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山东电力建多层次沟通渠道加强大客户增值服务

2015-08-31 13:51来源:中国电力报关键词:用电服务用电量山东电力收藏点赞

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8月17日,从国网山东电力公司获悉,该公司提出加强大客户增值服务,进一步提高大客户服务水平,实现与客户共赢、共建、共同发展。

该公司将强化完善大客户经理制和领导定点联系制。要求各单位为大客户建立专门服务档案,选派优秀营销服务人员担任大客户经理,明确工作职责和服务要求,主动关注和了解大客户服务需求,确保及时满足大客户的用电服务需求。

该公司通过建立多层次沟通渠道,提前获知大客户新增业扩需求,采取立即介入的措施予以跟进。持续推行业扩契约式服务,以客户需求为节点,强化流程管控,确保契约兑现率达到99%以上。

该公司强化大客户用电指导,采取发送年度电费账单的形式,帮助大客户分析用电量和电费情况,努力降低安全用电风险。

原标题:山东电力建多层次沟通渠道加强大客户增值服务
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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