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杞县供电公司客户服务中心是一个年富力强,团结拼搏,开拓进取。敢打硬仗的团队。根据营销工作总体部署要求,他们秉承“你用电,我用心”的服务理念,积极开展各项工作,坚持以客户需求为导向积极开展优质服务。塑造文明窗口,不断取得优异的成绩,已连续两年被评为省达标班组、一流班组及连续三年被评为先进集体,为电力事业的发展做出积极的贡献。
队伍团结高效 务实拼搏
客户服务中心在以翟秀梅同志为首的队伍中,全体同志年轻有为,团结和谐,他们想事业,干工作总有一股向上的劲头。为配合商登高速的搬迁改造工程需有短时停电,客户服务中心与各部门协商安排相关工作事宜。95598值班电话对客户进行详细解释减少投诉举报。为保证邢口、官庄等九个供电所涉及13户大工业用户配合,他们一一上门解释,并和客户签订《有序用电确认书》较短时间,完满完成,搬迁改造工作的进行。
客户服务中心每季度开展重要客户供用电安全隐患排查,摸清重要客户供用电状况,理清设备产权归属及运维责任,建立重要客户供用电隐患分级预警机制,有效提高安全隐患整改能力,避免发生用电隐患发现不及时而引发的重要客户故障停电时间。
服务文明规范 提高优质服务
客户服务中心不断强化员工的服务意识,改善服务环境,他们积极践行“优质”方便、规范,真诚的服务理念。要求全体同志认真遵守业扩报装《十个不准》行为准则,使之做到行为规范,语言规范,操作规范,努力为客户提供实实在在的方便,使客户来到营业厅有一种亲切、温馨的感觉。
2014年9月20日95598全业务集中上收国网北中心,95598全面受理咨询、投诉、举报、意见、建议、表扬工单业务,客户服务中心95598组织全体座席人员认真学习国网公司下发的各项工单回复模板,严格做好工单接派工作、进行工单审核、做好工单催办及回复。自95598全业务上收以来,我公司未出现一起超时工单。
努力开拓市场 经营业绩显著
客户服务中心是经营的窗口,也是服务的窗口,在杞县县城改造的时候,由于振兴大街的路灯改造工作,根据上级的要求,城市照明向“绿色业务”的方向发展,因此对客户提出了普通节能灯照明的方案予以否定,客户服务中心经与客户反复的协调和沟通,客户同意使用LED型节能灯。这次计划安装振兴街路灯共88盏,普通灯为每盏500W、LED型节能灯为每盏160W,根据统计每天使用6小时为例,每天能节约电度180KWH,一年节约电能65700KW、节约人民币36800元。政府虽然多投资了8万元,如果以十年为寿命期限,总共节约电度65.7万KW,节约人民币28万多元。
截止到2014年11月25日共受理高压业扩业务3227起,其中新装专变208户、公变51台、增容11户、减容2户、更名17户、恢复用电922户、暂停用电1065户、改类523户、过户16户、销户29户、计量装置故障537户、批量更改线路台区26户。共增加用电容量57505KVA,其中专用变新装41825KVA、公用变新装12035KVA、专用变增容3645KVA。
积极规范标准 再创工作新高
截止到本月,客户服务中心已对全县23个乡所的低压业扩报装及合同、档案管理进行了统一的规范和管理,要求各供电所严格执行省、市公司业扩报装管理制度及杞县供电局业扩报装监督考核制度;统一了高、低压业务表单和工作流程,并通过OA发布、集中培训等形式,对各供电所相关工作人员进行业扩报装工作的培训;做到首问负责、规范受理、高效完结、及时归档,形成全县统一的标准化工作模式。客服已初步制定了 《杞县供电局(城区)低压业扩管理办法(试行)》,在管理办法中明确了业扩报装时限监督考核的职责分工、用电业扩报装时限、用电业扩报装时限监督、用电业扩报装超时限考核等几项细则,杜绝装表接电乱收费现象。
业务工作的严格标准是管理的绳索,客户服务中心人员在公司领导班子的带领下,对客户咨询率高的焦点问题,及时汇报相关领导,整理出统一答案,确保对外答复时的整齐划一。他们以满腔热忱投入到新一年的工作中,决心再接再厉,使客户服务工作更上一个台阶,再创新的辉煌。
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“能够在这个岗位上一做就是这么多年,需要的是一份坚守和情怀,尽管工作很辛苦,但是我一直没有停顿过、放下过,这种收获得到了大家的认可,我觉得这就是不忘初心。从尉氏县供电公司调走时,在与他们挥手告别的一瞬间,我们同时在哽咽、在流泪……”谈起自己的工作,杞县供电公司党委委员、副总经理胡
为提高全公司技能人员业务能力,提高人才当量密度,加大杞县公司的高技能人才比例,河南省开封市杞县供电公司积极响应省、市公司的部署,加大培训和鉴定的宣传力度,已圆满完成2017年上半年第一次技师鉴定工作。据悉,在报名现场未取证人员积极踊跃报名,技能学习的积极性高涨,特别是生产一线人员,更
根据国家电网公司《安全生产工作规定》要求,按照省市公司工作部署,河南省开封市杞县供电局针对季节变化特点,在郭光副总经理带队下,生产建设部、安全监察质量部、客服务中心等部门负责人分别对于镇十一万变电站、于镇供电所、湖岗供电所进行了年度春季安全检查。受检单位基本都进行了春检计划安排,
3月23日。杞县县政府召开关于配合好、服务好首批建设100MW光伏电站等光伏精准扶贫项目会议。会议要求国网杞县供电公司大力推进我县69个贫困村的电网改造工程。因地制宜优化方案,确保在2017年完成光伏发电的电力设备配套工作。扶贫攻坚、电力先行。国家电网公司积极落实中央扶贫攻坚战部署,开展阳光扶
近日,杞县供电公司郭光副总经理深入到高阳乡金村新建配电台区施工现场检查电力施工执法记录仪的使用情况,并详细听取了施工人员关于加强配网工程安全管控的建议。据了解,这次装备的是亮见DSJ-S9执法记录仪。亮见DSJ-S9是最新研制的一款执法记录仪,具有有传统的数码摄像,摄影,录音外,还新增了激光
10月20日,杞县供电局财务资产部全体员工,利用中午休息时间,认真观看中央电视台《永远在路上》专题片,提升防腐抗变能力,接受廉政警示教育。自10月17日开播以来,这部由中央纪委宣传部、中央电视台联合制作的大型电视专题片,受到全国人民的极大关注,身处供电企业财务工作一线的会计人员,也抱着敬
杞县供电局变检Qc小组对《提高变电设备使用寿命,防范设备故障的发生》的课题深入研究从2014年的发生了8次35KV、10KV断路器、机构操作箱、分合闸线圈、设备线夹等各类设备故障,降低到2015年的2次的各类设备故障,且在设备安全经济稳定运行方面进一步得到提升,取得了良好的成绩。该成果在1月19日,开
今年国庆节,假期较长,节假日期间各科室要值好班、守好岗,想尽一切办法、采取各种手段,确保全县人民群众过上安全、祥和的国庆佳节!这是9月30日杞县公司领导层对公司所属各单位的谆谆教导和热切叮嘱。依据今年国庆7天长假、较往年不同的特点,为了让全县人民欢度国庆佳节,杞县供电公司适时调整了电
目前,已正式进入主汛期,杞县供电公司主动适应防汛工作的新形势、新常态,出台四种措施,筑牢防汛安全坝,确保汛期期间安全可靠供电。一是成立防汛领导小组和抢修队,做到24小时值班,随时掌握防汛动态,确保防汛保电工作有序进行。二是结合杞县电网运行情况,对辖区内所有变电站进行全面排查,高标准
杞县供电公司在运户均容量按用电类别分类为大工业、非普工业、商业、非居民、农业和居民六类。其中大工业类户均容量较大,商业、居民、非居民其次,非普工业和农业偏小。其原因为部分大型厂矿企业已正常运行。近年来,杞县供电公司针对业扩工作采取了一系列的措施:一是规范操作流程。针对业扩报装各环
确保农网迎峰度夏项目这一民心工程保质保量按时完工,电网网架薄弱问题,按照电网规划先进行全部储备,后结合线路的实际情况,按轻重缓急程度利用局大修技改资金、配网资金、农网资金来进行改造,以期改善供电质量,提高供电可靠性。全面推进2015年第一网工程迎峰度夏项目。杞县供电局自2015年4月份用
“我们这里有十几个鸡棚,从孵化、育雏到增肥、出栏,一样都缺不了电。这里用电设备多,分布也比较散,最怕出现故障,影响种鸡成长。有你们过来帮助检查,我们就放心了。”5月21日,大城县黄得务村种鸡繁殖基地负责人对国网大城县供电公司工业园区供电所员工高兴地说道。为深化“绿色希冀”品牌建设,
5月16日,河北省气象服务中心发布强对流蓝色预警,冀北地区将出现8-10级阵风、雷阵雨等恶劣天气。5月16日上午,国网唐山市丰润区供电公司共产党员服务队队员迅速行动,从人员调配、服务保障、应急准备等方面入手,扎实做好恶劣天气应对工作,筑牢“绿色希冀”安全“防护网”。国网唐山市丰润区供电公司
“大爷,您好,我们来咱村里看看表箱可安全,平时您在家也要注意用电安全啊!”国网承德县供电公司现场检查计量箱的工作人员张佳伟、王福东叮嘱纪营家属区的客户张清民,并帮助客户查看了进户线的隐患情况。作为内部模拟利润中心建设的重要实践,国网承德县供电公司以“绿色希冀”品牌为抓手,通过“技
“五一假期临近,马镇即将迎来旅游季,咱们今天要对马镇和周边景区的充电桩进行巡检,检查充电头是否有堵塞、鼓涨,保障游客出行无忧。”2025年4月30日,丰宁公司大滩镇供电所孟显斌说道。中国马镇旅游度假区是丰宁坝上耀眼的明珠,以马文化主题乐园、草原丝绸之路演艺群、共享旅居等特色著名的马文化旅
“这条零线接头氧化严重,得马上更换,不然容易发热短路……”5月15日,宽城公司共产党员服务队队员李丰宇、张子涵走进德亨仁厚养老院开展专项用电检查。为保障老年群体用电安全,宽城公司共产党员服务队重点对养老院配电室供电线路、应急电源及老人居所的插座开关、漏电保护装置等设施进行细致排查,
“最近火灾事故频发,有一部分是由于电力线路老化引发的,咱们一定要注意用电安全,防止灾害发生。”5月12日,在第17个全国防灾减灾日来临之际,兴隆公司在办公大楼前设置防灾减灾宣传点,对来往居民进行电力安全宣传。活动现场,该公司员工号召广大居民“学会辨识灾害风险,主动排查身边隐患”,深刻
5月16日,国网文安县供电公司以“绿色希冀”为引领,组织20支“廊桥”共产党员服务队,深入社区、村街、学校,通过安全知识讲座、发放宣传手册、设立咨询台等方式,向百强普及安全用电知识。在社区,队员们主要围绕家用电器使用、电气火灾预防、用电故障处理等,向村群众宣讲安全用电知识。针对农村地
5月15日晚上,文安县红星美凯龙星光夜市美食街人潮涌动,一家家小吃摊灯火通明,气氛红火。国网文安县供电公司“廊桥”共产党员服务队队员王文超、魏猛正逆着人流、迈着小步挪向街道拐角处的王大姐麻辣烫摊位。正是饭点,小吃摊内坐满了人,二人侧着身子打开随身携带的小手电筒,眼光随着照明光点缓慢
最近,国际电信联盟电信标准化部(ITU-T)第20研究组(SG20)、第21研究组(SG21)全体会议在瑞士日内瓦举行。会上,国网江苏省电力有限公司牵头的一批标准成功发布和立项,公司专家首次担任SG20中层职务,标志着其在国际舞台上的影响力与日俱增,正以坚定的步伐引领电力科技迈向新征程。ITU作为全球最
“感谢供电公司对我们的帮助,消除了用电隐患,生产和安全用电得到了很好的保障。”5月9日,讷河市供电分公司用电检查室工作人员,来到国家管网集团北方管道有限责任公司大庆输油气分公司讷河作业区进行安全用电检查,为该企业安全用电提供有力保障。随着夏季的来临,用电负荷持续攀升,为做好迎峰度夏
当地时间5月7日,全球规模最大、影响最深的太阳能专业盛会#x2014;#x2014;IntersolarEurope2025在德国慕尼黑盛大启幕。作为智慧能源领域全场景解决方案提供商,科士达携旗下光、储、充、全系创新产品及技术成果重磅亮相B4.330展台,并全球首发BluePulse工商业光储解决方案和BlueSpark户用光储一体机解决
对于现代能源体系来说,传统电力系统好比一条条宽阔的“主动脉”,能源单向流动,稳定却稍显笨重。一旦遇到极端天气、设备故障,可能会“牵一发而动全身”,引发大面积停电事故。同时,随着新能源快速发展,大量风光分布式新能源涌入电网,从而导致传统电网“消化不良”,这就促使微电网应运而生,它是
5月16日上午,唐山迁安电磁产业园区内,机械穿梭工人忙碌,来自唐山公司的共产党员服务队员马安全、赵利再次来到园区内的瑞阔自动化设备有限公司巡视检查用电情况,了解园区用电需求。装备制造业被喻为“制造业之母”,而现代装备制造业则是现代制造业的基础。随着我国高取向电工钢技术已达到国际领先
5月12日,在河南省安阳县铜冶镇安阳瑞盛昌新能源有限公司电动重型卡车充电站内,几辆物流运输电动重卡正在充电站内充电。今年年初,安阳县供电公司在附近建成了110千伏装配式变电站,为这座电动重卡充电站提供了电源,让车辆能就近充电。今年的政府工作报告提出,加快发展绿色低碳经济,培育绿色建筑、
北极星售电网获悉,近日,湖南省工业和信息化厅发布关于印发《湖南省绿色智能计算产业高质量发展规划(2025—2030年)》(以下简称《规划》)的通知。《规划》指出,支持数据中心通过电力市场双边交易、绿证交易等方式,积极消纳绿色电力,提升绿色算力供给水平,到2030年,全省数据中心平均电能利用效
国家电网有限公司2025年第二季度重点工作研讨班强调,全面抓好公司贯彻全国两会精神22项重点工作任务落实。公司各单位围绕“加快发展绿色低碳经济”“积极稳妥推进碳达峰碳中和”,大力推进能源绿色低碳转型,深化碳业务体系建设,服务碳排放双控,助力加快经济社会发展全面绿色转型。能效服务促进企业
近年来,在储能发展政策的扶持引导下,用户侧储能数量实现了进一步增长。在此背景下,如何深入挖掘已装储能用户并实施精细化管理,成为新型电力系统负荷调控的一项新的研究内容。本文以识别峰谷套利模式下的工商业用户侧储能为目标,结合储能投运策略和负荷曲线变化,构建典型特征指标体系,通过MiniBa
4月1日,安徽发改委发布关于征询社会公众对《关于进一步完善工商业峰谷分时电价政策有关事项的通知(征求意见稿)》意见的公告。根据公告,用电容量100千伏安及以上工商业用户执行峰谷分时电价政策,100千伏安以下工商业用户可按年度自愿选择执行峰谷分时电价。根据我省不同季节电力供需形势和负荷特性
北极星储能网讯:4月1日,安徽发改委发布《关于进一步完善工商业峰谷分时电价政策有关事项的通知(征求意见稿)》,较现行电价政策,增加2-3小时的午间低谷时段,相应的平段电价也有调整。春秋季(2-6月、10月、11月)高峰时段(8h):6:00-8:00,16:00-22:00;平段(6h):8:00-11:00,14:00-16:00,2
北极星售电网获悉,4月1日,安徽省发展和改革委员会发布关于征询社会公众对《关于进一步完善工商业峰谷分时电价政策有关事项的通知(征求意见稿)》意见的公告,优化峰谷分时时段,用电容量100千伏安及以上工商业用户执行峰谷分时电价政策,100千伏安以下工商业用户可按年度自愿选择执行峰谷分时电价。
北极星售电网获悉,3月28日,湖北省发改委发布关于高可靠性供电收费有关事项的通知(鄂发改价管〔2025〕72号),其中提到,优化计费容量确定方法。高可靠性供电收费原则上按照用户接入电网的设备总容量计费。其中,用户受电变压器一次侧装有连锁装置的,按照可能同时使用的变压器容量之和的最大值计费
3月25日,河北省发展和改革委员会关于进一步加强我省重要电力用户供用电安全管理工作的通知(冀发改运行[2025]367号)。重要电力用户供电电源应采用多电源、双电源或双回路供电。当任何一路或一路以上电源发生故障时,至少仍有一路电源对保安负荷供电。具体配置要求为:(一)特级重要电力用户应采用多
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