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服务规范 赢得客户点赞
记得端午节那天,楚中锋正在值班,电话铃响起……“喂,你们怎么搞的,我家电表保准走的快,我的损失谁来赔?我要上电视台告你们!……”电话里传来一位客户的怒吼声,还夹杂着谩骂。
楚中锋耐心接听电话的同时,心想:这时任何解释都是无效的,客户更需要将心比心、换位思考。他立刻对客户表达了理解和同情。经过实地查看,原来该客户是香君路一家饭店的老板,因为把新换的电能生产日期错认为是电表指数了,误认为是电表走的快。经过楚中锋耐心的讲解,让客户明白了智能电表与一般电表读数的区别,打消了客户的疑虑。
一次接到一家木材加工厂的电话,该厂电工反映无功电费高,咨询有关无功补偿的问题。楚中锋以自己掌握的理论知识向客户进行了解答,这名电工又继续追问应该如何进行无功补偿的问题时,楚中锋一时无法作出回答,带着歉意,在客户挂断电话后,他立即请教营销电费管理人员,搜索相关资料、书籍,把工业电费计算、功率因数、无功补偿等知识认真、透彻地重新学习了一遍,终于弄懂、学通了这个问题。然后协助客户分析无功电费高的原因,设计无功补偿方式,为客户解决了疑难,受到客户的好评。从此以后,他更是注重知识积累,注重钻研,不懂就问、就查,决不放过任何一个业务难题。
埋头苦干 工作绘声绘色
工作之余,楚中锋积极参加各类优质服务宣传和公益活动。安全用电宣传中有他对客户的细致讲解;新城老年公寓里有他和同事更换老化电线的身影;儿童安全用电科普他积极参与;灾区捐款、捐物他总是积极响应……他还利用自身写作特长撰写新闻稿件,宣传班组优质服务先进典型、事例和展示电网员工勇于担当、无私奉献的品质的新闻稿件先后在国网公司、省公司、市级媒体、网站上发表了数十篇。
敬业奉献也体现在一些勤俭节约的小事上,小到办公用品的申报,大到整批采集设备的采购,楚中锋无时无刻不是在为集体考虑。有次楚中锋去仓库找工具,看到堆在仓库一角的报废电表,他想到电表虽然报废了,但电表上安装的载波模块应该还可以继续应用。想到这里,他马上召集班组成员,展开了一场废旧电表载波模块的大回收。经过他们认真挑选、拆卸、分类、检测,200多只载波模块被重新利用,为公司节省资金1万多元。
敬业奉献对楚中锋来说,就是要做好自己的本职工作,将一点一滴的小事做好,将一分一秒的时间抓牢,调试好每一个终端,抄回每一块电表,统计好每一天的数据,核对好每一个台区的电量,写好每一篇报告。他认为,人活在世上,总要有追求、有目标,如果说的俗气一点,就是要找一个谋生的方式,找到人生的依托。一个人的大半辈子都会做同一件事情,那就是为公司的发展付出,为自己的发展付出,企业是人生的大舞台,只有爱企业,才能无怨无悔。
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为迎接第54个学习雷锋纪念日的到来,3月2日,商丘市郊区公司组织青年志愿服务队开展以上街、下乡向客户宣传、普及安全用电、上门服务空巢老人为主要内容的弘扬志愿精神争当文明先锋为主题的青年志愿服务活动,掀起了弘扬雷锋精神、践行雷锋精神的高潮。在活动现场,该公司青年志愿者着装整齐,精神饱满
12月19日,随着睢阳区闫集乡东街村4#台区井井通电工程的建设完工,至此,商丘市郊区供电公司井井通电第一批增补工程223个台区全部完工,低压工程正全面铺开。该公司围绕地方政府2018年贫困村全部脱贫摘帽,2019年农村贫困人口全部脱贫,实现贫困人口与全区人民一道同步迈入全面小康社会的决策部署,抢
为提升农村供电服务水平,确保电价政策有效执行,8月22日,商丘市郊区供电公司采取多项措施开展电价政策宣传,进一步增进客户对电价政策和电价执行标准的了解。该公司在供电范围内,印制并悬挂农电生产、排灌电价标准和建房等临时用电申请办法、电价执行标准条幅共600面,印制《用电告知书》在各供电边
为进一步加强春季安全生产监督管理,有效管控安全风险,3月15日,商丘市郊区供电公司采取多项措施,保障春季安全大检查工作有序、高效开展。本次春检在各部门自查的基础上,成立检查组,由该公司领导分组带队,按照检查全覆盖的原则,采取现场检查、重点抽查、交流检查、现场提问、查阅资料等多种形式
2月23日,睢阳区新城办事处宇航社区赵园新村村干部张思红、李学友带领群众代表一行13人,将印有为民办事关怀备至为民排忧情深似海的两面锦旗分别送到商丘市郊区供电公司营销部电费管理中心和运维检修部城区配电运检中心负责人手中。为我们用好电,供电员工加班加点,大年十十六还冒着严寒给我们解决了
供电所的服务效率就是高,按照服务卡的电话一拔,不到20分钟就上门接通了电,还把家里的线路设施给检查了个遍。1月26日,刚从苏州务工返乡的古宋乡高庄村民冯鼎见人便夸商丘市郊区供电公司勒马供电所的服务贴心。临近春节,外出务工人员开始陆续返乡,针对外出务工人员常年在外打工,家中线路易出现老
截至1月16日,商丘市郊区供电公司实现连续安全生产6590天,安全生产记录再创历史新高。该公司始终坚持安全第一、预防为主、综合治理工作方针,以严格法规执行、深化风险管控、夯实基础管理、强化保障措施为主线,认真贯彻落实上级决策部署和工作要求,牢固树立用心管理理念,深入开展安全管理提升活动
1月11日,雪花纷飞不停,大地银装素裹,商丘市郊区供电公司10余名施工人员,正在对35千伏邓桥变电站电气设备进行全面改造施工。这是该公司加快电网改造步伐,做好保供电工作的一个缩影,更是今年迎峰度冬春节保电工作中的一个重点工程。为全面提高35千伏变电站设备健康水平,提升电网供电能力,该公司
一堆废旧的电能表看似毫无价值,但商丘市郊区供电公司计量中心却要对它们认真挑选、拆卸、分类、检测。原来电能表虽废旧了,但电能表里的通信载波模块通过检测还有80%以上可以被重新利用。截止1月11日,该公司已完成2015年4100多支废旧电能表通信载波模块的分类检测。根据电能表类型不同,按市场价每块
在商丘市梁园区观堂乡,一提到共产党员、供电所所长楚敬启,群众都说:他为人厚道,工作务实,是一个真真正正的实干家,是一名深受群众信任的好所长!楚敬启自86年参加工作以来,至今已在农电岗位上工作30个年头了。多年来,他忠诚于农电事业,贴心于用电客户,在平凡的岗位上几十年如一日的默默奉献着
8月27日,商丘市郊区供电公司邀请河南省消防协会消防宣传与服务中心王欢教员,对全体员工开展了消防安全知识培训。培训中,王欢教员深刻剖析了国内近期发生的重特大及典型火灾案例,分析了引起火灾的原因、特点及预防措施,对火灾发生不同阶段的正确扑救方法,现场安全疏散和逃生自救常识及正确使用消
在国家“双碳”战略引领下,吉林省大安市正全力打造国家级新能源制氢示范基地。目前,大安风光制绿氢合成氨一体化示范项目进入调试阶段,即将实现试生产。在碱液电解制氢厂房里,工作人员启动补水泵和循环泵,测试向生产设备补充原料水和制氢系统状态。电力工人正在进行防爆灯具安装。同时制氢管道系统
4月11日夜9:37分,漆黑的窗外寒风呼啸,宣化区供电中心应急抢修队伍及值守人员依然坚守在岗位,时刻准备着,不惧疾风骤起。“宣东站517东后线站内跳闸,重合不成功。”接到通知,宣化中心生产调度迅速安排抢修值守人员出动,抢修人员立即赶赴现场、分专业展开线路故障点巡视查找。初步研判故障范围后
当前,一场覆盖广、强度大的大风席卷冀北大地。面对呼啸狂风,电力人顶风而上,以责任与温情交出保电护网的民生答卷。让我们直击保电现场,聚焦极端天气中的坚守身影。深夜抢修逆风行4月11日21时37分,漆黑的窗外寒风呼啸,国网张家口供电公司宣化区供电中心应急抢修队伍及值守人员依然坚守在岗位,时
“农时不等人,春日胜黄金。”当下,正值春耕春灌的关键时期,3月20日,在洛南县柏峪寺镇薛楼村烤烟育苗工作正如火如荼地进行。为了保障烤烟育苗正常用电,国家电网陕西电力张思德(商洛洛南)共产党员服务队庙坪供电所小队队员孙健和李永康正在对厂房内的线路和用电设备进行检查,为烤烟育苗用电安全
“自古彭城列九州,龙争虎斗几千秋”。1914年,徐州,这座拥有6000年文明史和2600多年建城史的城市,点亮了第一盏灯。自此,作为现代文明的象征,电力如同无形的纽带,将徐州的过去与未来紧紧相连。12月26日,在徐州有电110周年之际,徐电史志馆正式开馆。打开场馆的大门,穿越时间的浩瀚之门,循着光
乌克兰总统泽连斯基25日在社交媒体发文称,俄罗斯军方当日对乌克兰发动了大规模导弹和无人机袭击,其目标是乌能源设施。泽连斯基称,据初步信息,俄军发射了包括弹道导弹在内的70多枚导弹和超过100架攻击型无人机。乌防空火力拦截了超过50枚导弹和大部分无人机,但仍有设施被命中。目前,乌多个州停电
走进国家电网有限公司马家坪变电站电力文化遗产教育基地,首先映入眼帘的是基地广场正中央“第一城第一站”六个大字。“第一城”——山西省阳泉市,是中国共产党创建的第一座人民城市。“第一站”——马家坪变电站,是新中国首座110千伏公用变电站。自1955年投运以来,它一直承担着为阳泉地区供电的任
“大家坚持一下,争取高效率地完成此次作业”。11月27日一早,在慈城保黎南路附近,国网宁波供电公司配网公司十余名电力工人正紧张有序地开展电缆拆头、电缆识别、电缆抽拔等工作,全力配合江北大道道路拓宽改造工程项目建设。据悉,此次江北大道拓宽改造工程一期西起庆丰路,东至保黎南路,全长约2公
750千伏和田—民丰—且末—若羌输变电工程是新疆环塔里木盆地750千伏输变电工程中的最后一段。眼下,电力工人奋战在工程一线,有序进行地面和高空作业。据国家电网新疆电力有限公司介绍,截至目前,工程施工总进度已过半。750千伏和田—民丰—且末—若羌输变电工程是国家“十四五”电力发展规划的重点
近日,位于新疆南疆的巴州—铁干里克—若羌750千伏输变电工程正进行投运前的验收消缺工作。眼下,电力工人奋战在工程一线,有序进行地面和高空作业。该工程所处的南疆片区是国家电网确立为新型电力系统建设的三个地区级示范区之一,工程建成投运后将有效支撑南疆以沙漠、戈壁、荒漠地区为重点的大型风
“电试顺利通过。”11月8日下午五时许,当夕阳的余晖轻柔地洒在环城北路上。此时,位于江北区孔浦街道压大地块的施工现场,一片欢呼声骤然响起。四十位电力工人经过一整天的艰苦奋战,压大地块安置房配套道路工程电力迁建工程项目圆满收官。据悉,环城北路沿线商业中心和社区众多,是城市主干道之一。
“刘大爷,您这刀闸胶盖都破损了,使用时太危险,您换一个新的,用起来就安全了。”5月27日,国网围场县供电公司利生栈供电所党员服务队员刘国树、王雨在腰站镇边墙山村8组对菜农用电设施进行安全检查,让菜农用上舒心电。据了解,腰站镇坐落在围场县东南,是围场县蔬菜之乡,辖区百姓也是靠着种植蔬菜
5月27日,滦州公交公司负责人专程来到国网滦州市供电公司滦州镇供电所,将一面绣有“心系企业发展热情帮助群众”的锦旗送到滦州镇供电所员工手中,对供电公司长期以来的优质惠企服务和保障企业安全用电表示衷心感谢。近年来,随着城市公交绿色低碳发展理念的不断深入,滦州公交公司全部更新为新能源公
2025年,浙江省平阳全县迎峰度夏有序用电工作方案共安排负荷36万千瓦,分6级执行。A级方案:6万千瓦;B级方案:12万千瓦;C级方案:18万千瓦;D级方案:24万千瓦;E级方案:30万千瓦;F级方案:36万千瓦。全县有序用电按A-F级分级启动实施,各乡镇根据本地实际情况,结合企业分类综合评价机制,科学精准编制有序
5月21日,浙江省龙港市经济发展局发布关于印发《2025年龙港市迎峰度夏有序用电工作方案》的通知。文件提出,全市有序用电按A-F级分级启动实施,根据实际情况,结合企业分类综合评价机制,科学编制有序用电错避峰方案,具体落实措施应按周一至周日分别排定。已安装光伏、储能等新型电力系统用户,在条件
“老师!夏天下雨的话能在大树下躲雨吗?”“这个问题超重要!大树是天然‘引雷针’,雷雨天靠近会被雷电盯上!正确做法是跑到有防雷设施的建筑里,或者双脚并拢蹲下……”5月26日上午,宽城公司共产党员服务队队员走进宽城县第二小学,在讲台上给学生们宣讲着生动的安全用电知识公开课。随着气温逐渐
“感谢供电所的专业指导,既排除了设备隐患,还帮我们优化了用电方案!”5月25日,承德致和庄园农业发展有限公司负责人张经理对上门服务的三沟供电所员工于井军、梁辉连声道谢。为持续擦亮“绿色希冀”服务品牌,国网承德县供电公司针对辖区重要客户、重点景区、充电设施、人员密集场所,积极开展安全
2025年5月20日,是第26个“世界计量日”,为增进广大电力客户对计量工作的了解,提升公众对电能计量的信任度,5月16日至20日,国网唐山市丰南区供电公司员工走上街头、集市,开展电能计量宣传系列活动,用实际行动向广大电力客户普及智能电表、安全用电、节能降耗等知识,营造公平公正的用电环境。本次
“同学们,电虽然看不见摸不着,但是它很危险,用得对就是好帮手,用错了就会有很大的危险,我们一定要注意用电安全!”5月20日,国网滦平县供电公司长山峪供电所组织工作人员走进辖区内的长山峪镇小学,开展“安全用电进校园”宣传活动,受到师生们的热烈欢迎。活动现场,工作人员通过发放安全用电宣
5月20日,在第26个“世界计量日”来临之际,国网唐山市迁西县供电公司营销部计量工作人员联合迁西县市场监督管理局计量所工作人员采取上街宣传、填写调查问卷等形式,开展以“计量顺时代之需,应民生之盼”为主题的电力计量宣传系列活动,用用精准计量守护光明,用“绿色希冀”点亮未了。“这节约用电
5月20日,国网唐山市丰润区供电公司共产党员服务队队员穿梭在广袤农田间,为广大农户检查机井排灌设施、宣传安全用电知识,以优质可靠的电力供应和贴心周到的服务,为当地农业发展注入了强劲动力。当前正值玉米、大豆等农作物种植的关键时期,为确保广大农户安全可靠用电,国网唐山市丰润区供电公司结
“现在晚上生意特别好,用电量也大,平时最怕用电出问题,你们特意过来帮我们排查用电安全隐患,真的太感谢了!”5月21日晚,国网承德县供电公司组织共产党员服务队在板城大街开展安全用电检查时,摊主王大姐感激地说道。随着夏季来临,承德县板城大街夜市日渐火爆,夜市上摊位较为密集,用电设备种类
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