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辽宁抚顺供电公司:业扩报装服务提质提速

2015-08-21 15:47来源:国家电网报作者:李洪艳关键词:业扩报装用电客户抚顺供电公司收藏点赞

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 “以前,客户办理业扩报装需要来回奔波两三趟。如今,采用一次性告知、一证受理和一站式服务业扩报装受理模式后,客户只需跑一趟就可以了。”8月18日,辽宁抚顺供电公司总结前期的业扩报装工作,分析研究存在的各种问题,力求提高业扩报装服务效率。

抚顺供电公司结合“三严三实”专题教育,全面开展业扩报装服务提质提速工程。该公司实行“一次性告知”制度,用电客户在咨询用电相关问题时,窗口服务人员以客户告知书的方式,及时向客户介绍业扩报装办理流程,提供业务办理过程中需要客户填写的所有标准表单,并为其讲明需要提供的资料及注意事项等,避免客户重复跑路;推行“一证受理”制,居民和非居民客户只需提交用电主体资格证明即可办理用电手续,办理时间较以往减少了近一半;严格“一站式服务”机制,该公司所属营业网点将业扩报装、用电咨询等职能划分给营业大厅,由营业大厅全权负责客户业扩报装过程中涉及的协调和沟通工作,形成“一口对外”“内转外不转”的工作模式。同时,该公司严格业扩工单时限监控考核,每日统计、督办工单流转情况,确保业扩报装工作便捷高效。

抚顺供电公司通过加强业务培训,提升业扩服务人员的业务技能。该公司常态化开展业扩报装实施细则、业扩报装工作规范、营销系统应用和工作标准等内容的学习和培训,督促业扩服务人员熟练掌握业扩报装的标准和要求,避免因流程不熟、操作不当等问题导致的超期现象;开展业扩知识普考,达到以考促学、学以致用的目的,全面提升服务人员的业务素质。

原标题:抚顺供电公司业扩服务提质提速
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