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【服务篇】国网北京电力:电力服务“神器”来了!

2015-08-17 15:15来源:国家电网报作者:程伟 杨晶晶关键词:电力服务互联网+购电收藏点赞

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尹英既是位网络达人,又是家庭生活的“主管”,平时家里的水、电、气等费用全是她去交。“掌上电力”给她的日常用电带去了便捷,爱分享的她,时不时地在朋友圈晒买电、查电量的截图,向身边的亲朋好友发“掌上电力”下载二维码,推荐大家也使用。

如今,北京地区的“掌上电力”已经具备支付购电、用电查询(包含电量电费查询、交费购电记录查询、电费余额查询)、网点导航、服务定制(APP信息推送、短信服务、电费电子账单)、停电公告、在线客服(包括自助客服、热线直拨)、用电查询密码修改、用电知识(包括服务指南、资费标准、服务承诺、用电常识、电力法律法规、常见问题)等多个功能模块,服务能力不断升级。

客户点击“自助客服”按钮,在弹出页面中输入该页面提供的服务编码,就可自助获取账户余额、最新电量电费、阶梯可用电量、阶梯电量标准等内容。点击“热线直拨”,还可直接连通95598人工客服热线,极大丰富了客户体验。

除了丰富的服务菜单,一个APP终端,还可以绑定5个账户,通过“切换用电客户”菜单,可实现在异地为亲朋好友用电交费,不用担心出差在外时或老家父母的用电问题。想客户所想、急客户所急的贴心服务,让“掌上电力”在客户的朋友圈里迅速收获口碑。

在下载方式上,“掌上电力”目前支持Android、IOS两种主流手机操作系统,客户可通过App Store(IOS版)、豌豆荚、91助手、360助手、应用汇等应用商店(Android版)下载使用。

有了这一“神器”,客户足不出户、动动手指,就能方便、快捷地进行用电查询、交电费等,省去了往返营业厅、排队等候等诸多麻烦。

为更多客户带来便捷

6月11日至12日,国网北京电力在公司开展了“掌上电力”等新型电子服务渠道宣传推广活动,受到好评。

国网北京电力不断丰富新型电子服务渠道宣传推广内容,提高客户知晓度。国网北京电力营销专业员工、国家电网首都电力共产党员服务队队员、社区用电客户经理,广泛深入社区、农村等开展宣传推广工作。6月11日至12日,国网北京电力在公司总部开展了新型电子服务渠道宣传推广活动。

“我们正在落实公司部署,在进社区等宣传推广工作基础上,加大对国家党、政、军机关用电客户的宣传推广力度,让充分利用‘互联网+’技术的供电服务举措惠及首都各类客户,不断提高优质服务水平,充分展现公司良好的社会履责形象。”国网北京电力营销部主任史景坚说。

国网北京电力拨付了专项资金,正在多个营业窗口布设无线网络,方便客户下载和使用“掌上电力”等新型电子服务。国网北京电力还制作了“掌上电力”宣传片,投入多个传播渠道。其中,不断拓展更便捷的支付方式,也是开发团队努力的方向。该公司正紧锣密鼓地与微支付、支付宝等在线支付平台沟通合作,不久将为客户交电费提供更多的支付方式和更好的消费体验。

原标题:电力服务“神器”来了
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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