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辽宁:深度挖掘潜力 寻找售电量增长点

2015-09-22 09:50来源:国家电网报作者:陈阳关键词:售电量配电设备用电方案收藏点赞

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近日,随着秋收季节的到来及相关工业产业陆续开工生产,电网负荷也随之提升。为最大限度满足广大客户安全可靠用电需求,为增供扩销创造有利条件,朝阳公供电司努力探索新形势下基层供电企业优质服务的新思路,通过举办供电服务竞赛,持续提升窗口服务能力,在距离、方式、内容和情感上贴近客户、服务客户,确保客户供用电设施安全可靠。

除此之外,朝阳供电公司加强带电作业技术的细节管理,将带电作业技术和现场标准化作业工作有机结合,不断提高对作业安全的控制能力,积极推行配网带电作业检修技术,拓展增供扩销的渠道,为客户提供连续可靠的供电服务,为进一步提高优质服务水平和供电效率、服务地方经济发展发挥了作用。截至9月16日,该公司今年共实施带电作业117次,涉及配电线路40多条,减少停电客户3055户,多供电量1324715万千瓦时,提高了城乡配网的供电可靠性。

走访客户 提供优质服务

从今年4月份开始,朝阳供电公司深入开展了走访百家大客户履责意见征集活动,及时了解大客户新上项目及企业生产经营状况和启动生产存在的困难,对相关电价政策进行宣传,引导企业尽快恢复生产,使朝阳金旭锰业、喀左晟奥钒钛等14家企业提前恢复生产经营,月增加售电量1190万千瓦时。

在走访过程中,工作人员向客户发放了走访问卷调查表,认真听取客户在用电方面的需求,广泛征求客户关于优质服务的意见和建议,对客户优化用电方案、科学合理用电进行了指导,让客户了解安全用电、电价政策及产权分界点,使用电客户放心用电、明白用电。

走访沟通是了解客户需求的桥梁,是化解矛盾纠纷、增进理解信任的有效手段。近年来,重要客户走访是朝阳供电公司增供扩销以及深化“感动式服务”专项活动的一项重要内容。

长期以来,朝阳供电公司行风建设和优质服务工作始终围绕保证客户安全可靠用电为出发点,解决用电疑惑和实际困难为着力点,在客户满意的同时,也使自身在规范优质服务中树立了良好的社会形象,赢得了社会效益和经济效益。

针对客户提出的意见和建议,朝阳供电公司不回避、不护短、不隐瞒,将汇总梳理出各层面客户的用电需求以及意见和建议,改进服务策略,优化服务方式,化解服务风险,为今后扎实做好供电优质服务工作积累第一手资料。据统计,截至8月末,该公司深入走访各类客户161户次,整改工作中存在的不足和问题,收集客户意见建议56条,全部给予解决,得到了社会各界客户的广泛理解和支持。

原标题:深度挖潜 开拓市场
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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