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报载:最近,江苏省电力公司启动“心桥”行动以来开展年度优质服务主题活动的第14个年头。今年活动将打出“推进客户用电方便高效更省心、携手客户用电互利共赢更省钱、促进客户用电低碳环保更绿色”三记“组合拳”,旨在服务江苏经济社会发展,助力民生改善,全面履行社会责任,使3000万客户用电更省心、更省钱、更绿色。读罢这则消息,笔者生出许多感慨来。
在某些人眼中,电力企业作为“独此一家、别无分店”的垄断企业,其经济效益也还可以,按说只好供好电,大可不必为如何更好地提高优质服务水平而绞尽脑汁,有的供电员工未弄清优质服务的深刻内涵,仅片面地从服务态度、形式、方法、手段等方面去外延和理解;有的供电员工受传统观念的影响,对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识,抱着“皇帝女儿不愁嫁”、“用户求我、我不求人”等优越感;有的供电员工对优质服务的目的不明确,领导叫怎么做就怎么做,完成任务就行,缺乏主动性、创造性的服务。
再从本身条件来看,电力集公益性和服务性于一体,2014年江苏全社会用电量达到5013亿千瓦时,超过英国、法国,接近德国水平,城市电压合格率超北京、上海等国内一线城市,江苏城市、农村居民客户年均停电时间分别为2.4、3.85小时,是国内年户停电时间最少的省份之一。如此层次的省级供电部门,面对种种如此条件和优势,要么不从服务内容、质量等方面考虑,要么对优质服务带来一定的盲目性。
而江苏省电力公司并不满足于此,他们面对已经优越的条件,今年打出三记“组合拳”,更省心方面,年内将实现全省业扩报装异地受理,所有供电营业厅均可受理省内客户新装、增容业务,并推出全省异地收费服务,省内银行、供电营业厅均可跨地市交纳电费,满足客户就近业务办理和电费交纳需求。同时面对全社会,注重整个电力系统的资源优化配置,从发、输、配、用、调度等各环节,对各利益相关方负责,履行好全社会的责任;面对最大服务群体,注重用户真知直接感知和体验,从配、用、业务环节,直接响应客户需求。
愿江苏电力将这一“接地气”的组合拳,努力建成“不限电、不停电、用好电”、“省心电、省钱电、绿色电”为特征的服务履责承诺,为城乡居民客户提供更加优质、高效、便捷、规范的供电服务,为建成“经济强、百姓富、环境美、社会文明程度高”的新江苏提供更有力支撑。
224000 江苏省盐城市解放南路189号盐城供电公司综合服务中心 通联:(0)15061614949
(如若刊用,不胜感谢!并敬请勿寄稿酬,转赠希望工程,尽一份供电员工的微薄心意!)
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为进一步落实迎峰度夏能源保供工作要求,压实电力企业保供责任,7月11日,西北能源监管局对近期发生机组非计划停运的两家发电企业进行了监管约谈。西北能源监管局听取了被约谈企业关于发电机组非停事件经过、处置情况、暴露的深层次问题和下一步整改措施。约谈强调,当前正处于迎峰度夏能源保供的关键
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7月10日,中国电力企业联合会举办新闻发布会,发布《中国电力行业年度发展报告2025》(简称“报告”)。《报告》显示,截至2024年底,全国全口径发电装机容量33.5亿千瓦,同比增长14.6%。其中,并网风电5.2亿千瓦,同比增长18.0%(其中陆上风电4.8亿千瓦,海上风电4127万千瓦);并网太阳能发电8.9亿千瓦,
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