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楚雄州姚安公司2014年营销工作获肯定

2014-12-12 15:55来源:姚安供电有限公司作者:王坚成关键词:楚雄供电局姚安供电公司售电量收藏点赞

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12月11日,楚雄供电局营销部马继伟一行五人到姚安公司围绕售电量、电费回收、客户停电、业扩专项治理、客户用电安全、用电检查、客户服务全方位服务体系建设、管理线损等工作的开展情况开展了专项工作检查。通过建,马继伟主任一行充分肯定了该公司过去一年在营销工作方面取得的成绩。

2014年1-11月,姚安公司完成购省网电量9344.37万kWh,售电量8718.48万kWh,12月预计购省网电量869万kWh,售电量798万kWh,预计全年完成购省网电量10213.37万kWh,售电量9516.48万kWh,与局调整下达指标9400万kWh相比增长116.48万kWh,完成率为101.24%。年度售电量预测准确率为97.30%。

增供扩销工作开扎实开展,成效明显。一是公司成立增供扩销领导小组,研究协调增供扩销的各项工作。依托营销分析会,对增供扩销工作进行专题分析,认真分析增供扩销目标、指标,分析存在的问题,研究解决措施,做好增供扩销指标的分解和考核,落实好增供扩销目标的完成;二是为确保草海工业园区招商引资项目早日在姚安落地,公司安排客户经理进行定期跟踪了解客户需求,及时提供服务,8月组织工业园区9户招商引资用户召开了供用电协调会,通过向用户宣传讲解办电流程、现行电价、安全节能等知识,提前做好了客户的用电服务,为2014年政府招商引资项目落地4户用户办理了业扩业务;三是1月规范公司抄收管理工作,公司制订了《抄表管理工作规范及考核办法》,明确了各层级的职责,及因抄收引发客户纠纷的职责划分,要求供电所及市场营销部每月对抄表质量按比例进行抽查,对在抽查中发现问题的列入月度绩效考核到相关责任人,2014年1-11月市场部抽查11次,共计抽查7566户,抽查率占12.01%,供电所开展抄表质量抽查66次,共计抽查26104户,抽查率占45.97%,通过抽查发现错抄256户,考核员工26人,考核金额5250元,公司抄表差错率由1月份的9.75%下降到目前的0.03%,同期线损率从2013年7.87%,降至2014年的7.64%。

电费资金足额回收,“颗粒归仓”。2014年1-11月,姚安公司电费应收5125.30万元,实收5125.30万元,完成电费回收100%。为确保全年电费回收率达到100%,公司制定了系列措施:一是制定提升非柜台缴费率宣传活动方案,从公司有限的资金中挤出4.2万元购置宣传用品,计划在12月开展宣传活动,加大对预收电费、银行代扣业务的宣传力度;二是要求各供电所对用户信息(手机号码)进行全面清理,对未更新、未录入系统的进行完善,确保催费短信能及时发送提醒用户;三是部门领导实行分片挂点,及时解决在回收过程中存在问题,各供电所所长具体负责督促各片区负责人做好回收工作,将责任层层分包;四是各供电所从18日开始每天将电费回收情况反馈营销部电量电费专责,特别是对一些存在电费回收难的用户,及时向领导汇报协调进行回收。

加强客户停电管理,与客户共赢。2014年1-11月,姚安公司完成客户平均停电16.9165h/户,为确保全年指标的完成,公司严格进行管控:一是印发了《姚安供电有限公司2014年“减少客户停电时间专项行动”工作方案》,成立了公司分管营销副总担任组长,调度、设备、规划、营销部主任担任副组长的领导小组,组织协调公司的停电管理工作;二是建立了停电管理的协同机制,明确了各部门的工作职责和界面,避免了相互扯皮的情况发生;三是每半月召开一次停电平衡会议,从建立客户停电责任传递机制、先算后停、大客户停电预协商等方法,减少了停电时间,避免了反复停、重复停等情况发生;四是年内在城区开展了一次带电作业,减少了客户平均停电时间0.023h/户;五是要求各供电所报修业务必须从营销系统内流转,规范了报修业务流程,避免了供电所报修业务体外循环的情况发生,2014年1至11月系统内报修业务3696起,与去年同期2391起相比增长54.58%;六是从11月17日95598服务热线全部实现转接后,服务调度班全面履行停电管理职责,实现全面、及时和准确地采集各类客户停电事件和相关信息,确保实现客户停电时间相关指标自动上报和统计;七是公司通过向客户发送短信、电话通知、张贴停电公告,进行媒体公示22期等方式,及时将停电信息向客户进行传递;八是规范了欠费停电催收的业务流程,对欠费停电催收进行提级审批,将原属供电所审批的低压用户停电提级到市场部负责审批,315kVA以下专变客户欠费停电由分管副总负责审批,315kVA及以上专变客户欠费停电由总经理负责审批。

作者: 王坚成
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