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最好的例子也许就是,在能源系统里,德国人可以说是艰苦卓绝地独自完成了顶层设计,而后放手让中小公司依托强大的背景资源来做各种充满想象力的创新。
比如德国自1998年开始的电力市场改革,在付出了极大的耐心和成本,完成了标志性的"厂网分开,输配分离,配售分开,自由交易"的改造之后,活跃的终端电力销售市场出现了1000多家售电公司,领先世界的同时也带来了很多有意思的创新。其中有一家一听就很有网络气息的123能源公司,是一个在线提供电力和供气服务的新型售电公司。他们虽然总部在德国南部,但是一样可以在柏林汉堡等各地发展客户,2013年他们的客户数量已经达到160万家,总销售额约16亿欧元。这家好比可以在北京供电的海南电力公司最大的特色就是所有的业务都是通过网上来开展和完成,网上提交客户信息、签约并收取定时转账,24小时免费客户服务电话,非常便捷。他们提供的主要价目类型分为基本型、标准型和豪华型,客户可以选择每月转账或者半年转账和年前预付等方式来获得不同程度的优惠,同时对于从其他售电公司转来的客户还提供奖金,也鼓励客户介绍客户加入获取资助等促销方式。
而Flexstrom是一家总部位于柏林的售电公司, 成立于2003年,最高峰的时候拥有60万客户,并且可以同时提供供电和供气服务。这家公司首创的预付款模式成为售电行业里的翘楚,允许客户提前1年支付预估的电费以获得最大程度的优惠,同时实施新客户介绍高额奖金制度,瞬间在售电市场引发了不小的震动,一领行业之风。Flexstrom是一家资本相对比较独立,与能源行业牵扯并不大的小公司。因此为了和很多能源集团下的嫡系销售公司竞争,在单价降低空间已经挖掘殆尽之后,他们不得已动用了诸如预付金、1年价格保证条款等金融手段--类似的办法就如同银行里不断促销的理财产品一样,理论上五花八门琳琅满目,但是要取得收益上的平衡,必须保证吸引来的客户资金,通过再投资获得足够的收益。
此外,很多售电公司最需要的服务是如何阻止客户流失和吸引客户加入。因此,新型的客户数据库管理和智能分析系统是很多售电公司急需的互联网端服务,也有很多公司应运而生,提供各种专项服务。比如有家叫做IQ的柏林公司,就可以依照SAP的客户信息系统直接分析客户数据,在客户冒出更换电力公司的念头之前,就推荐客服主动联系客户,进行新价目的游说活动,以最大限度地防患于未然,留住主导客户。这种智能化的电力客户信息管理系统对于加强服务体验是非常重要的手段。
以上这些具有强烈消费色彩的德国创新公司,代表了中国提出的"互联网+"概念的精髓:无处不在的互联网渗透,无所不能的强用户体验。如果这一切能与中国更大规模的市场容量与更精致的中国文化品味相结合,在能源互联网领域诞生几个与戴姆勒、西门子一样的百年传承企业,应当足以振奋全民精神。
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