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进入“互联网+”时代,“掌上电力”应运而生。“掌上电力”是安装在智能手机上的软件,使用智能手机的客户均可安装该软件。用电客户注册开通服务后,即可实时查询电费电量、余额、交费记录等。
铁岭供电公司积极推广“掌上电力”,引导客户完成户号绑定,让客户实实在在体验到用手机查询电费、电量、用电知识等的便捷,进而吸引更多客户关注并使用。目前,该公司已在50个营业厅推广宣传“掌上电力”。客户借助这一服务“神器”,足不出户便可查询近三年来每月的电量电费、阶梯可用电量及分档情况。“真没想到供电服务这么贴心,只要轻轻一点,电费使用情况一目了然。”10月20日,在营业厅员工的帮助下,铁岭市民高女士下载并安装“掌上电力”后兴奋地说。
为进一步拉近与客户的距离,辽阳供电公司推出“电力营销进社区,服务客户零距离”服务工作,重点面向社区(镇、村)推行“网格化”管理,以“小网格”服务“大民生”。该公司首先以新华社区为试点推行“网格化”管理,开展大型用电宣传活动,宣传阶梯电价、代收电费等,公开抄催人员照片、工作职责、联系方式等,完成了供区客户经理与社区干部“网格化”的双向对接。客户有用电需求时,能够第一时间与客户经理取得联系;客户经理也能及时向同网格的社区干部了解客户的用电情况。“自从推行‘网格化’管理以来,我们和社区干部配合得非常密切,共同解决了很多居民用电方面的问题。”辽阳供电公司客户经理李天宝说。
“我腿脚不方便,以前交电费都是麻烦邻居到营业厅代交。现在好了,小区有了无线交费机,我下楼溜达的时候就能交费了!”新华社区居民小郝介绍说。
目前,“网格化”管理已经覆盖辽阳全市599个社区(村、镇),覆盖率达到91.03%,供电服务真正实现与客户“零距离”沟通。
电能替代推动绿色转型发展
国网辽宁电力在创新服务举措的同时,优化市场开拓策略,挖掘新的电量增长点,抢占新兴用电市场,拓展电能替代空间,将奉献清洁能源作为发展的重要任务,主要从电动车、地源热泵、港口岸电、煤改电、家庭电气化等五大领域推广电能替代工作,实现了供电服务的全面升级。
9月9日,2015大连夏季达沃斯年会如期举行。为了给与会代表提供绿色出行服务,主办方决定会议用车以新能源汽车为主,其中纯电动车137台,占会务用车量的近40%,是历届年会使用电动汽车数量最多的一次。鉴于此,大连供电公司提前谋划,加快核心区域充电桩建设,8月初完成大连东港国际会议中心地上核心停车场等70个充电桩的建设任务,满足了会议期间电动汽车的充电需求。
作为电动汽车产业的主要推动力量之一,国家电网公司从实施电能替代,推动中国绿色转型发展战略出发,3年前就在大连兴建充换电基础设施。几年来,大连市新能汽车充电设施建设总体进展较快,建设了10处充电场站共367个充电桩。大连供电公司现已实现电动车推广应用3500辆,替代电量700万度。
在电能替代工作中,国网辽宁电力采取“因地制宜、循序渐进”的方法,在沈阳地区81.1万平方米供暖面积实施煤改电试点,确保实现33亿度的替代目标;已推广大连地区使用地源热泵24户,供暖(制冷)面积28万平方米,实现替代电量1120万度;到今年11月月底计划完成大连港船用岸电示范项目建设工作,4个乡镇供电所地源热泵等项目正在加紧建设中,累计将替代电量4.31亿度,切实提升市场占有率。
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