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8.6.5 充电站内各紧急出入口、通道应保持畅通。火灾发生时,应能采取有效的处置措施,及时疏散
人员,并报告有关部门。
9 应急管理
9.1 充电站应设置应急组织,建立突发事件(如火灾、车辆事故、设备事故、人身伤害等)应急预案。
9.2 应急预案应满足统一指挥,分级负责。
9.3 应急设备应在指定场所存放,专人负责,并定期检查所需物资有效性。
9.4 每半年应至少进行一次应急预案的全员培训和演练,并针对演练中的问题,修改和完善应急预案。
10 服务
10.1 告知
10.1.1 告知内容应包括:运营机构名称、开放时间、服务范围、服务项目、收费标准和监督举报电话
等。
10.1.2 在充电服务的初始和中间阶段,充电站宜利用如移动客户端、显示屏等设备及时通报站内充电
设施及服务项目的当前状况。
10.2 引导
应正确引导车辆按照规定进场、停车入位和离场。
10.3 服饰标准 SZDB/Z 149—2015
10.3.1 上岗时应穿着统一整齐的防静电工作服。
10.3.2 上岗时不得穿戴影响作业的有关服饰。
10.3.3 上岗时应佩戴工作牌。
10.3.4 安全员上岗应佩戴安全员臂章。
10.4 服务用语
10.4.1 员工接待顾客应使用文明用语。
10.4.2 提倡微笑服务,不与顾客争执。
10.4.3 提倡使用普通话。
10.5 充电操作流程
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