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德江供电局:部署业扩报装工作 提升第三方客户满意度

2015-01-06 19:02来源:德江供电局作者:李朝辉关键词:德江供电局供电方案业扩报装收藏点赞

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为了业扩工作更加标准化、业务流程更加规范化,提高业扩工作质量,简化用电手续。德江供电局于1月6日召开业扩报装专题会,部署业扩报装工作,确保新装、增容的客户能早用电、快用电,从而提升第三方客户满意度。

优化业扩报装流程。明确业务受理标准,提前介入业扩报装业务前期服务,实现服务关口前移,更好地与项目前期规划衔接;规范供电方式、供电方案的制定、审核标准、内容和权限,将流程中的审核改为流程外的核查;理顺业扩工程管理程序,营造“公平、公开、公正”的市场环境;明确、规定业扩资金的收取,坚决杜绝不规范的收费行为,提高业扩工程的建设速度。

创新业扩报装做法。对所有高、低压新装或增容的用电业扩报装项目,一切以“特事特办、急事急办、方便客户、早日用电”为原则,开通业扩报装“绿色通道”,提供“一站式”快捷服务,规范新装、增容、用电变更的服务模式。同时,该服务按照“谁主管谁负责”的原则,负责人帮助客户一起完成从现场勘测到投产用电整个办电流程,确保及时供电。

严格落实业扩报装环节管理规定。对受理客户业扩报装申请及其它需递交相关资料、补办电卡业务,需向客户提供《德江供电局业扩报装办理告知书》,做到“内转外不转”,减少客户往返营业厅的次数。其次,严把施工资质的检查与审核关,在业务受理环节上坚决杜绝工程资套用、盗用等现象,进一步做好业扩报装的环节管理工作。

提升业扩人员自身业务素质。以班组为阵地,开展业扩人员业务培训,为他们搭建“学业扩、学管理、保安全”的良好平台,进一步增强他们的学习意识,加快提升他们业务能力和创新能力,形成“人人是学员,个个当讲师”的良好氛围,从而提升服务品质。

据了解,下一步,该局业扩报装管理工作将纳入审计监察,监审室对业扩报装流程实行全过程跟踪,查找问题,提出整改意见,明确整改时限,并且彻底整改,从而规范业扩报装工作管理,为提升第三方客户满意度打下坚实的基础。

作者: 李朝辉
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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