德江供电局六弦齐奏年末电费收尾曲-北极星农电网

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针对年末电费催收时间紧、任务重等特点，为有效防范和降低电费回收风险，近日，德江供电局六弦齐奏年末电费收尾曲，确保年末电费回收“颗粒归仓”。

优质服务向前延伸。主动上门服务，为客户分忧，处理好电费回收与优质服务之间关系，了解客户的生产经营情况，对高风险、重点欠费客户实行日监控、日汇报、日分析、日总结、逐户制定收费方式和催费措施，提前做好电费回收应急预案;

加大电力法宣传力度。结合抄表时机，组织人员进社区、进企业、进学校、走村入户开展电力法宣传，提高广大客户自觉按期缴费意识，努力营造良好的电费回收环境;

推行电费回收分析。召开电费回收风险分析会，电费回收实行优质服务和防范高危客户的风险，及时向电费回收人员提供报表分析，在电费回收关键时间节点上做到日过问、日报告、日跟踪、日落实，将电费回收预警处理纳入电费回收日常管理工作中，实现电费回收的可控、在控、能控;

加强电费风险管理。按照配变台区分工、责任包干、领导挂点的原则，将指标、责任、措施逐级落实到人，同时组织开展用电稽查和反窃电工作，重点对农村工副业、企业客户不景气、倒闭、对欠费“钉子户”进行稽查，层层把关、层层预警，降低客户年度欠费风险，减少跑冒滴漏现象的发生;

扩宽电费回收渠道，便捷客户。除传统的供电营业厅缴费方式外，现已通过增加社会代收网点缴费、开通银行缴费、网上缴费、ATM自助缴费、邮政网点缴费等十余种缴费方式，努力打造城区“十分钟缴费圈”。在农村地区通过POS机收费的方式为相对偏远地区提供上门收费服务，同时进一步完善短信电费提醒缴费提醒功能，提醒告知用户及时缴费, 营造了一个良好的舆论氛围;

加强电费回收进度管理。完善供用电合同签订，全过程跟踪式服务客户，严格电费目标管理，加强督导力度，严抓严管严考核，对客户欠费长期不闻不问、催收不力的员工纳入年度绩效考核。

截至日前，2014年1至11月份电费回收率为100%，12月份电费已全面进入发行阶段，专用变用户电费回收率达90%，公用变用户电费回收率达75%，全年电费至12月25日即可实现“颗粒归仓”。

作者: 李朝辉

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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