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趁着中午休息时间,豉湖路社区党委副书记杨波翻开一本大大的笔记本,认真地填写着编号、缴费时间等信息。笔记本已经被翻得很旧,登记的记录有数十页之多,每一笔都详细而准确。“这个是我们帮居民代缴的电费记录。”从去年6月18日至今年7月31日,豉湖路社区帮助居民缴纳电费2388笔,共计280073元。
“豉湖路社区是我们在朝阳街办率先推出的试点之一,得到了居民的一致认可,也成为其他社区学习的典型。”玉桥营业厅经理鄢盛所说的试点,从去年开始,是国网荆州供电公司试水的一项改革——“供电服务网格化”建设,用鄢盛的话说就是“把柜台搬到居民家门口”“将服务送到居民的心坎上”,打通服务群众的最后一公里,真正实现供电服务“零距离”。
把柜台搬到居民家门口
在荆州城区,荆州公司客户服务中心设有专变营业厅3个、公变营业厅6个,承担着城区28万多客户的抄表收费、用电报装、业务变更、信息公告等供电服务工作。
2014年4月,荆州公司党委以开展党的群众路线教育实践活动为契机,将“供电服务网格化”建设作为为民服务的重要载体,借鉴政府的网格服务模式,探索开展“供电服务网格化”建设,并在荆州城区率先推进。“前期,我们以豉湖路、王板桥、新风等7个社区为试点,在社区内开展电费代收、业务代办、信息公告、安全宣传等各项工作,对接政府社区网格,将供电服务平台前移到社区、搬到客户家门口,”客户服务中心相关负责人介绍。
在豉湖路社区试点,以政府网格服务平台为基础,荆州公司将供电网格服务植入其间。“豉湖路社区被划分为5个网格,分别由不同的网格员对口服务。”在与网格负责人、社区负责人进行沟通协商后,荆州公司将网管员发展为电力网格协管员,组织开展业务培训,熟悉操作无线pos机缴费终端设备,并安排电力网格管理员对接网格,开通24小时服务热线,实行24小时服务,实现“定岗、定人、定责”。
“现在,我们的网格员都能熟练操作设备、解决简单问题,遇到复杂情况就请电力网格专员来解决。”杨波说,居民们对家门口的电力服务一致点赞。
通过社区解决用电诉求的方式,正成为越来越多居民的生活习惯。自去年率先在全市推行供电网格服务以来,目前,玉桥营业厅已在朝阳街道办事处9个社区实现全覆盖,为25815户居民代收电费,电力网管员受理用户用电咨询900余次,处理用电故障216起,简化办事流程,缩短办事时间,真正做到了便民惠民服务。
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加强覆冰监测、强化覆冰特巡……近日,山西大部出现大范围雨雪降温天气,国网山西省电力公司联合山西省气象局下发《国网山西省电力公司重要气象信息专报》,对13个运维单位发布雨雪冰冻蓝色预警,全力以赴做好雨雪冰冻运维保障工作,确保山西电网和外送通道电力供应安全平稳。保障重要输电线路通道安全
春节假期,很多人坚守在能源保供的岗位上,保障老百姓阖家团圆时的明亮与温暖。春节期间,随着返乡过年增多和低温天气影响,全国不少地区的居民用电负荷增长明显。各地电力部门多措并举,保障电力稳定可靠供应。湖北孝感电力部门运用电力大数据,监测返乡人员用电情况,及时开展针对性地供电服务。村民
在元旦假期里,记者感受到了热气腾腾的拼搏劲儿,工厂生产不停工、蔬菜基地里热火朝天。同样,为生产、生活提供动力的电力部门也忙碌着。元旦、春节期间是鲜花销售旺季,在福州,温室大棚里一盆盆蝴蝶兰娇艳欲滴,工人们正在加紧打包发货。为确保大棚里的保温、保湿设备运行不中断,电力部门加大了安全
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