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IBM大中华区全球企业咨询服务部合伙人、大数据和分析负责人王明德表示,大数据的特点之一是时空特性,也就是说大数据的分析要与时间点相结合,围绕目标时间点快速进行分析、快速得出结论并快速用于指导决策。一旦错过了目标时间点,大数据的分析也就没有实际意义了。
如何加快大数据分析的速度?首先,快速获取和整合数据的能力对于创造速度优势非常关键。领跑者的作法包括:将传统数据基础架构组件与新的大数据组件相结合,包括采用整合数据仓库和共享数据库;使用实时数据处理与分析,即时采取行动;实施信息治理,以加快数据环境中的信任、集成和标准化的建立,信息治理的意义在于能够为分析流程提供可靠、一致且高质量的数据,从而加速数据分析速度。
IBM认为,共享运营数据和数据整合是中国企业最缺乏的能力。中国企业应该着重提升共享运营数据能力,以及建立整合的数据仓库。在实时能力方面,中国企业的实时数据分析处理能力比较欠缺,打造实时数据分析流程十分必要。此外,中国企业应该着重加强IT对于业务的理解和协同,以及在保证更新频率的基础上聚焦业务最需要的数据。
把分析能力嵌入业务流程
企业利用大数据转型的一个关键组件是将分析能力整合到目标业务流程中。尽管并非所有业务流程都需要同样的集成度,但领跑者和具有流程意识的慢跑者都认识到了使用分析能力,来实现企业内关键业务流程自动化、改进并提供信息的速度优势。
领跑者通过分析全面的数据集,通常是外部数据集,创建对组织绩效有影响的数据分析能力,从而实现差异化优势。IBM发现在18个数据源中,领跑者非常倾向进行分析的数据源有9个,包括:第三方的金融、经济和人口统计数据,调研机构数据,竞争对手情报,地理空间信息;来自社交媒体的客户互动数据,以及客户生成的数据;内部流程中机器生成的数据,传感器和制动器产生的数据,RFID扫描或POS数据。
在利用大数据转型的过程中,企业需要考察端到端的流程或体验,将分析能力整合到业务流程中,同时理顺业务运营。例如,复杂的算法正帮助指导客户服务人员,并提供离线的结构化和非结构化数据分析结果,然后集成到基于上下文的前端仪表板中,用于创建个性化的营销和服务解决方案。IBM认为,大中华区企业分析与业务流程的结合,目前主要还是集中在支持流程和为流程提供信息的阶段,利用数据分析推动流程和实现流程自动化的比例较低。
除了将分析能力嵌入业务流程中之外,领跑者和慢跑者具备的另一个共同特征有助于他们快速处理洞察力,这就是可视化。领跑者使用先进的可视化技术,快速解释并处理大型或动态数据集,而慢跑者使用动画实现运营流程的可视化。此外,还要允许员工在任何地点访问数据洞察,整个员工队伍无论在何处工作,都可以在需要时接入分析数据,从而做出决策并采取行动。
复合型数据分析人才之争
每个企业群体对于数据和业务分析人才的缺乏都感触很深。随着企业不断在内部加强技术的使用,对复合技能的需求变得更加明显。因为业务和分析技能的组合在速度驱动型企业中非常重要,这有助于企业更深入的了解最重要的业务驱动力,以及理解所需的相关数据。
本次IBM大数据白皮书指出,大中华区与全球企业的分析技能差距主要集中在分析与业务知识相结合、业务分析和数据整合这三个方面。其中,缺乏分析和业务知识相结合的能力以及相应的人才是大中华区企业面临的首要挑战。大中华区企业特别缺乏将分析用于提升业务表现的能力,以及既懂数据分析又知道如何与业务相结合的人才。因此,在引进人才的同时,企业应该更加注重通过多种方式,在企业内部培养这方面的人才。
企业需要将分析能力嵌入到一线流程中而提高员工能力,并使员工能够快速而准确地采取行动。IBM建议企业根据业务需要从外部补充技能,而不是所有企业都需要全职数据科学家。企业应当对满足大多数分析需求的人才和技能进行投资,对于难以发现和部署且费用昂贵的关键特定技能,可以考虑通过专业供应商来补充。
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