登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
杞县供电公司客户服务中心是一个年富力强,团结拼搏,开拓进取。敢打硬仗的团队。根据营销工作总体部署要求,他们秉承“你用电,我用心”的服务理念,积极开展各项工作,坚持以客户需求为导向积极开展优质服务。塑造文明窗口,不断取得优异的成绩,已连续两年被评为省达标班组、一流班组及连续三年被评为先进集体,为电力事业的发展做出积极的贡献。
队伍团结高效 务实拼搏
客户服务中心在以翟秀梅同志为首的队伍中,全体同志年轻有为,团结和谐,他们想事业,干工作总有一股向上的劲头。为配合商登高速的搬迁改造工程需有短时停电,客户服务中心与各部门协商安排相关工作事宜。95598值班电话对客户进行详细解释减少投诉举报。为保证邢口、官庄等九个供电所涉及13户大工业用户配合,他们一一上门解释,并和客户签订《有序用电确认书》较短时间,完满完成,搬迁改造工作的进行。
客户服务中心每季度开展重要客户供用电安全隐患排查,摸清重要客户供用电状况,理清设备产权归属及运维责任,建立重要客户供用电隐患分级预警机制,有效提高安全隐患整改能力,避免发生用电隐患发现不及时而引发的重要客户故障停电时间。
服务文明规范 提高优质服务
客户服务中心不断强化员工的服务意识,改善服务环境,他们积极践行“优质”方便、规范,真诚的服务理念。要求全体同志认真遵守业扩报装《十个不准》行为准则,使之做到行为规范,语言规范,操作规范,努力为客户提供实实在在的方便,使客户来到营业厅有一种亲切、温馨的感觉。
2014年9月20日95598全业务集中上收国网北中心,95598全面受理咨询、投诉、举报、意见、建议、表扬工单业务,客户服务中心95598组织全体座席人员认真学习国网公司下发的各项工单回复模板,严格做好工单接派工作、进行工单审核、做好工单催办及回复。自95598全业务上收以来,我公司未出现一起超时工单。
努力开拓市场 经营业绩显著
客户服务中心是经营的窗口,也是服务的窗口,在杞县县城改造的时候,由于振兴大街的路灯改造工作,根据上级的要求,城市照明向“绿色业务”的方向发展,因此对客户提出了普通节能灯照明的方案予以否定,客户服务中心经与客户反复的协调和沟通,客户同意使用LED型节能灯。这次计划安装振兴街路灯共88盏,普通灯为每盏500W、LED型节能灯为每盏160W,根据统计每天使用6小时为例,每天能节约电度180KWH,一年节约电能65700KW、节约人民币36800元。政府虽然多投资了8万元,如果以十年为寿命期限,总共节约电度65.7万KW,节约人民币28万多元。
截止到2014年11月25日共受理高压业扩业务3227起,其中新装专变208户、公变51台、增容11户、减容2户、更名17户、恢复用电922户、暂停用电1065户、改类523户、过户16户、销户29户、计量装置故障537户、批量更改线路台区26户。共增加用电容量57505KVA,其中专用变新装41825KVA、公用变新装12035KVA、专用变增容3645KVA。
积极规范标准 再创工作新高
截止到本月,客户服务中心已对全县23个乡所的低压业扩报装及合同、档案管理进行了统一的规范和管理,要求各供电所严格执行省、市公司业扩报装管理制度及杞县供电局业扩报装监督考核制度;统一了高、低压业务表单和工作流程,并通过OA发布、集中培训等形式,对各供电所相关工作人员进行业扩报装工作的培训;做到首问负责、规范受理、高效完结、及时归档,形成全县统一的标准化工作模式。客服已初步制定了 《杞县供电局(城区)低压业扩管理办法(试行)》,在管理办法中明确了业扩报装时限监督考核的职责分工、用电业扩报装时限、用电业扩报装时限监督、用电业扩报装超时限考核等几项细则,杜绝装表接电乱收费现象。
业务工作的严格标准是管理的绳索,客户服务中心人员在公司领导班子的带领下,对客户咨询率高的焦点问题,及时汇报相关领导,整理出统一答案,确保对外答复时的整齐划一。他们以满腔热忱投入到新一年的工作中,决心再接再厉,使客户服务工作更上一个台阶,再创新的辉煌。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
根据国家电网公司《安全生产工作规定》要求,按照省市公司工作部署,河南省开封市杞县供电局针对季节变化特点,在郭光副总经理带队下,生产建设部、安全监察质量部、客服务中心等部门负责人分别对于镇十一万变电站、于镇供电所、湖岗供电所进行了年度春季安全检查。受检单位基本都进行了春检计划安排,
3月23日。杞县县政府召开关于配合好、服务好首批建设100MW光伏电站等光伏精准扶贫项目会议。会议要求国网杞县供电公司大力推进我县69个贫困村的电网改造工程。因地制宜优化方案,确保在2017年完成光伏发电的电力设备配套工作。扶贫攻坚、电力先行。国家电网公司积极落实中央扶贫攻坚战部署,开展阳光扶
近日,杞县供电公司郭光副总经理深入到高阳乡金村新建配电台区施工现场检查电力施工执法记录仪的使用情况,并详细听取了施工人员关于加强配网工程安全管控的建议。据了解,这次装备的是亮见DSJ-S9执法记录仪。亮见DSJ-S9是最新研制的一款执法记录仪,具有有传统的数码摄像,摄影,录音外,还新增了激光
目前,已正式进入主汛期,杞县供电公司主动适应防汛工作的新形势、新常态,出台四种措施,筑牢防汛安全坝,确保汛期期间安全可靠供电。一是成立防汛领导小组和抢修队,做到24小时值班,随时掌握防汛动态,确保防汛保电工作有序进行。二是结合杞县电网运行情况,对辖区内所有变电站进行全面排查,高标准
杞县供电公司在运户均容量按用电类别分类为大工业、非普工业、商业、非居民、农业和居民六类。其中大工业类户均容量较大,商业、居民、非居民其次,非普工业和农业偏小。其原因为部分大型厂矿企业已正常运行。近年来,杞县供电公司针对业扩工作采取了一系列的措施:一是规范操作流程。针对业扩报装各环
确保农网迎峰度夏项目这一民心工程保质保量按时完工,电网网架薄弱问题,按照电网规划先进行全部储备,后结合线路的实际情况,按轻重缓急程度利用局大修技改资金、配网资金、农网资金来进行改造,以期改善供电质量,提高供电可靠性。全面推进2015年第一网工程迎峰度夏项目。杞县供电局自2015年4月份用
杞县供电公司供电可靠率(RS-1)累计完成99.992%,同比升高0.031个百分点。用户平均停电时间0.0595小时/户,同比减少0.2306小时/户。杞县供电公司合理安排停电时间,避免重复停电,每月初制定停电检修安排,每周三报下周停电计划,严格按照先算后报,先报后停的原则,确保了供电可靠性目标的完成。进一步
杞县供电公司召开2015年迎风度夏工作会议,针对新的经营形势和发展任务,确定了工作新思路,力创工作新局面,努力实现公司整体又好又快发展。挖内涵,工作形成闭环。从指标体系和评价体系入手,完善管理对标和业绩考核体系,逐项提出量化的工作目标,针对短板制定对策,加强过程管控和结果分析,逐步消
连日来, 杞县供电公司严把建设许可及竣工验收关口,梳理各项目合法合规性文件办理情况,主动与开封供电公司沟通协调,建立办理工作跟踪、管控机制,进一步依法依规开展2014第三批、2015年第一批电网建设的验收工作。杞县供电公司各级基建管理人员结合三严三实专题教育,认真对照检查,把纪律挺在前面,做
太感谢你们了!这么晚了还牵挂着我们的用电安全。伴随着炎炎夏季持续高温闷热天气的到来,杞县地区电网用电负荷开始攀高,为保障迎峰度夏期间居民正常生产、生活用电,杞县供电公司启动线路设备负荷测试及红外测温工作。连日来,该公司运维检修部组织相关人员对县城区所有公变台区、重要客户专用变压器
为进一步做好优质服务工作,杞县供电公司组织各班组人员深入服务窗口,对营业窗口等各服务环节进行全面、全员、全过程、全方位的自查自纠活动,进一步提升了客户的满意度。此次自查整改活动,以营业厅环境和日常管理两方面为主线,重点抽查了故障报修到达时限,工器具准备是否完备、营业厅设施摆放是否
为确保乡村企业用电安全,提升生产效率与供电可靠性,5月27日,洛南公司组织共产党员服务队,深入洛南县麻坪镇河西村的陕西德盛农业科技有限公司生产车间,开展了一场全面的安全用电隐患专项排查治理活动。陕西德盛农业科技有限公司作为当地知名的农副产品加工工厂,其生产线众多,用电需求量大,因此
最近,盐城阜宁县供电公司共产党员服务队来到七彩农业园大棚种植区,上门了解用电需求,并对区内的电力设施进行全方位安全“体检”,向大棚工作人员讲解安全用电注意事项,确保在蔬果种植期间村民用电安全。“七彩阜宁”是阜宁七彩农业园农产品的一个区域公用品牌,是进入大润发、永辉超市等一线市场的
近日,国网安徽省电力有限公司自主研发的随手拍台区线损治理工具上线,实现了线损指标一键查看、用电异常智能诊断、现场问题精确分析、线损治理精准导航。该工具具备现场拍照上传、电表扫码定位、问题勾选匹配等功能,支持现场情况一拍即传、客户用电信息一扫即查,能自动发布现场定位坐标,实现异常问
最近,盐城建湖县供电公司庆丰供电所组织共产党员服务队深入田间地头,开展安全用电常识和电力设施保护知识宣传,帮助对秋收秋种用户的电力设备进行安全用电检查,“心连心”用心,“零距离”服务,全力护航秋收秋种安全用电,切实将优质的电力服务送到农户“心坎”上。为保障秋收秋种期间农民安全稳定
为保障老旧小区居民用电安全可靠,5月1日起,吉林长春供电公司在宽城区开展老旧小区用电安全隐患排查工作。该公司按照“分组分片、包干到人”的排查原则,重点排查老旧小区配电箱、计量箱、居民进户线、漏电保护装置等,建立“一患一档”,并及时消除排查出的安全隐患。宽城区是老城区,共有16个小区,
4月23日,国网天津经研院联合滨海公司,对接金科日化新材料有限公司用电需求,为该用户高压新装项目提供技术咨询服务。金科日化新装项目位于天津市滨海新区南港工业区,由于生产需要,用户新建无磷过碳酸钠装置、双氧水生产装置。为满足用电需求,用户本期计划新建35千伏用户站,容量2台12.5兆伏安的变
今年是第61个“学雷锋纪念日”、第25个“中国青年志愿者服务日”,华润电力东北新能源公司安达大安检修基地党支部成立志愿者服务队,开展“学雷锋精神、做时代新人”系列青年志愿服务活动,以实际行动学雷锋,弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。3月19日,志愿者们来到农安县哈拉海镇中心
惊蛰过后,气温回暖,春耕春灌陆续开始,农电负荷逐步攀升,为确保春耕春灌期间电力可靠供应,洛南公司提前部署,主动对接乡镇政府及村委会,掌握春耕春灌整体工作安排,制定春耕春灌保供电预案和保电措施,组织党员服务队对农业排灌台区、线路和设备进行全面排查,及时消除安全隐患,确保春季农业生产
3月6日,国网天津经研院专业人员赴天津长芦海晶集团有限公司增容、中策橡胶(天津)有限公司增容35千伏业扩工程现场踏勘,为用户提供现场咨询服务。据悉,长芦海晶增容项目位于天津市滨海新区塘沽津晋高速与塘盐南路交口,现状制盐中心35千伏专用站容量2台3.15兆伏安主变,35千伏侧为单母线接线,电源
为保证外出务工返乡人员能够用上安全电、放心电,最近,盐城东台市供电公司“盐电铁军·金海星”共产党员服务队来到新街镇方塘村,开展线路巡检工作和电力安全隐患大排查活动,同步向广大农民群众宣传安全用电知识,进一步提高农村供电服务水平,把便捷贴心的服务送到农民“心坎上”。由于多数外出人员
最近,盐城大丰区供电公司南阳供电所组织台区经理走村入户来到东旺村二组,摸排蔬菜种植户用电需求,现场为“蔬菜大棚”用户用电“把脉问诊”,为蔬农送上“舒心电”,消除大棚用电安全隐患,不断提高供电服务智能化、便捷化水平助力东旺农业经济发展,全力保障群众稳定增收。针对部分蔬菜大棚种植户安
作为一名一线供电员工,平时要与各行各业的用户进行沟通,如何能更加准确地把握用户心理,更好地为用户服务,我觉得需要在这方面为自己充充电。”10月20日中午,在浙江宁波市奉化区供电公司江口供电所,低压班员工汪永辉在食堂吃完午饭后,来到该所职工书屋,找到了他所要的书籍仔细阅读起来。据悉,浙
日前,记者从锡林郭勒电业局锡林浩特供电分局了解到,锡林浩特市城区剩余的老旧电表进行更换工程,目前已经接近尾声,预计7月底全部更换完毕,全市将实现智能电表全覆盖。智能电表不仅容量大,能够满足用电客户负荷增加带来用电容量增大的需求,还可以让客户足不出户就可以通过网络交费。此外,在更换
临时性电价扶持政策解读1.取消基本电费计费方式变更周期限制现行政策:两部制电价客户确定基本电费计收方式后,在3个月内应保持不变。临时扶持政策:基本电费计收方式可按月申请变更。解读:两部制电价客户基本电费计收方式包括按变压器容量、按实际最大需量和按合同最大需量三种。客户可根据实际生产
“百大项目”455个项目累计投资43亿元,现已完成年计划的96%;全省各地54个工程项目已如期送电,预计2020年将送电48个“海达石墨项目是全省‘百大项目’之一,整体进程已完成95%,22基铁塔基础施工、杆塔组立、导线架设已全部完成,预计2020年3月顺利投运。”1月4日,黑龙江鹤岗供电公司工程项目负责人
据国网武汉供电公司消息,2020年,国网武汉供电公司将继续开展“推进报装革命、优化营商环境”专项行动,围绕减环节、减时长和减费用各项承诺,推行16条措施,在高压办电更省力、省时、省钱方面实现新突破,持续优化电力营商环境。在推动办电更省时方面,将采取推行高压报装接电“契约制”服务、前置报
北极星售电网获悉,湖南省发改委日前发布了《关于规范电价管理有关问题的通知》,通知中称,对于物业小区居民总表用电量,电网企业与物业小区结算时,执行居民合表电价,即在居民目录电价基础上每千瓦时加价0.016元。对于物业小区工商业总表用电量,电网企业与物业小区结算时,按照省电网目录电价执行
为更好的夯实营商环境优质服务牢固基础,满足居民用电容量的需求,更好的加快管辖区域内用户智能电表应用大面积覆盖,彻底解决农网线路因“卡脖子”的困扰。5月7日至12日,地电神木市电力局中鸡供电所进一步加快智能电表更换工作步伐,全方位推进智能电表更换进度,力争实现所管辖区域内用户智能表全面
12月21日,济源供电公司对照电费回收控制图表,根据低压、专变、专线等类别,对部分电费尚未到账的客户再梳理、再分析,一户一策优化回收策略,确定时间节点,强化人员责任,落实风险防范措施,并通过短信提醒、电话沟通、上门催缴等方式,确保电费应收尽收、颗粒归仓。目前电费回收已进入关键阶段,我
10月30日上午,位于上海市浦东新区牟平路384弄的荷五小区迎来光明工程受益的第120万户家庭,这标志着国网上海市电力公司提前超额完成了年度实事工程任务,目前总计改造完成3400个小区。咱家三代同堂,改造前,高温天里根本不敢同时开启3台空调,因为这样要跳闸,有一次还造成整栋楼的保险丝烧断。现在
这次多亏了供电公司的支持和帮助,45天就完成了我们新企业增容外部工程施工,足足缩短了15天呢!9月2日,江苏省苏州剑派实业有限公司副总经理对国网江苏省电力公司太仓市供电公司为其缩短业扩流程时限表示赞赏。苏州剑派实业公司准备重新组建一家生产下道配件的企业,需要新增变压器容量4000千伏安。太
9月10日,苏州常熟110千伏言里预装式车载移动变电站成功投运,这也是江苏省内首座车载移动变电站投入运行。2014年年底,世界联合学院常熟分校在常熟市昆承湖地区破土动工,项目申请用电容量8400千伏安,突然落地的项目给供电部门出了难题。为及时满足世界联合学院常熟分校用电需求,常熟市供电公司创新工
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!