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黑龙江牡丹江公司:“点单式”服务从基层班组抓起

2015-05-25 15:50来源:国网黑龙江省电力有限公司作者:吴金良 付强关键词:供电服务供电公司营销服务收藏点赞

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“我们开展营销管理优质服务工作,着重落实点单式服务,这项服务工作从基层班组抓起,使基层班组建设紧紧围绕公司发展大局,以开展创先争优活动为前题,不断提升基层班组员工素质,加强班组标准化建设,从而有序推进班组优质服务建设工作健康发展。”5月24日,在国网黑龙江牡丹江供电公司营业2所,该所负责人结合开展供电服务进村屯活动介绍说。

当天上午10时,该所组织员工开展了优质服务进村屯活动,在西安区卡路屯村,村民告诉供电服务人员,他家大棚里的闸刀晚上烧坏了,请工作人员帮忙更换一下。服务队立即安排服务人员尹福带人前去处理,尹福等人来到客户家后立即对烧损的刀闸进行了更换。自从牡丹江供电公司推出“点单式”服务以来,该所还推出了“暖心电”活动,通过“点单式”服务,更好地践行了“你用电、我用心”的服务理念,使客户满意度不断提高。

为了确保优质服务取得实效,牡丹江供电公司坚持将员工激励机制和班组绩效考核、员工成长进步相结合,与员工优质服务水平相结合,着力提高供电服务质量,引导班组员工树立正确的人生观、世界观、价值观,督促其立足本职,忠诚敬业,积极进取,优质服务。该公司还建立了一套完善的营销服务管理机制,使营销管理工作走上科学化、规范化、制度化、标准化道路。

牡丹江供电公司结合实际,让员工提出切合可行、符合本公司实际,与营销管理工作紧密结合的金点子,只要有利于多供少停、降损节能、提高经济效益的内容都在征集范围内。活动紧紧围绕优质服务等事关民生的关键问题,使“点单式”服务真正落到实处。

原标题:黑龙江牡丹江公司:“点单式”服务从基层班组抓起
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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