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2015年,在国家实施稳增长、调结构政策,经济发展速度放缓的新常态下,国网辽宁省电力有限公司面临着经济下行压力巨大、新一轮东北振兴机遇重大、优质完成全年目标任务挑战极大的三重考验。国网辽宁电力提出了“破冰开拓、跃起攀升”的工作要求,着力提升服务水平,面向重要客户开展“十百千”走访活动,面向居民客户推出“用心”服务活动,不断升级服务品质。
“十百千”活动走访客户解难题
“我们的发展离不开供电企业的大力支持,感谢你们的优质服务,帮我们解决了很多用电方面的难题。”今年3月,华晨汽车集团控股有限公司董事长、总裁祁玉民对上门服务的供电员工这样说。这是国网辽宁电力开展“十百千”客户走访活动以来,供电企业负责人带队走访的第一家重要客户。
今年,国网辽宁电力开展了“十百千”客户走访活动。活动自3月1日起至6月30日结束,供电员工累计走访重要客户1813户。
在“十百千”走访活动中,沈阳供电公司先后走访了沈阳飞机工业(集团)、沈阳黎明集团等大型国有、民营企业,现场查看电力计量装置、负荷监测运行等情况,了解用电量、用电容量变化等,重点关注需要供电公司协助解决的问题。沈阳供电公司认真搜集客户对供电服务的意见与建议,对提出的涉及业务指导及技术支持、预购电等5个方面的69项问题,以及进一步压缩业扩报装时间、线路检修、故障抢修等3个方面19项建议进行了分类整理。
“这次走访活动让我们进一步摸清了多个重要客户的真实状况。我们在帮助客户解决用电困难、服务地方经济发展的同时,也切实提升了供电服务质量,为企业经营发展拓展空间、挖掘电量增长点提供了平台。”沈阳供电公司相关负责人说。
今后,沈阳供电公司还将坚持做好客户走访活动,将其作为常态服务工作模式和工作方法固化下来;科学选择走访群体,从不同产业、行业、用电类别入手,走访能代表区域各类用电客户一般服务需求的客户;现场走访调研实施程序化,即从调研了解情况、帮助解决问题、推动改进工作,到再次确定新的调研题目,形成管理闭环。
供用电双方经过深入沟通交流,重要客户可以更加科学地规划今年乃至“十三五”期间的经营策略,并做出响应调整,增减运行设备,调整投资方向,同时也为供电企业预测售电情况提供帮助。
“用心”服务便民利民更惠民
国网辽宁电力深刻领会“你用电,我用心”服务理念的内涵,充分利用科技手段,面向居民用电客户开展“用心”服务活动,推出了一系列优质、便利、快捷的服务举措,并以“用心”服务为指引,切实提升整体服务水平,进一步密切供用电关系,实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民。
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为充分发挥分时电价信号作用,引导用户削峰填谷,改善电力供需状况,保障电力系统安全稳定经济运行,服务以新能源为主体的新型电力系统建设,促进能源绿色低碳发展,根据《国家发展改革委关于进一步完善分时电价机制的通知》(发改价格〔2021〕1093号)等文件要求,日前,经省政府同意,我委印发了《关
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6月23日,嘉兴市发展和改革委员会发布嘉兴市能源绿色低碳发展和保供稳价工程2025年实施计划。根据2025年嘉兴市能源工程重点指标任务分解表,9个县(市、区)新增光伏装机目标80万千瓦,新增储能目标16.6万千瓦。文件提出,推动工商业电价进一步下降。坚持以市场竞争促进各类电源降价,推动非统调煤电和
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“10号杆塔绝缘子无破损,导线无异常……”6月24日,在唐山市丰南区大新庄镇杜林村田间地头,国网唐山市丰南区供电公司员工汪海伟和王铁峰正站在烈日下,对10千伏辉变581线路杜林分支开展线路巡视,服务农户“三夏”可靠用电。日前,唐山市丰南区的小麦陆续进入收获期,广袤的田野上,麦穗饱满,麦浪飘
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“这几天最高气温都要30多度,我这些杏鲍菇差点就要‘中暑’了,还好有你们及时来排查用电隐患,给我们吃下了‘定心丸’,今年这产量肯定有保障。”6月24日,国网平泉市供电公司共产党员服务队来到卧龙镇中淇食用菌种植公司开展安全用电隐患排查工作,菌企负责人看着车间内长势喜人的杏鲍菇高兴地说。
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“空调最省电的制冷温度在26度和28度之间,具体需结合实际情况调整,总之,压缩机压力越小越省电。”“平时记得关闭热水器,这既为您节省了电费,又为社会节能增效做了贡献。”6月23日至29日是节能宣传周,国网三河市供电公司与三河市发展改革局联手开展了“国网焕新·绿动未来”系列宣传活动,活动中
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2025年5月21日,国家发改委和国家能源局联合印发《关于有序推动绿电直连发展有关事项的通知》(发改能源〔2025〕650号,以下简称《通知》)。《通知》的核心内容之一是厘清了绿电直连项目与公共电网的责任界面,并要求在项目内部发电、厂用电、自发自用、储能等关口安装分表计量装置,为后续完善社会责
“测温正常,无发热情况,其它设备运行正常.....”6月18日,国网围场县供电公司员工张立军、袁淑立在围场县第二中学考点配电室实时监测供电设备运行情况,全力护航中考用电无忧。围场公司依托内部模拟利润中心的成本效益分析模型,建立“一考点一预案”机制,针对不同考点设备状况和负荷特点,提前掌握
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“这接头得重新加固,螺丝有点松。而且您看,这配电箱里积灰太多,容易短路,得用干燥的刷子清理……”6月12日,宽城公司化皮供电所杨畅、王旭颖对宽城县化皮镇蔬菜种植户进行走访检查。为满足大棚种植户的用电需求,宽城公司不断细化服务举措,延伸服务渠道。该公司定期组织台区经理前往大棚基地走访
近日,针对国网山西省电力公司某供电企业一季度供电可靠性低和12398投诉工单满意率严重下降等问题,山西能源监管办开展了供电质量和服务监管约谈。山西能源监管办听取了该供电企业2025年1季度相关工作完成情况,分析了供电可靠性和12398投诉工单满意率指标下降原因,提出了下一步整改措施,结合日常监
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