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尊重当地的法律和习惯是成功的关键
今日中国:从最初接触拉美市场,到形成一定的规模,中国水电积累了哪些宝贵经验?
宋东升:首先要认识到差别,我认为中国的文化和体制与拉美的差距是最大的,甚至远大于中国和欧洲、北美的差距。
其次还要认识拉美的现状,我们必须适应拉美,我们所做的行为必须适合当地的法律和国情。比如厄瓜多尔的项目,虽然双方一拍即合,已经达成了合作意向,但是我们还是认真履行了国际竞标的程序。这样既符合了法律,又符合了当地的习惯,这是项目成功的一个关键的因素。
第三点就是改变我们自己。在拉美(包括其他国家)做业务,必须符合当地的国情。我们说中华文明是世界上唯一延续下来的文明,但中华文化同时也是和其他文化是差距最大、最为独立的。中国企业到别的国家去做业务,就必须适应当地的法律和文化,实现本土化。这对于中国企业来说是一件很难的事情,虽然走得很艰难,但是我们一直努力在走。
另外我们正在通过和欧洲公司合作,来帮助我们适应拉美;同时我们也加强了和当地公司的合作,比如现在巴西、阿根廷、厄瓜多尔的项目都是和当地公司合作的(或为联合体经营)。
今日中国:具体到管理上,有什么经验吗?
宋东升:管理的本土化是很必要的,我们把自身原有的、在其它地方成熟了的管理体系和当地的要求相结合,努力把优良的东西保留下来、把不适应的东西改掉。
但我们也在采取更为灵活的本土化管理。例如在委内瑞拉的公路项目,我们和巴西公司合作,就采用了巴西公司的管理体系。我们拉美团队非常年轻,但是进步也非常快。他们学历高,在海外留过学的人很多,学习能力很强,是非常团结的一个团队,我感到非常欣慰。
利用当地员工解决我们的短板,也是一个很好的经验。在哥斯达黎加我们有一个电力项目,意大利国家电力公司是业主,这项目非常难。尽管我们非常努力,但是在HSE(健康、安全、环境)管理体系方面,仍然和欧洲人和当地人的理念有差距。后来我们雇佣当地的工程师,管理所有的HSE,才使局面有了很大的改观。
今日中国:中国企业进入拉美时,会面对当地的以及来自欧洲的竞争,是不是要对自己有更高的要求?
宋东升:这是一个很好的问题。首先国内现在要求很高,任何一个国家的专家来到中国,都会认为中国的工程质量和工期都是世界一流的。
在海外,应该说我们是非常负责任的。不同国家对于项目的管理模式是不一样的,即便管理很松,甚至政府和业主没有管理的项目,我们会严格自己管理。在非洲就有这样一个项目,业主几乎不管我们,我们主动在项目部之外专门设立了质量委员会,脱离并高于项目部,自己来监管项目质量。
在拉美也好、在非洲也好,我们是在不同的环境内施工,有时候能力得不到充分的表现,也会出现一些不尽如人意的地方,这是需要改进的。在技术水平方面,我认为中国在拉美和全球都是可以完全适应的。但是我们需要改变的是,如何满足当地的要求和符合当地的习惯,更加关注对方的需要。
今日中国:中水电在海外履行企业社会责任、与当地社团和居民沟通情况如何?
宋东升:社会责任可能是西方人批评中国企业比较多的一个事情。
我举一个非洲的例子,2014年8月初美非峰会召开,非洲五十多个元首到了美国。8月8日美国国家电台播出了一段采访,首先是美国家安全顾问苏珊˙赖斯,她表示美国和中国不一样,中国不顾社会责任,抢了非洲人的饭碗,而美国只帮助非洲人进行能力建设。然后又采访了《非洲是中国的第二大陆》这本书的作者,这位在非洲生活多年的美国人,站在了一个不同的角度表示,你们不要批评中国人, 是美国把非洲给遗忘了。美国人脑子里面的非洲,完全是战乱、疾病、腐败、贫穷、饥饿这样的印象。而中国人在帮助非洲建设,现在非洲这种繁荣的景象很多是在中国人帮助下实现的。
回到社会责任,我们在这一方面不能说做得很好,但是改进很大。几年前一个法国教授和我有过一次谈话,他说:“你们中国人的社会责任做得不好。”我说,对于这一点我不反驳,过去我们的项目是靠低价拿到的,我们统统能为项目所在国节省了一半左右的投资,这么多省下来的钱当地政府就可以拿来做其他项目、做民生,这不是一种最大的社会责任吗?第二,我用这么低的价格拿来项目,中国员工在一个自身条件很差的条件下在工作,这种情况下要去做冠冕堂皇的“社会责任工程”,是一件不可能的事情,我认为这种批评是不合理的。
现在的情况已经发生变化,我们也越来越重视企业社会责任了。比如说前面提到的厄瓜多尔项目,我们和当地的社区、市镇都在维持很好的关系。我们会帮助当地建立学校、诊所、公路,我们在厄瓜多尔的项目经理被当地连续三年被评为荣誉市民。
我们在非洲马里的一个水电站,马里经历了两年的战乱,几乎所有外国公司都撤离了这个国家。战争刚一结束,别人在讨论如何复工,我们在进行完工庆典,两年战乱,我们没有停止一天施工,这不是最大的社会责任吗?在讨论社会责任时,我们不能完全跟着西方走,我们有我们自己的价值观。
在许多国家的项目中,我们设立学校来培训当地员工。在劳务比较充分的国家,中国人的比例不会超过15%。例如在非洲,中国水电是雇佣当地劳工最大的企业,我们在为当地就业做出了贡献。
这里面也存在沟通问题,我们的沟通能力比较欠缺,做了好事情却不会对外表达。我们“说得不好”,这是一个最大的问题,应该快速提高我们的沟通能力。
今日中国:您如何看待中国水电所代表的中国和中国形象?
宋东升:我一直认为,我们大型国企,和现在整个中国在世界上的形象有一定的相似之处:都很大、很厉害、很有进取精神,但是缺乏开放的心态和沟通的能力还不够,我们讲故事的能力不足。我们需要把自己好的一面讲出来,真正把别人的关心和关切理解到位。互相知道自己的核心关切和利益是什么,大家才能共处。
总的来说,我们的企业形象,在快速地向好的方向发展。当然也有一些批评,这都是很正常的。我们要改变我们的工作,改进沟通,树立更好的企业形象。
新中心电厂设计安装4台机组,并于2011年7月进入设备安装高峰期
图为完成首台燃气轮机吊装后,包括中委员工和美国西门子工程师在内的多国建设者鼓掌庆贺
需要更加开放和透明的心态
今日中国:您认为中国企业进入拉美有哪些优势?
宋东升:在基础设施行业中国企业最大的优势是有完整的产业链,有完整的技术,我们大部分技术是世界一流水平的,这是任何一个国家都不能比的。第二大优势是中国拥有将近四万亿美元的外汇储备。第三个优势是我们勤劳,我们善于学习、善于适应、与人为善。
今日中国:目前拉美的需求和中国进入市场的方式有什么样的变化呢?
宋东升:现在全球的基础设施建设存在一个巨大的需求,所有发展中国家都需要加强基础设施建设,很多发达国际的基础设施需要更新换代。
拉美也是如此。和非洲相比,拉美基础设施开发更加商业化,要有企业进行投资。因此,面临这样的机遇,在融资支持方面,需要更加适应拉美。创新是至关重要的,原有的方式和现在的拉美需求是有距离的,我们愿意和银行业一起创新。
今日中国:中国企业是不是需要有更加开放和透明的心态?
宋东升:我非常赞成“心态更加开放”和“更加透明”这样的说法,这是我们很需要做的一件事情。
心态的变化要和沟通和表达能力结合起来,要把开放的心态表现出来。我们中国人心地善良、很宽容,但是别人知道吗?我记得美国著名政治学家、《软实力》作者约瑟夫.奈在各种场合常常强调:传统观念认为那些拥有最强大军事力量的国家将夺得优势。但在信息时代,真正的赢家是那些最会讲故事的国家(或非国家组织)。
提高讲故事的能力,有开放的心态是第一位的,良好的沟通也是同等重要的,这两点缺一不可。这首先是对我自己的要求,我们对员工的要求首先也是要有好的沟通能力。
沟通的关键是做到真诚和开放。我们是一个建筑施工企业,技术基本上都是通用的,没有什么不能对外表达的,心态应该更加开放。
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