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接地气的供电网格服务

2015-08-12 19:01来源:荆州日报作者:刘娟关键词:供电服务用电故障电力部门收藏点赞

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新服务开创“三赢”新局面

在江堤外的柳林洲片区,过去,居民们每次缴纳电费都要花费大半个小时来到营业厅,而如今,荆州公司将价值不菲的收费终端设备送去,解决缴费难难题,为居民们提供更加完善的服务。

“除了解决缴费难问题,我们还将用电安全知识送到社区,在居民中普及安全用电;及时通报停电信息,方便市民提前做好准备。”在豉湖路社区服务中心的服务台上,各类安全用电、节约用电小常识宣传单排放整齐。鄢盛说,协管员们还建起微信群,大家随时提出遇到的问题,总结好的经验做法,电力部门则及时将停电信息提前通知给协管员,告知社区居民。

在供电网格服务中,“四进社区”被提到重要位置。所谓“四进社区”服务,就是安全宣传进社区、电费缴纳进社区、报装业务进社区、停电信息进社区。

今年,供电网格服务又被赋予新的内涵。沙市区文湖营业厅党支部书记李娜说,作为基层营业窗口,服务是永恒的生命线。供电网格进社区,工作琐碎繁杂,许多涉电需求在工作时间之外,为了将服务做细、做实,党支部提出:有困难、找党员;要加班,党员先上。同时将日常党建工作融入供电网格服务中,通过党员亮身份、作表率,“零距离”为客户提供贴心、便捷的服务,以实际行动打通服务的“最后一公里”。

文湖营业厅在每个“党建网格”都开通了24小时党员服务热线,成立“共产党员服务队”,实行分区管理、轮流值守、责任到人,以党员为主体,随时待命处理居民的用电难题。截至6月,党员服务队进社区42次,为客户义务出勤排除故障116次,上门安全检查32次,困难帮扶18次……“党建网格”为服务注入了更多活力。

随着供电服务网格工作深入推进,及时解决居民的用民难题,提升了服务质量,畅通了与居民的沟通渠道,树立了企业良好形象。同时,加强社区和谐管理,将纠纷矛盾化解在萌芽状态,真正做到供电服务更贴心,社区服务更丰富,居民生活更便利,开创了供电企业提升服务品质,政府社区拓展服务项目、社区居民享受服务便利的“三赢局面”。

截至目前,我市城区“供电网格”服务社区覆盖率已达71%,惠及20余万用电客户。通过社区受理交费业务5万多笔,办理用电业务500多笔,处理用电故障1000多件。相关工作仍在扎实推进,更多社区将因此受惠。

原标题:接地气的供电网格服务
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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