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国网河南济源供电公司:构建行风察访常态机制

2015-04-22 16:14来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司供电服务农网建设收藏点赞

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“加大察访力度,深化动态纠偏,提升服务效能。”4月13日,济源供电公司下发专项文件,建立行风明察暗访常态机制,成立11个监督检查小组,强化责任、明确重点,坚持查治并重、纠建并举的原则,持续推进行风建设。

济源供电公司以优化行业作风、提升服务效能为主线,紧扣为民服务专项行动,构建行风察访常态机制,做到领导带队、部门协同、客户参与、社会监督。建立每周察访和实时反馈制度,明确客户用电规范、临时用电管理、抢修到岗到位、窗口日常服务、作风纪律建设、业扩报装办理等7个类别22项重点内容。由公司领导带队,每周组织人员通过“飞行”检查、暗访群众、模拟抢修现场等方式,实行“看、问、查、验”相结合,不定时深入供电营业厅、基层供电所或抢修、运维等基层班站,认真查找供电服务开展情况。坚持边查边改、查改并重,针对发现的问题,能现场整改的就地整改;不能现场整改的,统一编发暗访情况通报和整改通知书,落实挂牌督办制和问题销号制,跟踪督导问效,纳入相关部门绩效考核,切实解决供电服务领域薄弱环节,改进工作短板,优化管控措施,持续提升为民服务质量。

同时,该公司还利用热线电话、微信、微博等,打造意见征集和监督平台,鼓励社会各界参与供电服务质量“把脉”和效能监督,构建内外协同、常态监督体系,促进行风不断优化,着力打造群众满意的供电服务。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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