姚安供电公司走访大客户架起迎峰度夏“连心桥”-北极星农电网

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“辛苦你们了，有这么周到的供电服务，我们一定会全力配合你们，共同做好迎峰度夏工作。”7月9日一大早，楚雄源泰矿业有限公司姚安分厂负责人对前来走访的姚安供电公司用电检查工作人员表示感谢。

入7月份以来，随着气温不断升高，迎峰度夏工作已全面拉开序幕。为确保用电大客户迎峰度夏期间有一个和谐、安全的用电秩序，姚安供电公司提前部署，对迎峰度夏期间用电秩序进行细致安排，制定限电预案和限电序位，以走访用电大户的活动形式，加强隐患排查缺陷消除等各项检查工作，坚决堵塞安全漏洞，筑牢迎峰度夏客户安全用电防线。

在走访过程中，该公司客户服务中心工作人员每到一处都与企业负责人详细了解当前生产、用电情况及潜在的电力和节能需求，向企业客户介绍今年电网迎峰度夏期间电力供应情况，宣传有序用电形势，鼓励大客户在用电高峰期避峰用电，征询客户对今年有序用电工作的意见和建议，提升有序用电举措的可操作性和优质服务水平。同时，该公司还重点关注企业经营现状、市场形势、发展预期及用电需求，向客户介绍目前电力供应情况，宣传电力法规、了解供电服务是否做到周到、热情，抢修是否及时、缴费是否方便等，并对走访中客户反映的问题或建议一一登记，建立“客户满意调查档案”。

当天，该公司在对楚雄源泰矿业有限公司姚安分厂、中国水电顾问集团姚安新能源开发有限公司保定山风电厂、云南荷城矿业有限公司等几家重要客户的走访中，客户对95598业务受理、检修停电公告发布、用电疑难解答、突发事故抢修等工作表示满意。同时，也对用电检查、树障清理、电费回收及供电可靠性等工作提出了意见和建议。该公司走访人员认真收集记录了这些客户所提的宝贵意见，接下来，该公司将通过部门负责、领导督办、限时办结等措施，确保反映的问题件件有落实，事事有回声，确保客户满意度得到不断提升。

通过走访，进一步加强了与客户的互动沟通，营造了良好的供用电关系，也为公司更好地把握售电市场走势、促进售电市场增长提供了第一手资料。下一步，该公司客户服务中心还将对走访过程中了解到的情况进行集中归纳和整理，并在规定工作日内对企业反映的各类问题进行协调解决。同时，进一步完善《迎峰度夏应急预案》，承诺24小时快速响应客户对电力供应、抢修方面的各种合理需求，在供电企业和客户之间架起“连心”桥。

作者: 代梅

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