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服务规范 赢得客户点赞
记得端午节那天,楚中锋正在值班,电话铃响起……“喂,你们怎么搞的,我家电表保准走的快,我的损失谁来赔?我要上电视台告你们!……”电话里传来一位客户的怒吼声,还夹杂着谩骂。
楚中锋耐心接听电话的同时,心想:这时任何解释都是无效的,客户更需要将心比心、换位思考。他立刻对客户表达了理解和同情。经过实地查看,原来该客户是香君路一家饭店的老板,因为把新换的电能生产日期错认为是电表指数了,误认为是电表走的快。经过楚中锋耐心的讲解,让客户明白了智能电表与一般电表读数的区别,打消了客户的疑虑。
一次接到一家木材加工厂的电话,该厂电工反映无功电费高,咨询有关无功补偿的问题。楚中锋以自己掌握的理论知识向客户进行了解答,这名电工又继续追问应该如何进行无功补偿的问题时,楚中锋一时无法作出回答,带着歉意,在客户挂断电话后,他立即请教营销电费管理人员,搜索相关资料、书籍,把工业电费计算、功率因数、无功补偿等知识认真、透彻地重新学习了一遍,终于弄懂、学通了这个问题。然后协助客户分析无功电费高的原因,设计无功补偿方式,为客户解决了疑难,受到客户的好评。从此以后,他更是注重知识积累,注重钻研,不懂就问、就查,决不放过任何一个业务难题。
埋头苦干 工作绘声绘色
工作之余,楚中锋积极参加各类优质服务宣传和公益活动。安全用电宣传中有他对客户的细致讲解;新城老年公寓里有他和同事更换老化电线的身影;儿童安全用电科普他积极参与;灾区捐款、捐物他总是积极响应……他还利用自身写作特长撰写新闻稿件,宣传班组优质服务先进典型、事例和展示电网员工勇于担当、无私奉献的品质的新闻稿件先后在国网公司、省公司、市级媒体、网站上发表了数十篇。
敬业奉献也体现在一些勤俭节约的小事上,小到办公用品的申报,大到整批采集设备的采购,楚中锋无时无刻不是在为集体考虑。有次楚中锋去仓库找工具,看到堆在仓库一角的报废电表,他想到电表虽然报废了,但电表上安装的载波模块应该还可以继续应用。想到这里,他马上召集班组成员,展开了一场废旧电表载波模块的大回收。经过他们认真挑选、拆卸、分类、检测,200多只载波模块被重新利用,为公司节省资金1万多元。
敬业奉献对楚中锋来说,就是要做好自己的本职工作,将一点一滴的小事做好,将一分一秒的时间抓牢,调试好每一个终端,抄回每一块电表,统计好每一天的数据,核对好每一个台区的电量,写好每一篇报告。他认为,人活在世上,总要有追求、有目标,如果说的俗气一点,就是要找一个谋生的方式,找到人生的依托。一个人的大半辈子都会做同一件事情,那就是为公司的发展付出,为自己的发展付出,企业是人生的大舞台,只有爱企业,才能无怨无悔。
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为迎接第54个学习雷锋纪念日的到来,3月2日,商丘市郊区公司组织青年志愿服务队开展以上街、下乡向客户宣传、普及安全用电、上门服务空巢老人为主要内容的弘扬志愿精神争当文明先锋为主题的青年志愿服务活动,掀起了弘扬雷锋精神、践行雷锋精神的高潮。在活动现场,该公司青年志愿者着装整齐,精神饱满
12月19日,随着睢阳区闫集乡东街村4#台区井井通电工程的建设完工,至此,商丘市郊区供电公司井井通电第一批增补工程223个台区全部完工,低压工程正全面铺开。该公司围绕地方政府2018年贫困村全部脱贫摘帽,2019年农村贫困人口全部脱贫,实现贫困人口与全区人民一道同步迈入全面小康社会的决策部署,抢
为提升农村供电服务水平,确保电价政策有效执行,8月22日,商丘市郊区供电公司采取多项措施开展电价政策宣传,进一步增进客户对电价政策和电价执行标准的了解。该公司在供电范围内,印制并悬挂农电生产、排灌电价标准和建房等临时用电申请办法、电价执行标准条幅共600面,印制《用电告知书》在各供电边
为进一步加强春季安全生产监督管理,有效管控安全风险,3月15日,商丘市郊区供电公司采取多项措施,保障春季安全大检查工作有序、高效开展。本次春检在各部门自查的基础上,成立检查组,由该公司领导分组带队,按照检查全覆盖的原则,采取现场检查、重点抽查、交流检查、现场提问、查阅资料等多种形式
2月23日,睢阳区新城办事处宇航社区赵园新村村干部张思红、李学友带领群众代表一行13人,将印有为民办事关怀备至为民排忧情深似海的两面锦旗分别送到商丘市郊区供电公司营销部电费管理中心和运维检修部城区配电运检中心负责人手中。为我们用好电,供电员工加班加点,大年十十六还冒着严寒给我们解决了
供电所的服务效率就是高,按照服务卡的电话一拔,不到20分钟就上门接通了电,还把家里的线路设施给检查了个遍。1月26日,刚从苏州务工返乡的古宋乡高庄村民冯鼎见人便夸商丘市郊区供电公司勒马供电所的服务贴心。临近春节,外出务工人员开始陆续返乡,针对外出务工人员常年在外打工,家中线路易出现老
截至1月16日,商丘市郊区供电公司实现连续安全生产6590天,安全生产记录再创历史新高。该公司始终坚持安全第一、预防为主、综合治理工作方针,以严格法规执行、深化风险管控、夯实基础管理、强化保障措施为主线,认真贯彻落实上级决策部署和工作要求,牢固树立用心管理理念,深入开展安全管理提升活动
1月11日,雪花纷飞不停,大地银装素裹,商丘市郊区供电公司10余名施工人员,正在对35千伏邓桥变电站电气设备进行全面改造施工。这是该公司加快电网改造步伐,做好保供电工作的一个缩影,更是今年迎峰度冬春节保电工作中的一个重点工程。为全面提高35千伏变电站设备健康水平,提升电网供电能力,该公司
一堆废旧的电能表看似毫无价值,但商丘市郊区供电公司计量中心却要对它们认真挑选、拆卸、分类、检测。原来电能表虽废旧了,但电能表里的通信载波模块通过检测还有80%以上可以被重新利用。截止1月11日,该公司已完成2015年4100多支废旧电能表通信载波模块的分类检测。根据电能表类型不同,按市场价每块
在商丘市梁园区观堂乡,一提到共产党员、供电所所长楚敬启,群众都说:他为人厚道,工作务实,是一个真真正正的实干家,是一名深受群众信任的好所长!楚敬启自86年参加工作以来,至今已在农电岗位上工作30个年头了。多年来,他忠诚于农电事业,贴心于用电客户,在平凡的岗位上几十年如一日的默默奉献着
8月27日,商丘市郊区供电公司邀请河南省消防协会消防宣传与服务中心王欢教员,对全体员工开展了消防安全知识培训。培训中,王欢教员深刻剖析了国内近期发生的重特大及典型火灾案例,分析了引起火灾的原因、特点及预防措施,对火灾发生不同阶段的正确扑救方法,现场安全疏散和逃生自救常识及正确使用消
4月27日,2023年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会召开,共表彰全国五一劳动奖状207个、全国五一劳动奖章1035个、全国工人先锋号1044个。中国华能有2家单位获全国五一劳动奖状、2人获全国五一劳动奖章、4个集体获全国工人先锋号。名单如下:全国五一劳动奖状华能北京热
2023年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会4月27日在北京人民大会堂隆重举行。国家电投2个集体被授予全国“五一”劳动奖状,8个集体被授予“全国工人先锋号”。全国五一劳动奖状山东核电有限公司江苏公司海上风力发电有限公司全国工人先锋号吉电股份四平第一热电公司张玉
近日,中华全国总工会发布关于表彰2023年全国五一劳动奖和全国工人先锋号的决定,1035名同志获得全国五一劳动奖章称号、1044个集体获得全国工人先锋号称号。据了解,此次评选坚持面向基层、面向一线、面向普通劳动者,重点向产业工人倾斜,覆盖电力热力燃气等19个行业大类。其中,中国大唐集团公司共有
4月27日,2023年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会召开,共表彰全国五一劳动奖状207个、全国五一劳动奖章1035个、全国工人先锋号1044个。国家电网有限公司有2家单位获全国五一劳动奖状、25人获全国五一劳动奖章、26个集体获全国工人先锋号。名单如下:全国五一劳动奖状
北极星电力网获悉,4月27日,中华全国总工会召开大会表彰获2023年全国五一劳动奖和全国工人先锋号的个人和集体,其中,浙江共有11个集体获得全国五一劳动奖状荣誉,44名个人获全国五一劳动奖章荣誉,42个集体获全国工人先锋号荣誉。整理如下:全国五一劳动奖状(浙江11个)华立集团股份有限公司宁波市
热化了!连电缆都加冰块降温了~近日,四川江油市供电公司在主城区投放了2000公斤冰块,用来给过热的电缆物理降温。电力工人将冰块投入电缆沟后,再使用高德智感C系列高性能红外热像仪检测其温度变化,最终成功将电缆温度由过热的100℃降到了正常范围60℃左右。高温天为何要给电缆降温?当下,全国正经
11月24日,国网四川技培中心电网运行培训部的滕得阳在“小喔”的帮助下,不到5分钟就完成了培训班信息录入核对,节省时间90%。像这样的任务,“小喔”已累计完成了17.7万余次,处理数据6800万余条,录入差错率为零,节省人工超28.3万小时。
7月16日,在济源110千伏龙潭变1号主变母线侧,济源供电公司变电运检中心的孟书海,一手握着一个金属的小工具,一手按在母线上的绝缘护套上,轻轻一拉,就完成了绝缘护套的扣合。
北极星电力网获悉,近日,人社部公布“2020年第一季度全国招聘求职100个短缺职业排行”。电工排在第30位![$NewPage$]
如今,不少生产医疗物资的公司企业正在加班加点的赶工,重庆经开区佰纳医疗器械公司车间正灯火通明,加紧生产目前抗疫所需的口罩。为了加大产能,公司紧急从外地购置了两台大型口罩机。可公司现有的设备不能满足大型口罩机的用电需求。在口罩机抵达之前,国网重庆市电力公司就吹响了战“疫”保电的冲锋
大家都知道,现如今人们已经离不开电,不管是白天还是黑夜,电都是必须品。那如果停电了怎么办?不用担心,当然会有一群基层的电力工人守护着大家,用一双勤劳的手为千家万户带来光明。不管是下雨天还是下雪天,这群勇敢的电力工人都会尽自己最大的能力为您的安全稳定的用电保驾护航。他们难道不怕辛苦
为进一步提高供电员工的自我防护意识和触电急救知识,有效防范和减少触电意外伤害的发生,最近,盐城盐都供电服务中心在去年开展主业人员、供电所人员为期五个批次的触电急救培训的基础上,又开展了施工人员两个批次触电急救培训,各驻点抢报修单位等共计210余人参加培训,并取得了触电急救合格证书。
最近,盐都供电服务中心走进盐城幼儿师范高等专科学校,开展“节约用电、安全用电、网上国网、电亮校园”的宣传活动,增强学校师生安全用电、节约用电的意识,积极营造一个“科学用电、安全用电、节约用电”的良好校园用电环境。本次宣贯内容主要围绕节约用电、安全用电两大主题,生动形象地讲解了学生
5月7日,洛南县四皓街办代塬社区与洛南公司共同为“村网共建”电力便民服务点揭牌。活动现场,四皓街办代塬社区、洛南公司相关负责人共同为“村网共建”代塬社区驿站揭牌。随后,双方现场签订了“村网共建”协议,揭牌仪式结束后,该公司工作人员与四皓供电所员工重温共产党员服务队授旗仪式,牢记企业
为保证返乡人员能够及时用上安全电、放心电,最近,盐城建湖供电公司盐电铁军建功共产党员服务队联合村委会,对返乡人员进行安全用电宣传,推广“网上国网”APP线上缴费、业务办理,携手为返乡人员提供优质电力服务,确保用电“零等候”,保证返乡人员过节用电无忧,提高返乡人员用电获得感。由于大多
5月7日,洛南公司共产党员服务队深入洛南县永丰镇刘村四组的烟草种植基地,协助烟农进行移栽工作,确保烟苗顺利生长,以实际行动展现电力人的责任与担当。在刘村四组的田间地头,服务队队员与烟技员李忠臣紧密合作,向烟农们传授移栽烟苗的技巧。从病毒抑制剂的喷洒到起苗、选苗,每一个环节都细致入微
“设备线夹A相、B相、C相温度正常,无发热现象……”临近“五一”,这是南疆能源(集团)新疆供电分公司(以下简称:“南能集团供电分公司”)在园区天盈石油化工股份有限公司进行节前安全用电大检查活动的一个缩影。为切实做好节假日保电工作,确保“五一”小长假期间电力供应可靠、保障有力、服务有
为了提高孩子们的自我保护意识,最近,盐城响水县供电公司组织“盐电铁军响亮”党员服务队,通过安全用电知识讲堂、电力安全漫画、视频展示、排查校园安全用电隐患等形式,为孩子们送上了一份特别的“开学礼”。响水公司党员服务队通过生动有趣的课件、知识问答、知识科普、现场演示、近距离参观等形式
4月23日,国能龙岩发电公司开展为期一周的漏电保护器专项治理和隐患排查工作,全面消除检修电源使用中的安全隐患,提升安全生产管理水平,为安全用电筑牢了“第一道”防线。图为电气试验人员正在对漏电保护器进行检验漏电保护器是保障现场临时设备用电安全的屏障,为确保设备能安全使用,该公司组织电
4月11日,国网光山县供电公司组织党团骨干走进光山县大苏山国家森林公园管理区,主动为茶农、茶企排查用电隐患,并向他们宣传安全用电常识,全力当好“电保姆”,为春茶开采及炒制提供充足的电力保障。光山县大苏山国家森林公园管理区位于光山县城西南22公里处,下辖扬帆、胡楼、敖洼、李湾4个行政村和
为落实省市公司关于全面融入新时代文明实践工作相关要求,切实推进主题教育“办实事、解民忧”专项行动,最近,盐城供电公司怡能集团党委联合省委驻射阳县乡村振兴工作队,在盐城市亭湖区农民街组织开展安全用电宣传及射阳农副产品推介志愿服务活动,增强农民的安全用电意识,为全面推进乡村振兴赋能。
为了让幼儿园小朋友了解安全用电的常识,主动践行低碳生活方式,让人人讲节约、事事讲节约、处处讲节约、时时讲节约成为我们生活中的自觉行为,最近,盐城供电公司亭湖供电服务中心走进盐城市翰林壹品幼儿园,开展了以“节电进校园,节电微讲堂”为主题的e起节电宣传教育推广活动。幼儿园是孩子们养成
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