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杞县局:多措施加强意见箱管理

2014-12-02 10:18来源:河南省开封市杞县供电局作者:张帅关键词:杞县供电局供电服务供电所收藏点赞

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12月1日获悉,为提高营业厅员工的优质服务意识,提升供电服务质量,及时发现和处理客户反映的问题,杞县局采取有力措施,加强对营业窗口客户意见箱(簿)的规范管理。

据悉,杞县局结合实际,精心制定措施,要求各营业厅工作人员定期开启意见箱,每天下班前检查客户意见簿,认真收集每条客户提出的意见和建议;营业厅班长或供电所长根据客户所反映的内容及《客户投诉管理及考核办法》的有关规定进行分类,并转交相关人员处理。处理部门要及时进行调查和处理,并将处理结果返回受理单位,由受理单位在1个工作日内对客户进行回访,并由客户评价服务质量。相关部门将对客户来信处理的全过程进行跟踪和督促。

为确保客户意见真实、完整,该局要求,意见箱须上锁,钥匙由相关负责人妥善保管。开启意见箱时除开启人员外,须有一个以上的见证人,并如实记录客户意见和建议,同时做好意见箱开启记录,并同时签字。

作者: 张帅
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