起源于奉化的服务队已经发展成12支队伍、70支分队,注册志愿者达1600名,为市民提供免费抢修、扶贫帮困、社区用电宣传、上门办理峰谷用电手续、免费电费短信提醒等服务。至今,宁波“小草”服务队已累计服务出勤3万5千余次,共计20多万工时,修理各类电器40余万件。

电力工作人员正在检修送变电洪塘工程。

在山区农村,为解决山里居民尤其是老年人、残疾人出门交电费不方便,宁波供电公司推广农村地区台区经理制,进驻村级便民服务中心,构建完善的村所电力服务共建制度,深受农村居民的欢迎。

目前,各供电所已与宁波2106个村级便民服务中心完成了对接工作,设立了服务驻村点,1047名台区经理每周定期定点到村办公,开展故障报修维修、电费查询缴纳、业务咨询代办、用电纠纷化解等七项驻村供电服务。

他们采用“流动营业厅”、POS机进村入户等方式服务农村客户,并不定期开展扶贫助困活动,让农村客户在家门口甚至足不出户,就能享受到便捷的供电服务。

“六位一体” 让市民更方便

今后,市民缴纳水电费再也不用两头跑了。

宁波供电公司正着力打造微信、微博、手机客户端、短信、彩信、网站等“六位一体”智能互动服务平台,让市民足不出户实时查询用电信息、停电信息和缴纳电费。

今年,宁波供电公司在浙江省首创“集中装表、分户接电”用电服务,住户用电由原来入住前有电变为入住后通电,大大减少用电纠纷和不安全用电因素;在国家电网公司系统内率先试点开展业扩报装协同优化工作,提升了供电服务效率;推出绿色惠民专用通道、同城营业厅均可受理业务、缴电费查电费可用微信等十大便民措施。

原标题:当好“电保姆” 输送贴心服务
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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