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济源供电公司:“四比四看”提升服务效能

2015-07-13 11:54来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司供电服务电力保障收藏点赞

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7月6日,济源供电公司举办装表接电技能竞赛,通过专业知识测试和模拟操作“比武”,检验基层员工岗位技能,营造比学赶超浓郁氛围,提高业务技术和服务效能。

济源供电公司紧扣迎峰度夏工作实际,以提高为民服务效能为导向,在供电服务窗口广泛开展“四比四看”活动。比学习、看综合素质,组织员工深入学习思想道德、文明礼仪和供电服务规范,强化服务意识,提高综合素质;比技能、看专业本领,紧扣电力保障和供电服务实际,扎实岗位练兵、劳动竞赛和技术比武,通过技能擂台赛等方式,提高岗位技能,锤炼一线员工基本功,提高服务能力;比业绩、看职责履行,细化供电服务考核办法,对岗位职责履行情况实行跟踪管控,把办事效率和服务质量作为评价员工的核心指标,严格奖惩兑现,促进职责有效履行,确保服务举措落到实处;比质效、看客户评价,对用电咨询、报装办理、故障抢修等加强痕迹化管理,不定期对服务态度和服务效能征求客户意见,认真开展群众满意度评价,促进服务质量持续提升。

济源供电公司还以供电服务基层班组为单位,要求员工结成“竞争”对子,在“四比四看”中找差距、查不足,相互促进、共同提升,不断增强服务质效,着力打造群众满意的供电服务。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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