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广东电网:资产管理系统单轨上线两个月观察

2015-07-17 14:47来源:南方电网报作者:毛春初 通讯员 许潆予 刘安琪 朱伟清关键词:配电网配网自动化广东电网收藏点赞

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风吹日晒,翻山越岭,清远连州供电局工作人员全面开展配电网普查。冯华 摄

5月11日,资产管理系统在广东电网单轨上线试运行。6月30日,其基线版本(即全网统一版本)正式发布。作为整个企业管理信息系统最庞杂、数据量最大的资产管理系统,它在单轨运行期间,获得了哪些点赞与吐槽?开发者、使用者有着怎样的乐与痛?记者带着这些问题走访了几家单位,听听他们来自最一线的“检阅”。

谁打来最多的电话?

“那个时候(3月份),1000号被我们打爆了”。作为资产管理系统的客服电话,佛山供电局设备部配电网运行专责程凌森是再熟悉不过了。因为系统是全新的,很多基层人员还没完全熟悉,他们不得不通过1000号寻求帮助。但这还不是主要原因,作为资产管理系统的子系统——生产系统牵涉到3个部门:安监、设备和调度。“它们业务是一个网状的关联关系,出现的问题相当复杂。”

记者从广东电网信息部获悉,那段时间资产系统的电话量占了整个企业管理信息系统电话量的86%。而生产系统又占了资产系统的88%。“这与其他系统的电话量相比完全不是一个数量级。”广东电网信息部应用科副科长李隽透露,那段时间,“信息中心的压力空前巨大。”

即便有这个客服机制,但也不能令每个人都感到很顺心,由于系统功能菜单数量众多,且内部关系复杂,导致问题处理起来费时费事,“甚至有时候要一步步地告诉客服,进入到某个界面去查看缺陷,光这个时间就耗去了20分钟。”佛山供电局一位受访者表示,他们更喜欢在班组自己交流,“反而是我们开周会的时候,会提出一堆问题。”

其实在李隽看来,初期电话量多是非常正常的,“不少问题是使用习惯,或者是不太熟悉的原因。”这种属于“咨询类”的问题,目前这类电话量已逐步减少,说明用户已经慢慢熟悉新系统的操作了。

现在的电话越来越集中在“缺陷类”和“新增需求”的问题。李隽介绍说,如果是发生功能错误或缺失,这种属于“缺陷类”的问题,“直接在省公司信息中心闭环处理,两天内就可以处理好。”而如果是“新增需求”或“数据修改”的问题,由于新系统是全网统一版本的,因此处理起来就没那么简单了,它们也可能成了基层试点单位抱怨的焦点。

原标题:广东电网:资产管理系统单轨上线两个月观察
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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