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李桂生:为自贸区提供坚强供电服务保障

2015-07-08 13:01来源:国家电网杂志关键词:国网上海电力智能电网供电服务收藏点赞

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国网上海电力专门成立了OTO系统平台建设研究推进小组,并建立了双周例会制度,确定了业务流程、评价模式及相关支撑数据的采集功能。在自贸区范围内率先实行客户经理线上挂牌制,实现客户线上申请,客户经理主动上门对接,提供全面、专业、高效的用电申请服务。

6月29日,华为技术有限公司成为“电力O2O服务平台”首家客户。

笔者:业扩报装“一站式”升级优化服务,经过一年多的时间,取得了哪些成效?

李桂生:国网上海电力贯彻落实国家电网公司《关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》,简化申请手续、优化工作流程,加快业扩报装接电时间,加强业扩报装全过程管控,积极发挥职能部门协同服务作用,提高办电效率,增供扩销,进一步提升客户服务回访满意度。

通过精简业扩报装流程,简化图纸接收、中间检查的环节,加快客户内部工程建设进度,自自贸区成立以来,已累计新增10千伏用电客户约70户、申请容量约91万千伏安,业扩报装工程建设平均接电天数下降了20%。

下一步我们将通过OTO系统平台,在自贸区范围内开展试点运用,并由网格客户经理主动与自贸区用户对接,线上需求线下服务,现场收资,简化手续。通过落实客户经理“一岗”负责制,结合客户用电需求,主动协调接入工程、配套工程的建设进度,优化送电计划安排,以最快速度、最高质量完成业扩报装工程,提高增供扩销效益体现。

原标题:李桂生:为自贸区提供坚强供电服务保障
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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