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赤水供电局多措并举拓宽服务渠道提升客户满意度

2014-11-05 16:56来源:贵州省遵义供电局作者:陈园园 王乾铃关键词:遵义供电局安全用电电网结构收藏点赞

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为提高优质服务水平,提升客户满意度,近日,赤水供电局多措并举,采取有效的方式拓宽服务渠道,将影响客户满意度的服务“短板”及难点问题逐一攻破,全力做好服务质量提升工作。

一是抓好员工素质培训。从管理制度上完善客户满意度绩效考核方式方法,逐级分解指标,并将其纳入绩效考核体系;从人员素质提升方面,开展多层次的业务技能及素质提升培训,以技能比武的方式,全面提高员工的综合业务能力。二是强化服务水平提升。推行“一对一”服务模式,重点做好重要客户安全用电管理指导,积极推进客户节能改造,有效掌握客户对供电服务的需求,开展设备“义诊”服务活动;针对普通居民用户,将营业厅服务“前移”,走进社区开展服务宣传及业务咨询活动,解决客户用电难题。三是做好“村电共建”建设、运行和管理。在持续做好原建点的维护管理工作基础上,新建多个联系点,在目前建成的33个村电共建点中,有效开展安全用电、节约用电宣传,进一步帮助群众排查和处理用电安全隐患,全力深化服务内涵,完善服务模式,使老百姓真正得到实惠。四是夯实基础管理工作,该局始终把建设坚强可靠的电网作为提高优质服务水平的核心,在进一步优化电网结构的同时,通过制定电压工作创先战略指标实施方案,建立、完善供电电压监测终端定期巡视维护管理,加强巡视维护,提高供电稳定和供电安全,加强变电站无功补偿设备的管理等措施,想方设法解决供电瓶颈问题,为优质服务工作打下坚实的基础。

作者: 陈园园 王乾铃
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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