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杞县供电公司客户服务中心是一个年富力强,团结拼搏,开拓进取。敢打硬仗的团队。根据营销工作总体部署要求,他们秉承“你用电,我用心”的服务理念,积极开展各项工作,坚持以客户需求为导向积极开展优质服务。塑造文明窗口,不断取得优异的成绩,已连续两年被评为省达标班组、一流班组及连续三年被评为先进集体,为电力事业的发展做出积极的贡献。
队伍团结高效 务实拼搏
客户服务中心在以翟秀梅同志为首的队伍中,全体同志年轻有为,团结和谐,他们想事业,干工作总有一股向上的劲头。为配合商登高速的搬迁改造工程需有短时停电,客户服务中心与各部门协商安排相关工作事宜。95598值班电话对客户进行详细解释减少投诉举报。为保证邢口、官庄等九个供电所涉及13户大工业用户配合,他们一一上门解释,并和客户签订《有序用电确认书》较短时间,完满完成,搬迁改造工作的进行。
客户服务中心每季度开展重要客户供用电安全隐患排查,摸清重要客户供用电状况,理清设备产权归属及运维责任,建立重要客户供用电隐患分级预警机制,有效提高安全隐患整改能力,避免发生用电隐患发现不及时而引发的重要客户故障停电时间。
服务文明规范 提高优质服务
客户服务中心不断强化员工的服务意识,改善服务环境,他们积极践行“优质”方便、规范,真诚的服务理念。要求全体同志认真遵守业扩报装《十个不准》行为准则,使之做到行为规范,语言规范,操作规范,努力为客户提供实实在在的方便,使客户来到营业厅有一种亲切、温馨的感觉。
2014年9月20日95598全业务集中上收国网北中心,95598全面受理咨询、投诉、举报、意见、建议、表扬工单业务,客户服务中心95598组织全体座席人员认真学习国网公司下发的各项工单回复模板,严格做好工单接派工作、进行工单审核、做好工单催办及回复。自95598全业务上收以来,我公司未出现一起超时工单。
努力开拓市场 经营业绩显著
客户服务中心是经营的窗口,也是服务的窗口,在杞县县城改造的时候,由于振兴大街的路灯改造工作,根据上级的要求,城市照明向“绿色业务”的方向发展,因此对客户提出了普通节能灯照明的方案予以否定,客户服务中心经与客户反复的协调和沟通,客户同意使用LED型节能灯。这次计划安装振兴街路灯共88盏,普通灯为每盏500W、LED型节能灯为每盏160W,根据统计每天使用6小时为例,每天能节约电度180KWH,一年节约电能65700KW、节约人民币36800元。政府虽然多投资了8万元,如果以十年为寿命期限,总共节约电度65.7万KW,节约人民币28万多元。
截止到2014年11月25日共受理高压业扩业务3227起,其中新装专变208户、公变51台、增容11户、减容2户、更名17户、恢复用电922户、暂停用电1065户、改类523户、过户16户、销户29户、计量装置故障537户、批量更改线路台区26户。共增加用电容量57505KVA,其中专用变新装41825KVA、公用变新装12035KVA、专用变增容3645KVA。
积极规范标准 再创工作新高
截止到本月,客户服务中心已对全县23个乡所的低压业扩报装及合同、档案管理进行了统一的规范和管理,要求各供电所严格执行省、市公司业扩报装管理制度及杞县供电局业扩报装监督考核制度;统一了高、低压业务表单和工作流程,并通过OA发布、集中培训等形式,对各供电所相关工作人员进行业扩报装工作的培训;做到首问负责、规范受理、高效完结、及时归档,形成全县统一的标准化工作模式。客服已初步制定了 《杞县供电局(城区)低压业扩管理办法(试行)》,在管理办法中明确了业扩报装时限监督考核的职责分工、用电业扩报装时限、用电业扩报装时限监督、用电业扩报装超时限考核等几项细则,杜绝装表接电乱收费现象。
业务工作的严格标准是管理的绳索,客户服务中心人员在公司领导班子的带领下,对客户咨询率高的焦点问题,及时汇报相关领导,整理出统一答案,确保对外答复时的整齐划一。他们以满腔热忱投入到新一年的工作中,决心再接再厉,使客户服务工作更上一个台阶,再创新的辉煌。
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“能够在这个岗位上一做就是这么多年,需要的是一份坚守和情怀,尽管工作很辛苦,但是我一直没有停顿过、放下过,这种收获得到了大家的认可,我觉得这就是不忘初心。从尉氏县供电公司调走时,在与他们挥手告别的一瞬间,我们同时在哽咽、在流泪……”谈起自己的工作,杞县供电公司党委委员、副总经理胡
为提高全公司技能人员业务能力,提高人才当量密度,加大杞县公司的高技能人才比例,河南省开封市杞县供电公司积极响应省、市公司的部署,加大培训和鉴定的宣传力度,已圆满完成2017年上半年第一次技师鉴定工作。据悉,在报名现场未取证人员积极踊跃报名,技能学习的积极性高涨,特别是生产一线人员,更
根据国家电网公司《安全生产工作规定》要求,按照省市公司工作部署,河南省开封市杞县供电局针对季节变化特点,在郭光副总经理带队下,生产建设部、安全监察质量部、客服务中心等部门负责人分别对于镇十一万变电站、于镇供电所、湖岗供电所进行了年度春季安全检查。受检单位基本都进行了春检计划安排,
3月23日。杞县县政府召开关于配合好、服务好首批建设100MW光伏电站等光伏精准扶贫项目会议。会议要求国网杞县供电公司大力推进我县69个贫困村的电网改造工程。因地制宜优化方案,确保在2017年完成光伏发电的电力设备配套工作。扶贫攻坚、电力先行。国家电网公司积极落实中央扶贫攻坚战部署,开展阳光扶
近日,杞县供电公司郭光副总经理深入到高阳乡金村新建配电台区施工现场检查电力施工执法记录仪的使用情况,并详细听取了施工人员关于加强配网工程安全管控的建议。据了解,这次装备的是亮见DSJ-S9执法记录仪。亮见DSJ-S9是最新研制的一款执法记录仪,具有有传统的数码摄像,摄影,录音外,还新增了激光
10月20日,杞县供电局财务资产部全体员工,利用中午休息时间,认真观看中央电视台《永远在路上》专题片,提升防腐抗变能力,接受廉政警示教育。自10月17日开播以来,这部由中央纪委宣传部、中央电视台联合制作的大型电视专题片,受到全国人民的极大关注,身处供电企业财务工作一线的会计人员,也抱着敬
杞县供电局变检Qc小组对《提高变电设备使用寿命,防范设备故障的发生》的课题深入研究从2014年的发生了8次35KV、10KV断路器、机构操作箱、分合闸线圈、设备线夹等各类设备故障,降低到2015年的2次的各类设备故障,且在设备安全经济稳定运行方面进一步得到提升,取得了良好的成绩。该成果在1月19日,开
今年国庆节,假期较长,节假日期间各科室要值好班、守好岗,想尽一切办法、采取各种手段,确保全县人民群众过上安全、祥和的国庆佳节!这是9月30日杞县公司领导层对公司所属各单位的谆谆教导和热切叮嘱。依据今年国庆7天长假、较往年不同的特点,为了让全县人民欢度国庆佳节,杞县供电公司适时调整了电
目前,已正式进入主汛期,杞县供电公司主动适应防汛工作的新形势、新常态,出台四种措施,筑牢防汛安全坝,确保汛期期间安全可靠供电。一是成立防汛领导小组和抢修队,做到24小时值班,随时掌握防汛动态,确保防汛保电工作有序进行。二是结合杞县电网运行情况,对辖区内所有变电站进行全面排查,高标准
杞县供电公司在运户均容量按用电类别分类为大工业、非普工业、商业、非居民、农业和居民六类。其中大工业类户均容量较大,商业、居民、非居民其次,非普工业和农业偏小。其原因为部分大型厂矿企业已正常运行。近年来,杞县供电公司针对业扩工作采取了一系列的措施:一是规范操作流程。针对业扩报装各环
确保农网迎峰度夏项目这一民心工程保质保量按时完工,电网网架薄弱问题,按照电网规划先进行全部储备,后结合线路的实际情况,按轻重缓急程度利用局大修技改资金、配网资金、农网资金来进行改造,以期改善供电质量,提高供电可靠性。全面推进2015年第一网工程迎峰度夏项目。杞县供电局自2015年4月份用
4月27日,阳光新能源联合小红书在北京举办“绿色生活方式设计论坛”,重磅推出阳光家庭能源电站新品,发布家庭能源《零碳生活图鉴》,为广大用户提供零碳生活指南。两百余名家居及建筑设计师、别墅业主现场参会,共同掀起一场大型零碳科技好物种草行动。发布电站新品种草零碳科技人们对美好生活的向往
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备受瞩目的2025德国慕尼黑智慧能源展览会(IntersolarEurope)即将拉开帷幕,作为全栈式新能源解决方案引领者,东方日升将携三大光储场景解决方案、三款神秘新品及明星光储产品登陆,诚邀您共赴一场能源科技的解谜之旅!三大光储场景,直击现实痛点针对户用家庭绿电投资成本高、投资回报周期长、运维要
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4月11日上午,国网冀北电力全面启动极端天气防范应对工作,万余名干部职工到岗到位,迅速进入Ⅲ级应急响应状态,全力确保电网安全稳定运行。目前,国网冀北电力已集结主网应急抢修队伍55支、配网抢修队伍497支、应急救援基干分队56支,应急抢修人员5256人全员待命。同时,76台发电车、520台发电机、257
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“春耕备耕期间,我们反复对涉及温室、灌溉的变压器、配电线路开关、刀闸及进出线电缆等设备进行测温巡检,切实保障春耕春灌期间农户用电无忧。”4月8日,国网讷河市供电分公司检修建设工区工作人员肖晗、王浩穿梭于田坎间,对35kV同长线开展无人机巡检,以更加可靠、安全的电力服务春耕春灌。春耕初始
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2025年4月3日,国网涡阳县供电公司工作人员在该县天静宫街道办事处桑楼村桃园里向群众宣传春季安全用电知识。春耕大忙季节,国网涡阳县供电公司结合当地春耕生产用电特点,组织工作人员下沉一线,深入集镇街道、社区村庄、田间地头,面对面向群众宣传安全用电及电力设施保护知识,检查维护线路设施,解
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