暖身更暖心：昌吉热电厂优质服务打造华电供热品牌-北极星火力发电网

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冬季供暖工作事关民生及社会和谐稳定，昌吉热电厂将做好冬季集中供热工作作为履行社会责任、构建和谐社会的重要内容，积极应对供热面积不断增大、供热需求不断提高以及气候变化等因素，切实加大工作力度，确保昌吉市民温暖过冬，并以及时、安全、全面的供热服务在昌吉市民心中树立起了优质的华电“暖心”供热品牌。

未雨绸缪细致排查。供暖之前，昌吉热电厂供热公司组织人员对供热主管网、二级供热管网及换热站进行拉网式大排查，全面掌握用户反映的各种供暖问题，对发现的隐患进行分类梳理，立行力改;就用户提出的供热问题耐心接待、认真答复、妥善解决，在供暖矛盾纠纷上对用户做好解释工作。随时掌握最新采暖动态，确保供热区域稳定，及时传达、掌握、汇总和反馈信息。今年，该厂在昌吉市政府的支持下，先后完成了恒元小区、华洋新村、八工二村、本地寺等多处二级供热管网提升改造，进一步优化了市区热网结构，缓解了市区局部供热输配压力，提高了市区供热管网安全、经济运行水平。

认真预案果断处置。为了防止供热期间设备突发事件，昌吉热电厂认真制定了供热期间运行方式及事故处理预案。积极协调处理供暖初期各种突发事件，每一次处理都力争做到迅速果断，将影响供暖的事件化解于萌芽状态。供热问题的产生有多方面的因素，有的是小区开发公司的遗留问题，有的是小区物业问题，该厂工作人员积极到各个小区和用户中间了解情况、解决问题，确保供热辖区供暖质量。同时，还加大了设备巡检力度，积极查找设备存在的缺陷和隐患，做到发现设备有异常情况及时消除，为供热设备健康稳定的运行提供了保障。

优质服务暖身暖心。供暖期间，该厂供热公司制定了一系列服务措施：一是进一步加大供暖宣传力度，普及用暖常识，让更多的用户对“热”这种商品有一个客观全面的认识，提高市民用暖的科学性。二是继续落实“一站式”服务和首问负责制，该厂供热营业大厅统一受理各类供热业务，延长营业时间，为用户提供更便捷的服务。三是深入开展用户走访和用热指导活动。客服中心成立供热服务小组，宣传用热常识，开展供热稽核，引导避峰用热，力所能及地帮助小区解决实际用暖问题。四是做好应对各类突发事件的准备和服务工作。

目前，昌吉热电厂集中供热主管网已达56公里，换热站88座，承担着昌吉市区约800万平方米的供热面积，近7万户居民受惠。

作者: 高榕蔚

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