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爱心
张亚芬:用温暖双手“托”起贴心服务
自9月28日以来,前往鄞州供电营业厅办理业务的市民会发现,在营业厅东侧有一个心形大门,上书“张亚芬为民服务示范营业厅”,里面陈列着一个个爱心故事和一幅幅服务照片,这些都“诉说”着电力服务工作者给予市民的专业技艺和温馨服务。
“张亚芬为民服务营业厅”是浙江省电力公司第一家以员工名字命名的营业厅,作为电力系统仅有的几名五星级业务员,营业厅班长张亚芬多年来用自己的热情获得了一项项殊荣。“宁波妈妈”“2014浙江好人”“宁波好人”“100名感动我的浙电女性”“十大慈孝”人物等殊荣是对她最好的诠释。
“六心”服务 构建电力与市民的温暖桥梁
“爱心、热心、细心、耐心、诚心,恒心”,这是张亚芬给自己定下的服务标准。在她眼中,客户和家人一样,客户的事情就是自己的事情。2007年夏天,一场雷电暴风雨造成我市多条电力线路受损故障。当天,电力热线95598被打爆,傍晚时,一位市民来电称,他的老婆正产后坐月子,突然停电,导致空调停止运行,大人和小孩都热得难受。张亚芬得知后立即通知抢修人员必须第一时间抢修这位市民家的线路。经过抢修人员紧急抢修,晚上8时,电终于送上了,该市民再次打电话,不停地对张亚芬说“谢谢”。
慈善服务 点燃他人心中的明灯
张亚芬还一直热心慈善事业,播撒爱心,结对帮扶贫困学子和老弱病残,被孩子们亲切地称为“宁波妈妈”。
“宁波妈妈”张亚芬和孩子们在一起。
2009年的一个冬天早晨,张亚芬在一个早餐点买油条时,看到餐车旁有个小姑娘,小小年纪就帮父母操劳生意,小女孩的境遇深刻地留在了张亚芬的心中。
第二天一早,张亚芬又来到那个早餐点,并认了姑娘小梦玲当干女儿。得知小梦玲就读的学校离家有五六公里远后,她联系了女儿所读的学校,把小梦玲转学到女儿同一所学校,方便她照顾小梦玲。
之后,小梦玲成了张亚芬家中的一员,每到周末、寒暑假,她都会把小梦玲接到家中,与女儿一起学习、玩耍。
资助云南、贵州、黑龙江等地10多位贫困生;抗震救灾,发动班组成员捐款,自己捐款4500元……张亚芬的爱心并不止于小梦玲,多年来,她走街串巷,哪里需要她,她就出现在哪里。
受到张亚芬的影响,她的女儿林茂华在学校成立了“小蜜蜂义工团”,如今,这个义工团已经资助了丽水景宁的34个孩子,并在大山深处建立了第一个图书馆。
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