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4月7日,记者从北京公司印发的《优质服务提升工作方案》获悉,北京公司正在从加强电网规划和建设改造、提高报装接电工作效率等8方面重点工作入手,通过42项具体举措,全力推进供电服务水平进一步提升,使广大客户享受更加优质、高效、便捷的服务。
优质服务提升重点工作包括加强电网规划和建设改造,提高电网供电能力;强化电网运行维护,提高供电可靠性;开展“促业扩、压结存”活动,提高报装接电工作效率;强化采集运维,提升计量管理水平;规范服务行为,提升营业窗口服务水平;创新服务模式,增强客户服务便捷程度;深化电能替代,积极开拓电力市场;开展差异化服务,做好重要客户服务保障工作。
优质服务提升具体举措涵盖北京公司多个专业工作,内容丰富多样,措施突出实效。其中,北京公司在加强自身精益化管理方面,加大配电网建设改造力度,重点解决供电设备过载、配电网网架薄弱等问题。为了使客户享受更加便民的服务举措,北京公司将推行客户报装“一证受理”机制,拓展支付宝、微支付、信用卡等多种购电方式。在履行社会责任方面,北京公司通过“煤改电”、建设完善高速公路快充网络等电能替代工作,积极配合政府开展大气环境治理工作。
在监督与考核方面,北京公司注重优质服务品质评价管理,坚决查处服务领域违规违纪行为,同时加强第三方客户满意度测评工作,深入查找服务短板。北京公司全过程监督优质服务提升工作实施情况,确保制度落实到位,措施取得成效。
根据时间安排,北京公司在4月至11月的方案全面推进阶段,通过及时发现并解决工作中的问题,推广优秀经验,促进优质服务工作的深入开展。12月份,将开展总结提升工作,不断巩固和提高工作成果,确保形成长效机制。
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5月13日,为应对即将到来的夏季用电高峰,国网廊坊供电公司依照计划对三河市闫各庄110千伏变电站1号主变进行检修。本次检修中,调度员使用数据运营服务平台新上线的“用户负荷电量检测分析场景”功能,提高了负荷调节方案的制定效率和准确性,精准调控100余家工业用户用电负荷,保障了区域内医院、学校
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为深入贯彻落实党中央、国务院优化营商环境决策部署,持续提升我国“获得电力”服务水平,国家发展改革委和国家能源局联合印发了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(以下简称《意见》)。现从四个方面对《意见》进行解读。一、关于政策出台背景及意义党的二十届三
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北极星售电网获悉,6月9日,海南省发展和改革委员会发布《关于增量配电网配电价格有关事项的通知(征求意见稿)》公开征求意见采纳情况表。详情如下:反馈单位:海南电网反馈意见:一、建议进一步明确“三、结算机制(三)增量配电网与省级电网的结算机制。2.增量配电网与省级电网结算居民农业用户电费
近日,普洛斯新能源为申通快递量身打造的用户端储能项目正式投入运营,该项目位于申通快递上海转运中心,总容量达2.75MW/5.83MWh。此次部署的储能系统是普洛斯与申通快递在物流园区采用储能保供电服务的首次尝试,不仅助力申通快递提升园区运营稳定性,更为快递物流行业向高效、低碳运营模式转型树立了
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麦浪翻涌,金穗飘香,又是一年麦收时。广袤农田一片繁忙景象,处处可见好“丰”景。“师傅,收割小麦时请时刻留意电杆、电线、拉线,保持安全距离。”5月21日,在安徽省亳州市涡阳县高炉镇,国网涡阳县供电公司输电运维人员陈艳奎、彭宇鑫正在对对位于麦田里的35千伏输电线路进行安全巡视,为麦田里的
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6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“当前供电服务还存在一些薄弱的区域和环节,比如农村偏远地区、孤岛等供电末梢,这些都是供电服务的堵点难点所在。请问,电网企业将采取哪些措施解决这类问题?”,中国南方电网有
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国新办5日召开新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况,国家能源局市场监管司司长郝瑞锋在会上表示,近年来我国农村电网供电可靠性持续提升。郝瑞锋介绍,着力实施农村电网巩固提升工程,加强农村电网基础设施建设,累计投入中央预算内投资超千亿元,推
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“在数字化转型背景下,电网企业是如何利用人工智能等先进技术,提升“获得电力”服务智能化水平,从而优化用户服务体验的?”,国家电网有限公司总经理庞骁刚回答记者提问时表示,
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